CTO realiza workshop de sensibilização climática e gestão de risco de desastres na Dominica

A Organização de Turismo do Caribe (CTO), agência de desenvolvimento do turismo da região, tem trabalhado em estreita colaboração com seu país membro, Dominica, para melhor planejar, resistir e se recuperar dos impactos negativos da mudança climática e desastres naturais.

O CTO concluiu um workshop de sensibilização climática e gestão de risco de desastres de dois dias em Roseau, com o objetivo de facilitar o compartilhamento de conhecimentos e melhores práticas em estratégias relacionadas à mitigação e adaptação climática, bem como identificar abordagens sólidas de gestão de risco de desastres.

A Dominica foi atingida diretamente pelo furacão Maria, de categoria cinco, em setembro passado, que destruiu 226% de seu produto interno bruto, dois anos depois que a tempestade tropical Erika passou sobre a ilha, destruindo uma aldeia inteira, matando 20 pessoas e deixando para trás danos de 90% do PIB do país.

“Os tópicos de mudança climática e preparação para desastres são muito pertinentes para nós na Dominica e no Caribe em geral. Vivemos em uma região sujeita aos efeitos da mudança climática e desastres, especialmente furacões. Claro, temos conhecimento de primeira mão e experiência recente com furacões ”, disse Colin Piper, diretor executivo da Discover Dominica Authority (DDA), o conselho de turismo da ilha, na abertura do workshop.
“Dados anedóticos indicam que as chegadas de turismo após desastres naturais reduzem em até 30% por até três anos. Na verdade, estamos experimentando uma redução nas chegadas de visitantes que podem ser promovidos. Para algumas propriedades, seus níveis de ocupação podem estar altos devido a estadias curtas de ajuda e agências, mas devemos resolver esse problema que ameaça nosso sustento dentro da indústria de hospitalidade e como nação ”, acrescentou.

Trinta profissionais de turismo e tomadores de decisão dos setores público e privado participaram do evento, que fazia parte do projeto “Apoiando uma Indústria de Turismo do Caribe Inteligente e Sustentável para o Clima” atualmente implementado pelo CTO, com financiamento e assistência técnica do Banco de Desenvolvimento do Caribe , por meio do programa conjunto de Gestão de Risco de Desastres Naturais (NDRM) para os estados do Fórum do Caribe, realizado em conjunto com o Grupo Africano, Caribe e Pacífico e a União Europeia.

O workshop de 26 a 27 de julho, facilitado pela especialista em planejamento estratégico Dra. Jennifer Edwards, foi o último de uma série de programas de treinamento conduzidos pelo CTO para Dominica.

No início deste mês, um workshop “Prestando Serviço de Qualidade” foi realizado para 55 vendedores de artesanato e souvenirs, cabeleireiros e provedores de serviços de táxi de turismo para ajudá-los a apreciar melhor a importância de seus papéis na satisfação do visitante; melhore as relações com as pessoas por meio de comunicação eficaz e entenda como as interações positivas do visitante resultam em visitantes satisfeitos.

Esse workshop, facilitado pela consultora regional de desenvolvimento de recursos humanos do CTO, Sharon Banfield-Bovell, cobriu áreas como a compreensão do cliente, a importância de fornecer um serviço de qualidade ao cliente e os dez princípios de atendimento ao cliente, todas áreas que Dominica disse serem críticas para garantir o os provedores de serviços estão equipados com o conjunto de habilidades necessárias para oferecer o mais alto nível de atendimento ao cliente.

Além disso, 25 participantes cada um serão treinados na gestão de locais e atrações em um workshop que tem como alvo os guardas do parque florestal e o Waitukubuli National Trail Project, entre outros, e um workshop de gestão de qualidade de serviço para executivos seniores e gerentes gerais em privado e empresas de turismo do setor público.

A divisão de mobilização e desenvolvimento de recursos do CTO oferece diversos programas de treinamento e desenvolvimento, para os países membros e para o setor de turismo, de acordo com seu mandato de ajudar no desenvolvimento e fortalecimento do capital humano no setor de turismo da região, a fim de oferecer serviços profissionais de alto nível.