Pandemia de COVID leva a tarifas de hotel confusas

A percepção dos consumidores no Reino Unido sobre onde encontrar a melhor tarifa ficou mais confusa com a pandemia, de acordo com a última pesquisa de hóspedes do hotel da BVA BDRC.

O relatório descobriu que a adesão a programas de fidelidade não favoreceu as marcas de hotéis, com as OTAs também conquistando membros, sugerindo que outra estratégia era necessária para atrair os hóspedes para reservas diretas.

A percepção dos consumidores sobre onde encontrar a melhor tarifa favoreceu as OTAs, com 33% dos entrevistados, com os sites de hotéis logo atrás em 27%, embora ambas as opções tenham caído nos últimos três anos, de 41% e 28%, respectivamente. A porcentagem de viajantes que não sabiam dobrou durante o período, sugerindo alguma confusão no mercado.

James Bland, diretor do BVA BDRC, disse: “As redes globais de hotéis estão construindo seus programas de frequência com a intenção de impulsionar as reservas diretas e reduzir o custo de preenchimento de leitos para seus proprietários.

“A pandemia significou uma rápida queda no número de viajantes corporativos, que compõem a maioria dos membros do programa de frequência. Com o mercado mais dependente de viajantes de lazer, as redes tiveram que se apoiar em outros canais para atrair hóspedes e, à medida que as viagens reabrirem, devem se reengajar com os consumidores para reduzir o custo de aquisição.”

Em termos de canais de reserva, 59% dos viajantes de negócios preferiram sites de marcas de hotéis, enquanto, para reservas de lazer, 56% preferiram todos os outros sites. Dos canais de reserva. booking.com foi o mais visitado, com 56% dos viajantes que o visitaram ou usaram, com o proprietário do Premier Inn, Whitbread, o mais visitado dos sites da marca hoteleira, em nono na lista de canais.

Como isso sugere, o Premier Inn detinha tanto a vantagem da marca quanto a classificação da marca, seguido pelo Hilton Hotels & Resorts e, em seguida, pelo Holiday Inn.

Em termos de reconhecimento por nível, o Premier Inn foi classificado como o mais alto para hotéis econômicos, com Holiday Inn liderando o mercado intermediário, Hilton Hotels & Resorts o serviço completo superior e Ritz Carlton em luxo. Da marca de homestay, o Airbnb liderou de alguma forma.

Em relação aos programas de fidelidade, 40% de todos os entrevistados eram membros de pelo menos um programa, chegando a 64% dos viajantes de negócios. Cinquenta e quatro por cento dos entrevistados da Geração Y eram membros. Hilton Honors foi o programa mais popular, contando com 23% dos entrevistados, com os programas OTA – Expedia e hotels.com – em seguida no ranking.

A atração do mercado doméstico do Reino Unido para os viajantes a lazer permaneceu firme, com 80% dos hóspedes a lazer já tendo reservado uma estadia doméstica, ou provavelmente, com as férias na cidade a escolha mais popular. As pressões de custo sentidas pelo consumidor também foram um fator, com a relação custo-benefício impulsionando as decisões de reserva.

Bland disse: “Os consumidores estão se tornando mais confortáveis ​​com a ideia de reservar férias internacionais, mas enquanto estamos vendo esses rebentos verdes para viagens de ida, quase o dobro de adultos reservaram férias no Reino Unido em janeiro – a maior incidência desde o início do rastreamento. .

“O conforto com a ideia de ficar em hotéis e outros tipos de acomodação paga aumentou significativamente à medida que os medos da Omicron diminuíram e o setor de hospedagem está se aproximando da norma pré-pandemia em termos de níveis de conforto do consumidor.

“O que resta a ser visto é se essa recuperação vai durar, ou se é um último hurra antes que a crise do custo de vida comece a morder. Como vimos em nossa pesquisa, o valor é um fator determinante para os consumidores e há outros fatores em nossa direção, incluindo o aumento do teto do preço da energia e as possíveis repercussões econômicas da guerra de Putin contra a Ucrânia”.

O mercado doméstico de lazer dominou o setor durante a pandemia, com uma média de 3.8 viagens de lazer realizadas nos últimos dois anos, contra 1.3 viagens domésticas de negócios. As férias na praia e em resorts eram populares, já que climas mais exóticos não estavam disponíveis.

O estudo BVA BDRC descobriu que a confiança nas viagens estava crescendo, com 47% dos consumidores do Reino Unido satisfeitos em reservar uma viagem doméstica para ser feita em alguns meses e 32% para ir agora. À medida que os hóspedes ficaram mais à vontade para se hospedar em hotéis, eles também começaram a retornar às cidades. Olhando para a intenção futura para os próximos 12 meses, 47% estavam planejando uma pausa na cidade, enquanto 34% queriam visitar uma área ou atração local e 32% pretendiam visitar amigos ou parentes.

Bland disse: “Muitos no setor sentiram que, uma vez que as viagens internacionais se tornassem mais certas, os consumidores voltariam aos padrões antigos e retornariam à busca pelo sol do verão. Em vez disso, podemos ver que o mercado doméstico sobreviveu à pandemia e, com a influência adicional de preocupações com preços e o impacto das viagens nas mudanças climáticas, pode permanecer dinâmico.

“Para continuar a atrair hóspedes, os hotéis devem reconhecer que não têm mais um mercado cativo, mas devem competir, se não pelo clima, pelo valor e pela experiência, pois os consumidores procuram aproveitar ao máximo seu tempo e dinheiro.”