A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) anunciou os resultados de sua Pesquisa Global de Passageiros (GPS) de 2022, mostrando que as principais preocupações dos viajantes em viagens no período pós-crise do COVID estão focadas em simplificação e conveniência.

“As viagens durante o COVID-19 eram complexas, complicadas e demoradas devido aos requisitos de viagem impostos pelo governo. Pós-pandemia, os passageiros querem maior comodidade durante toda a viagem. A digitalização e o uso da biometria para acelerar a jornada de viagem é a chave”, disse Nick Careen, IATAVice-Presidente Sênior de Operações, Segurança e Proteção.

Planejamento e reservas

Os passageiros querem comodidade ao planejar sua viagem e ao escolher de onde partir. Sua preferência é voar de um aeroporto perto de casa, ter todas as opções de reserva e serviços disponíveis em um único lugar, pagar com o método de pagamento preferido e compensar facilmente suas emissões de carbono.

A proximidade com o aeroporto foi a principal prioridade dos passageiros na escolha de onde voar (75%). Isso foi mais importante do que o preço do bilhete (39%).
Os viajantes ficaram satisfeitos por poder pagar com seu método de pagamento preferido, disponível para 82% dos viajantes. Ter acesso às informações de planejamento e reservas em um único local foi identificado como sendo a principal prioridade.
18% dos passageiros afirmaram compensar suas emissões de carbono, sendo que o principal motivo apontado pelos que não o fizeram foi o desconhecimento da opção (36%).

“Os viajantes de hoje esperam a mesma experiência online que obtêm de grandes varejistas como Amazon. O varejo aéreo está impulsionando a resposta a essas necessidades. Ele permite que as companhias aéreas apresentem sua oferta completa aos viajantes. E isso coloca o passageiro no controle de sua experiência de viagem com a capacidade de escolher as opções de viagem que deseja com opções convenientes de pagamento ”, disse Muhammad Albakri, vice-presidente sênior da IATA de Liquidação Financeira e Serviços de Distribuição.

Facilitação de viagens

A maioria dos viajantes está disposta a compartilhar suas informações de imigração para um processamento mais conveniente.

37% dos viajantes disseram que foram desencorajados a viajar para um destino específico por causa dos requisitos de imigração. A complexidade do processo foi destacada como o principal impedimento por 65% dos viajantes, 12% citaram custos e 8% tempo.
Onde são necessários vistos, 66% dos viajantes desejam obter um visto online antes de viajar, 20% preferem ir ao consulado ou embaixada e 14% no aeroporto.
83% dos viajantes disseram que compartilhariam suas informações de imigração para acelerar o processo de chegada ao aeroporto. Embora seja alto, está um pouco abaixo dos 88% registrados em 2021.

“Os viajantes nos disseram que as barreiras para viajar permanecem. Países com procedimentos de visto complexos estão perdendo os benefícios econômicos que esses viajantes trazem. Onde os países removeram os requisitos de visto, as economias de turismo e viagens prosperaram. E para países que exigem que certas categorias de viajantes obtenham vistos, aproveitar a disposição do viajante de usar processos on-line e compartilhar informações com antecedência seria uma solução vantajosa para todos”, disse Careen.

Processos do Aeroporto

Os passageiros estão dispostos a aproveitar a tecnologia e repensar os processos para melhorar a conveniência de sua experiência no aeroporto e gerenciar sua bagagem.

Os passageiros estão dispostos a completar os elementos de processamento fora do aeroporto. 44% dos viajantes identificaram o check-in como sua principal escolha para processamento fora do aeroporto. Os procedimentos de imigração foram o segundo “top-pick” mais popular com 32%, seguido pela bagagem. E 93% dos passageiros estão interessados em um programa especial para viajantes confiáveis (verificação de antecedentes) para agilizar a triagem de segurança.
Os passageiros estão interessados em mais opções de manuseio de bagagem. 67% estariam interessados em recolha e entrega ao domicílio e 73% em opções de check-in remoto. 80% dos passageiros disseram que seria mais provável despachar uma mala se pudessem monitorá-la durante toda a viagem. E 50% disseram que já usaram ou teriam interesse em usar uma etiqueta de bagagem eletrônica.
Os passageiros veem valor na identificação biométrica. 75% dos passageiros querem usar dados biométricos em vez de passaportes e cartões de embarque. Mais de um terço já experimentou o uso de identificação biométrica em suas viagens, com uma taxa de satisfação de 88%. Mas a proteção de dados continua sendo uma preocupação para cerca de metade dos viajantes.

“Os passageiros veem claramente a tecnologia como chave para melhorar a conveniência dos processos aeroportuários. Eles querem chegar ao aeroporto prontos para voar, passar pelo aeroporto em ambas as extremidades de sua viagem mais rapidamente usando a biometria e saber onde está sua bagagem o tempo todo. A tecnologia existe para apoiar esta experiência ideal. Mas precisamos de cooperação em toda a cadeia de valor e com os governos para que isso aconteça. E precisamos garantir continuamente aos passageiros que os dados necessários para suportar essa experiência serão mantidos com segurança”, disse Careen.

A indústria está pronta para alimentar os processos aeroportuários com biometria por meio da iniciativa One ID da IATA. A COVID-19 ajudou os governos a entender o potencial de os passageiros compartilharem suas informações de viagem com eles diretamente e antes da viagem e o poder dos processos biométricos para melhorar os processos de segurança e facilitação e usar recursos escassos com mais eficiência. A proliferação de portões eletrônicos nos aeroportos está provando as eficiências que podem ser obtidas. A prioridade é apoiar os padrões OneID com regulamentação para permitir que seu uso crie uma experiência perfeita em todas as partes da jornada do passageiro.