Cingapura, 2 de outubro de 2014 – A ReviewPro, fornecedora líder de gerenciamento de reputação online e análise de mídia social para os setores de hotelaria e restaurantes, acaba de firmar uma parceria estratégica de vários anos com a Centara Hotels & Resorts.
Sob este acordo, a marca de hotéis de luxo com sede em Bangkok – com 47 propriedades na Tailândia, Maldivas, Vietnã, Bali, Sri Lanka e Maurício, e outras propriedades em desenvolvimento na Tailândia, China, Etiópia, Catar, Laos e Omã – aproveitará o feedback a partir de centenas de fontes de avaliações em toda a web, em mais de quarenta idiomas, para obter uma visão mais profunda das experiências de seus hóspedes tanto em nível de propriedade quanto corporativo.
No centro da análise do ReviewPro está o Global Review IndexTM (GRI), o padrão da indústria para satisfação de hóspedes online para hotéis e marcas individuais, que se baseia em dados de avaliações agregados de mais de 100 agências de viagens online e sites de avaliações em 45 idiomas. O GRI pode ser usado para analisar o desempenho da reputação online de um hotel ou grupo de hotéis, fazer comparações entre hotéis e comparar resultados com concorrentes diretos.
A Centara Hotels & Resorts também se beneficiará da ferramenta de pesquisa de satisfação de hóspedes (GSS) totalmente integrada da ReviewPro, criando questionários para coletar, analisar e agir de acordo com o feedback direto dos hóspedes. A solução fácil de usar da ReviewPro fornecerá à Centara inteligência de hóspedes de 360 graus para facilitar melhorias operacionais e de serviço, tudo a partir de um único painel.
David Good, vice-presidente de operações, diz: “Escolhemos a ReviewPro porque suas análises nos fornecem informações incomparáveis sobre as experiências dos hóspedes em cada um de nossos hotéis, oferecendo-nos uma abordagem inovadora para aumentar a satisfação e a receita dos hóspedes. Além disso, sua análise de nossos concorrentes diretos nos fornece informações detalhadas para medir nosso progresso. Esses insights nos ajudarão a aumentar nossa posição competitiva e aumentar nossa classificação em sites importantes como TripAdvisor e Booking.com.”
De acordo com Chris Bailey, vice-presidente sênior de vendas e marketing, “a solução de gerenciamento de reputação online da ReviewPro, ferramenta de pesquisa direta, análise de sentimentos e dados nos permitirão aprofundar os dados de satisfação dos hóspedes e transformar insights em ação para fornecer experiências ainda melhores para nossos clientes. convidados".
Michael Chin, vice-presidente regional da ReviewPro na região da Ásia-Pacífico, diz: “Estamos entusiasmados em fazer parceria com uma marca de sucesso baseada na Ásia como a Centara Hotels & Resorts. Nossas análises fornecerão uma visão mais profunda de indicadores vitais, como o desempenho dos principais departamentos, auxiliando a Centara a adaptar melhor as melhorias de marketing, operacionais e de serviço ainda mais de perto e permitir que o grupo e cada propriedade personalizem melhor a experiência do hóspede para gerar mais ganhos de receita.”
Sobre Centara Hotels & Resorts
Centara Hotels & Resorts é uma cadeia de hotéis tailandesa líder com mais de 30 anos de serviço à indústria hoteleira. A empresa é uma unidade de negócios principal do The Central Group of Companies. Originalmente chamado de Central Hotels & Resorts, a empresa foi renomeada em 26 de junho de 2007 para Centara Hotels & Resorts. Ao mesmo tempo, a marca do spa foi alterada de Centara Spa para SPA Cenvaree.
Suthikiati Chirathivat, presidente do conselho executivo do Central Plaza Hotel (Public) Co Ltd, disse que a decisão de usar o que inicialmente era o nome do spa, “Centara”, como a nova marca de hotel, foi tomada após muita consideração e pesquisa. Embora “Central” seja um nome famoso na Tailândia, especialmente em negócios de varejo, para a base de clientes internacionais do hotel não refletia “Tailândia” e a profundidade e qualidade do produto e serviço. No entanto, “Centara” soa mais tailandês, mais exótico, e ainda vincula a associação com o grupo: “Cen” do Central, que tem uma reputação de mais de 60 anos; e “tara” vem da língua tailandesa e significa “água”.
O mesmo conceito foi aplicado ao SPA Cenvaree: novamente, “Cen” é de “Central” e “varee” também significa água em tailandês.
Seis submarcas diferentes da Centara Hotels & Resorts foram criadas para identificar e comercializar claramente cada hotel.
O Centara Grand está na categoria acessível de cinco estrelas, com propriedades de referência em locais importantes da cidade e resorts, uma seleção de restaurantes de alta qualidade, um spa, um clube infantil e uma variedade de outras atrações de lazer. Centara Hotels & Resorts é a marca principal, com propriedades de quatro estrelas em localizações-chave, pelo menos um restaurante de alta qualidade e instalações de lazer que dependem das condições do mercado local. A Centara Boutique Collection consiste em propriedades que atraem o viajante independente que aprecia qualidade no design e na hospitalidade, mas que prefere evitar grandes hotéis. Centra é a marca de valor que oferece instalações e serviços de primeira classe sem entregar demais ao ponto que os hóspedes podem não exigir. Centara Residence & Suites oferece apartamentos com serviços em duas categorias, nomeadamente o Centara Grand de cinco estrelas e o Centara de quatro estrelas. A COSI Hotels é uma marca de estilo de vida acessível projetada para viajantes que desejam conforto e conveniência a preços acessíveis. A marca está em desenvolvimento com a primeira propriedade a ser inaugurada em 2016.
Sobre o ReviewPro
O ReviewPro permite que hoteleiros e donos de restaurantes aumentem a satisfação dos hóspedes e aumentem a receita gerenciando e melhorando proativamente sua reputação online. O conjunto de ferramentas baseadas na web da empresa fornece análise, inteligência do cliente, benchmarking competitivo e relatórios para ajudar os profissionais de hospitalidade a maximizar o desempenho de sua organização. O ReviewPro agrega centenas de milhões de avaliações em mais de 40 idiomas de mais de 100 sites de avaliações, agências de viagens online (OTAs) e todas as principais plataformas de mídia social. A empresa tem milhares de clientes em mais de 90 países, incluindo Meliá Hotels International, Kempinski Hotels, Louvre Hotels Group, Library Collection e citizenM.
