As viagens de negócios na China continuam a crescer

2017 China Business Travel Survey (o Barômetro) revelou que 31% das empresas chinesas esperam que os orçamentos de viagem aumentem nos próximos doze meses. O número reflete o aumento da confiança dos negócios, pois apenas 17% dos entrevistados previram aumentos no orçamento quando fizeram a mesma pergunta no ano passado. Quarenta por cento das organizações relataram planos para expandir os orçamentos devido às oportunidades apresentadas pela iniciativa Belt and Road. Esses resultados foram divulgados durante a décima terceira edição anual do China Business Travel Forum (CBTF), realizada hoje em Xangai.

No ano passado, a China se tornou o país com as maiores despesas com viagens de negócios do mundo, ultrapassando os Estados Unidos. Apesar de 75% dos gastos com viagens de negócios da China serem domésticos, sua abordagem cada vez mais voltada para o comércio global provavelmente criará oportunidades para viagens de negócios internacionais no futuro. A Iniciativa Cinturão e Rota da China é um exemplo de um grande projeto de investimento que poderia beneficiar organizações chinesas com um programa de viagens internacionais (43% das empresas), bem como aquelas com um programa regional (21% das empresas).

“Os resultados do Barômetro de Viagens de Negócios da China deste ano são extremamente positivos e uma forte indicação das oportunidades que as organizações chinesas estão reconhecendo tanto no mercado interno quanto na economia global”, disse Kevin Tan, vice-presidente da CITS American Express Global Business Travel.

“Embora nossa pesquisa indique uma intenção de aumentar os orçamentos de viagens de negócios no próximo ano, quando analisamos mais profundamente, descobrimos que a intenção de aumentar os gastos também vem com uma realocação estratégica de gastos. Isso é particularmente perceptível ao considerar o número de organizações que relataram planos para reduzir gastos com reuniões internas. É evidente que as empresas continuam a reconhecer a importância das viagens voltadas para o cliente”.

Os retornos financeiros das viagens de negócios são claros e mensuráveis

O Barômetro deste ano destacou a importância das viagens de negócios como um fator-chave de receita para muitas organizações chinesas, com 90% relatando que o aumento das viagens voltadas para o cliente provavelmente aumentaria a receita. Além disso, mais da metade dos entrevistados (53%) acredita que um aumento nas viagens relacionadas ao cliente melhoraria a receita geral em 10-20%. O desenvolvimento de novos relacionamentos comerciais e a manutenção de clientes existentes também foram listados como os dois principais motivos para viagens de negócios.

Além de simplesmente reconhecer o valor das viagens de negócios para os resultados gerais da empresa, a maioria das organizações chinesas também relatou ter sistemas implementados para medir o retorno do investimento (ROI) das viagens de negócios.

Quarenta e um por cento das organizações atualmente monitoram o nível de gastos com viagens de negócios necessários para assinar um novo negócio mensalmente. Mais da metade das empresas também afirmou medir o ROI de viagens de negócios vinculando os gastos com viagens de negócios à receita da empresa, revisando programas de T&E com gerenciamento de nível C, alinhando regularmente o programa de viagens com a estratégia de negócios e vinculando os gastos com viagens de negócios à conversão de clientes em potencial ou manutenção de relacionamentos com clientes .

Curiosamente, quase metade dos entrevistados (46%) no Barômetro deste ano disse que sua empresa poderia economizar de 10 a 20% de seu orçamento total de viagens com um melhor gerenciamento de orçamento. Vinte por cento das empresas maiores também afirmaram que provavelmente substituirão quase metade de todas as reuniões internas por vídeo ou teleconferência no próximo ano.
Além de economizar dinheiro com uma melhor gestão do orçamento, muitas empresas também identificaram os custos indiretos e os custos de oportunidade como áreas-chave de foco. Por exemplo, 40% das empresas relataram exigir aprovações pré-viagem por papel manual ou e-mail, o que pode levar a ineficiências em comparação com processos automatizados.

“A pesquisa nos diz que as empresas chinesas acreditam que há economias a serem identificadas em seus orçamentos de viagem atuais e que muitas pretendem implementar medidas para realizar algumas dessas economias no próximo ano. Quando consideramos a crença entre muitas organizações de que as viagens de negócios voltadas para o cliente impulsionam o crescimento da receita, será interessante ver se as empresas procuram realocar estrategicamente suas economias de viagens de negócios para outras áreas do programa de viagens”, disse o Sr. Tan.

As metas organizacionais devem ser equilibradas com as preocupações com a experiência do viajante

A voz do viajante parece estar crescendo em importância novamente este ano, com o Barômetro revelando que as organizações chinesas atualmente veem seu conforto e bem-estar como sendo igualmente importantes para o custo, enquanto as considerações de segurança são as mais importantes.

Políticas de viagem inflexíveis (30%) e processos complexos de reembolso (23%) foram relatados como as duas principais reclamações para viajantes de negócios. Com 30% das empresas relatando conformidade com a política de viagens abaixo de 75%, as etapas que melhoram a experiência geral do viajante podem aumentar a conformidade e reduzir os custos gerais.

“As empresas que equilibram as preocupações dos viajantes com medidas apropriadas de economia de custos são as mais propensas a ver um benefício financeiro significativo. As descobertas do Barômetro indicam que as medidas mais rígidas de economia de custos, como uma política de viagens inflexível, provavelmente resultarão em falsas economias devido ao menor cumprimento da política”, disse o Sr. Tan.

As novas tecnologias devem ser equilibradas com as realidades operacionais

Muitas organizações chinesas (58%) identificaram novas tecnologias e ferramentas como meio de reduzir custos em seus orçamentos de viagem. Outras estratégias de redução de custos identificadas pelas empresas chinesas incluíram a racionalização de custos por meio de negociações aprimoradas com fornecedores (60%) e melhoria da comunicação da política de viagens (59%). A economia por meio de negociações aprimoradas com fornecedores foi considerada uma prioridade maior entre empresas menores (70%) do que empresas maiores (43%), indicando que elas provavelmente poderiam se beneficiar de uma empresa de gerenciamento de viagens negociando em seu nome.

“As tecnologias emergentes estão permitindo que as empresas reconsiderem suas abordagens para viagens de negócios. Embora ferramentas como a videoconferência tenham criado novas oportunidades, isso não substituiu o valor das reuniões presenciais. Cada negócio é diferente e as empresas precisam garantir que seu programa de viagens seja adaptado às necessidades específicas de uma empresa”, disse o Sr. Tan.

O Barômetro é um relatório anual que detalha o status e as previsões das viagens de negócios na China. O Barômetro de 2017 entrevistou executivos de 150 empresas na China, desde pequenas empresas com 200 funcionários até grandes empresas com mais de 1,000 funcionários. Essas organizações estão nas principais áreas econômicas, como Xangai, Pequim, Guangzhou, bem como nas cidades de nível dois e três.