Ellen Sinclair, vice-presidente sênior de operações da BENCHMARK®, uma empresa global de hospitalidade, está entre as “25 Melhores Mulheres na Indústria de Reuniões”, homenageada por Reuniões e convenções revista. A edição atual traz uma história de capa sobre as reuniões visionárias e profissionais de hospitalidade que demonstraram extraordinário talento, liderança, criatividade e defesa no campo. A lista de homenageados inclui líderes de todos os segmentos da indústria de reuniões: hotéis, centros de conferências, convenções e escritórios de visitantes, empresas e associações.
“Estamos muito satisfeitos em ver Ellen, uma líder transformacional, honrada por suas imensas contribuições para a Benchmark e para a indústria de reuniões”, disse o CEO da Benchmark, Alex Cabañas. “A sua visão, espírito inovador e liderança inspiram os seus colegas e contribuem muito para as experiências dos nossos hóspedes e para os resultados excepcionais que obtemos para os nossos proprietários.”
A carreira de Ellen Sinclair abrange várias áreas-chave do setor de hospitalidade que se mostraram inestimáveis para seu sucesso no espaço de conferências. Ela ocupou cargos de gerente geral na Radisson e Omni Hotels e em dois dos resorts e propriedades de conferências mais proeminentes da Benchmark. Como vice-presidente de recursos humanos, a Sra. Sinclair foi fundamental para expandir e treinar a força de trabalho da Benchmark e forjar a cultura de serviço “Be The Difference” da empresa, treinando e cultivando os talentos das equipes de funcionários.
Em sua função atual como vice-presidente sênior, Ellen Sinclair fornece liderança operacional para a divisão de centros de conferências da Benchmark e apoia o crescimento e desenvolvimento de novos projetos de centros de conferências. Ela é responsável pelo sucesso de propriedades de serviço completo, como The Ridge Hotel & Conference Center na Verizon, Deloitte University-The Leadership Center, Wingspread Retreat & Executive Conference Center, e em projetos de serviços de hospitalidade personalizados e centros de conferências diurnas, como o Centro de conferências no centro da cidade de Nova York e o World of Whirlpool em Chicago.
Essas experiências e a cultura empresarial independente da Benchmark informaram sua abordagem singular e impacto na indústria de reuniões hoje. “Quando entrei para a Benchmark, há 23 anos, muito do foco da empresa era oferecer as melhores experiências de reunião possíveis. Nos últimos anos, a Benchmark expandiu bastante seu portfólio, adicionando propriedades de lazer, quatro marcas distintas de hospitalidade e serviços de gestão de ativos ”, observa a Sra. Sinclair. “À medida que a indústria de reuniões se expandia globalmente e a tecnologia simplesmente explodia, suas demandas se tornavam mais complexas e urgentes.”
O fundador e presidente da Benchmark, Burt Cabañas, viu a necessidade de uma organização global para apoiar essas instalações e, com quatro outros líderes da indústria, fundou IACC (anteriormente a Associação Internacional de Centros de Conferência). Hoje, a IACC representa 300 centros de conferências em 26 países.
Como parte desse compromisso, Ellen Sinclair preside o Sala de reuniões do futuro da IACC iniciativa. Este estudo abrangente mostra como os profissionais de reuniões podem ficar no topo das tendências em design de espaço para reuniões, tecnologia, serviço de alimentação e outros elementos cruciais para manter as instalações de conferências competitivas e produtivas em um mercado em constante mudança. A Sra. Sinclair prospera neste ambiente em rápida mudança que oferece oportunidades para efetuar mudanças reais. “As reuniões já foram muito mais padronizadas e previsíveis. No cenário global de hoje, com diversos participantes e demandas tecnológicas muito mais sofisticadas, devemos criar serviços de hospitalidade customizados para os proprietários e experiências únicas para cada hóspede ”, afirma. Ela também observa que a chave para a eficácia é rastrear cuidadosamente as tendências e, com a ajuda de organizações profissionais como IACC e MPI, distinguir tendências viáveis de modismos passageiros.
A filosofia de gestão da Sra. Sinclair é baseada na plataforma de serviço “Be the Difference” da Benchmark, que informa todos os aspectos dos negócios da Benchmark e todos os funcionários em todos os níveis. “Permanecemos fiéis à visão original de inovação de Burt Cabañas, pensamento independente e, às vezes, contrariando a sabedoria convencional”, diz ela. À medida que as marcas hoteleiras proliferavam, a Benchmark manteve o rumo com o conceito de hotéis independentes e individualizados que refletiam o melhor que um destino oferece. Antes da ascensão das viagens experienciais, a Benchmark viu o valor de criar experiências de hóspedes autênticas, curadas e transformadoras que mostrassem cada hotel e destino.
“É ser a diferença, não fazer a diferença”, diz Ellen Sinclair sobre essa pedra angular da cultura corporativa da Benchmark que vai muito além de procedimentos ou estratégia. “É uma mentalidade, um modo de vida, sempre ciente de como podemos fazer a diferença - para um hóspede, para o outro, para as nossas comunidades.”
Ellen Sinclair atua no Conselho de Administração da Virginia Tech para a Hotel and Travel Management School. Ela recebeu a Pirâmide de Excelência da IACC, o Prêmio Mel Hosansky em Reuniões de Sucesso e é presidente da iniciativa Sala de Reunião do Futuro da IACC. Tendo fortes raízes no Maine, Ellen adora passar o tempo com a família e amigos em sua casa de campo situada na costa rochosa do Maine, e viajar para locais de mergulho e pesca ao redor do mundo.
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