A tecnologia de ponta e a inovação serão adotadas como o tema oficial do evento Arabian Travel Market (ATM) 2019, que acontecerá no Dubai World Trade Center de 28 de abril a 1º de maio de 2019.
De acordo com a pesquisa mais recente realizada pela Colliers International, a personalização da Inteligência Artificial (IA) pode aumentar as receitas do hotel em mais de 10% e reduzir os custos em mais de 15% – com os operadores hoteleiros esperando tecnologias como reconhecimento facial e de voz, realidade virtual e biometria para ser mainstream até 2025.
Além disso, a pesquisa estima que 73% das atividades manuais no setor de hospitalidade têm potencial técnico para automação, com muitos operadores hoteleiros globais, incluindo Marriott, Hilton e Accor, já investindo na automação de elementos de seus recursos humanos.
Danielle Curtis, diretora de exposições ME, Arabian Travel Market, disse: “É importante destacar que o GCC é um dos mercados regionais de hospitalidade de mais rápido crescimento em escala global e uma indústria inovadora e dependente de tecnologia.
“Seu impacto em hotéis e viagens e turismo é multidimensional, desde reconhecimento de voz e facial, chatbots e tecnologia beacon até realidade virtual, blockchain e concierge de robôs.
“Ao longo do ATM 2019, o tema de destaque será lançado como uma plataforma para conscientizar e inspirar o setor de viagens e hospitalidade sobre a próxima geração de tecnologia, ao mesmo tempo em que reúne executivos seniores de viagens para conhecer e realizar negócios com fornecedores de tecnologia inovadores.”
Embora a automação deva substituir um grande número de empregos, entre 39 e 73 milhões apenas nos EUA, de acordo com um estudo do McKinsey Global Institute, o relatório também afirma que a tecnologia inovadora não será um disruptor puramente negativo.
Novos empregos serão criados; as funções existentes serão redefinidas; e os trabalhadores terão a oportunidade de prosseguir a sua carreira com formação adicional. O desafio, portanto, será preparar e gerenciar a transição entre agora e 2030.
Curtis disse: “Com tecnologias como IA e automação amadurecendo rapidamente, o setor de hospitalidade e viagens e turismo deve se preparar para uma onda de disrupção para colher os benefícios gerais dessas tecnologias.
“Equipar os trabalhadores com as habilidades e treinamento necessários e criar novos empregos com tecnologia avançada que possam ajudar com essa tecnologia inovadora será a chave para tornar essa transição um sucesso”.
Discutindo as evoluções definidoras da tecnologia de hospitalidade, o Travel Tech Show retornará ao ATM 2019 com expositores internacionais dedicados e uma agenda influente de discussão e debate no Travel Tech Theatre.
No salão da feira, os participantes poderão se encontrar com expositores como TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds e Global Innovations International, entre muitos outros.
Olhando para o futuro, o uso de robôs no setor de hospitalidade está se tornando mais comum, com a Colliers prevendo que a venda global de robôs de relacionamento com hóspedes atingirá 66,000 unidades até 2020.
Implantados para melhorar a experiência geral dos hóspedes em um hotel, esses robôs oferecem uma variedade de usos, desde chatbots artificialmente inteligentes projetados para auxiliar no processo de atendimento ao cliente, até concierge e mordomos robôs que têm a capacidade de entregar bagagem, lidar com o check-in e check-outs e entregamos refeições 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos hóspedes com eficiência.
Em 2015, o primeiro hotel dirigido por robôs do mundo foi inaugurado no Japão. O Henn-na Hotel possui um dinossauro animatrônico multilíngue na recepção que ajuda no check-in e check-out, além de carregadores de robôs e um braço mecânico gigante que armazena a bagagem em gavetas individuais.
“Os hoteleiros têm sido cautelosos com a tecnologia tirando o toque humano do serviço e da experiência do hóspede. No entanto, ao dar aos hóspedes o poder de escolher cada parte de sua experiência no hotel, os hoteleiros podem aprender o equilíbrio certo entre a interação da equipe e o atendimento ao cliente automatizado e com inteligência artificial”, disse Curtis.
“A hospitalidade está no negócio de vender experiências. Com cada vez mais inovações de IA disponíveis para os hóspedes expressarem satisfação e queixa, espera-se que a influência dessa tecnologia e o uso de ferramentas de escuta social se tornem padrão à medida que nos aproximamos de 2030.
“Embora um robô possa não ter um sorriso, ele pode reconhecer rostos, lembrar nomes e, o mais importante, lembrar as preferências, características e comportamentos dos hóspedes.”
ATM - considerado pelos profissionais do setor como um barômetro para o setor de turismo do Oriente Médio e Norte da África, recebeu mais de 39,000 mil pessoas em seu evento de 2018, apresentando a maior exposição da história da feira, com hotéis ocupando 20% da área útil.
ATM 2019 aproveitará o sucesso da edição deste ano com uma série de sessões de seminário discutindo a interrupção digital sem precedentes em curso e o surgimento de tecnologias inovadoras que irão alterar fundamentalmente a forma como a indústria da hospitalidade opera na região.
Sobre Arabian Travel Market (ATM)
Mercado de viagens da Arábia é o principal evento internacional de viagens e turismo no Oriente Médio para profissionais de turismo receptivo e emissor. O ATM 2018 atraiu quase 40,000 profissionais da indústria, com representação de 141 países durante os quatro dias. A 25ª edição do ATM apresentou mais de 2,500 empresas expositoras em 12 salões no Dubai World Trade Centre. Arabian Travel Market 2019 acontecerá em Dubai a partir de domingo, 28th Abril a quarta-feira, 1st Maio de 2019. Para saber mais, visite: www.arabiantravelmarketwtm.com.
Sobre a Reed Exhibitions
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Exposições de viagem Reed é o principal organizador de eventos de viagens e turismo do mundo, com um portfólio crescente de mais de 22 eventos internacionais de viagens e turismo na Europa, Américas, Ásia, Oriente Médio e África. Nossos eventos são líderes de mercado em seus setores, sejam eventos comerciais de viagens de lazer globais e regionais ou eventos especializados para reuniões, incentivos, conferências, indústria de eventos (MICE), viagens de negócios, viagens de luxo, tecnologia de viagens, bem como golfe, spa e viagens de esqui. Temos mais de 35 anos de experiência na organização de exposições de viagens líderes mundiais.
