Quando se trata de compartilhar informações pessoais online, os americanos não estão mais dispostos a aceitar o status quo de como as empresas lidam com seus dados pessoais, de acordo com um estudo para AU10TIX da Wakefield Research. Embora os consumidores estejam dispostos a compartilhar suas informações pessoais, a grande maioria (86%) acredita que as empresas pedem demais em troca de benefícios tangíveis, enquanto quase tantos (81%) sentem que perderam o controle sobre seus dados pessoais depois de compartilhados .
Juntamente com o fato de que quase dois em cada três americanos acreditam que as ameaças online estão crescendo mais rápido do que as empresas e organizações podem acompanhar, não é de surpreender que mais da metade dos consumidores (51%) estejam preocupados que suas informações pessoais possam cair nas mãos erradas. . Para muitas pessoas, é mais do que apenas uma interação suspeita. De fato, 44% dos consumidores já foram vítimas de roubo de dados pessoais. Como resultado, quase dois terços (64%) dos entrevistados disseram que os riscos potenciais que enfrentam ao fornecer muitos dados pessoais superam os benefícios de fazer negócios.
“Estamos à beira de uma nova era que será definida por quem controla os dados. Nas últimas duas décadas, as empresas vêm coletando enormes quantidades de dados sobre as preferências, hábitos e identidades das pessoas, transação por transação, muitas vezes sem que os clientes entendam o que está acontecendo”, diz Carey O'Connor Kolaja, CEO da AU10TIX. “As linhas agora estão convergindo para um ponto final claro, onde os indivíduos em breve exigirão exercer controle total sobre seus dados pessoais e que as empresas intensifiquem e assumam mais responsabilidade para proteger e proteger as informações que coletam dos consumidores”.
Entre as principais descobertas estão:
• Uma mudança na preferência do consumidor por segurança em vez de conveniência. Particularmente, considerando que a maioria dos americanos (77%) atribui a responsabilidade de proteger as informações que compartilham na empresa ou organização que as solicita, há uma mudança em andamento na preferência do consumidor por segurança e controle sobre conveniência. Devido às crescentes preocupações com a segurança das informações pessoais, 67% dos consumidores estão dispostos a sacrificar sua conveniência para manter seus dados bloqueados. Mais de 9 em cada 10 (92%) americanos disseram que estariam dispostos a usar algum tipo de medida de segurança ao obter acesso às organizações e serviços com os quais interagem.
• As novas regras de dados e responsabilidade corporativa. O estudo também ilustrou as atitudes dos consumidores dos EUA em relação aos esforços de segurança, prevenção e recuperação, revelando expectativas significativas das medidas antifraude das empresas. Quase todos os americanos (97%) esperam algum tipo de ação da empresa ou organização que sofreu a violação; a maioria (70%) acredita que as empresas devem alertar todos os clientes atuais em caso de violação. Quase tantos (69%) dizem que as empresas que sofrem uma violação que expõe os dados do cliente têm a responsabilidade de ajudar as vítimas a recuperar identidades roubadas.
• A confiança sobre a transação é o novo imperativo dos dados. Mais de quatro em cada cinco americanos (81%) acreditam que há falta de transparência na forma como as empresas utilizam as informações pessoais compartilhadas pelos consumidores. As leis de privacidade de dados foram aprovadas em alguns estados, enquanto outros ainda não estabeleceram limites e leis claras para lidar com dados de consumidores. Isso está dando às empresas mais liberdade para fazer o que quiserem com os dados do consumidor. Dadas as crescentes preocupações com a privacidade dos dados, agora é a hora de as empresas nutrirem o apetite do consumidor para proteger suas informações pessoais e realizar transações mais seguras. O novo imperativo de dados exige que as empresas não apenas eduquem os consumidores sobre como seus dados estão sendo usados, mas também forneçam às pessoas mais opções sobre o que e como compartilhar informações de identificação pessoal.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
- “Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
- While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.
