A tecnologia de viagens está impulsionando a mudança do consumidor

A tecnologia de viagens não está apenas respondendo a algumas das mudanças no comportamento do viajante, mas também impulsionando algumas dessas mudanças, de acordo com especialistas falando no dia de abertura da Travel Forward.

Travel Forward é o novo evento empolgante co-localizado com a WTM London, lançado para inspirar a indústria de viagens e hospitalidade com a próxima geração de tecnologia.

Mike Croucher, chefe de estratégia técnica e arquiteto chefe da Travelport, abriu o evento com uma apresentação explicando como a indústria de viagens estava forçando os consumidores a se comportarem de uma forma que se adequasse aos sistemas da indústria de viagens, em vez de refletir como e o que eles querem comprar.

Ele argumentou que a espinha dorsal da indústria tem sido tradicionalmente “sistemas de registro” e que os consumidores de hoje esperam ser atendidos por “sistemas de inteligência e sistemas de engajamento”.

“Sistemas de inteligência” são novas maneiras de conectar a oferta e a demanda e têm recursos de inteligência artificial integrados à plataforma. Ele citou Hopper, o mais recente recebedor de uma rodada de financiamento de US $ 100 milhões com base nos Estados Unidos. Hopper desenvolveu algoritmos que rastreiam dados históricos de preços de voos e aconselham viajantes preocupados com os custos sobre “a melhor hora para comprar”.

“É a engenharia reversa dos sistemas de gerenciamento de receita das companhias aéreas”, disse ele.

“Sistemas de engajamento” é sobre canais. O Instagram foi o ponto de referência, com Croucher dizendo “70% do conteúdo do Instagram está relacionado a viagens”. A Travelport e a easyJet desenvolveram em conjunto uma forma de conectar imagens no Instagram com o mecanismo de reservas da easyJet.

“Por que sair do canal em que você está?” ele sugeriu.

O ponto de vista de Croucher de que a indústria é “projetada em torno de processos isolados e não do cliente” foi repetido no final do dia por Olaf Slater, Diretor Sênior de Estratégia e Inovação Internacional, Sabre Hospitality. Ele falou sobre “o histórico que dificulta uma ótima experiência do cliente”.

Ele traçou a ordem do envolvimento da indústria hoteleira com os hóspedes como “tarifas, quarto, comodidades, destino e experiência”. Ele acredita que, a geração do milênio em particular, espera que a conversa comece com a experiência que o hotel pode oferecer.

A geração do milênio foi um tema recorrente ao longo do dia. O Dr. Kris Naudts, fundador e CEO da Culture Trip, falou sobre o domínio dessa geração dentro de seus cerca de 300 membros de equipe. Ele disse que os Millennials são uma força positiva e sua presença está criando um espaço de trabalho positivo para todos os funcionários, independentemente da idade.

Mas um tema mais prevalente foi inteligência artificial e aprendizado de máquina, duas frases que estão rapidamente se tornando intercambiáveis. Finnbar Cornwall, Diretor de Indústria - Viagens, Google, deu início à sua apresentação com uma citação do CEO do Google, Sundar Pichai: “O aprendizado de máquina é uma forma central e transformadora pela qual estamos repensando como estamos fazendo tudo. Estamos aplicando-o cuidadosamente em todos os nossos produtos. ”

A apresentação de Cornwall explicou como o gigante das buscas estava incorporando IA no nível de produção em uma série de produtos e serviços do Google, e que muitos dos recursos automatizados de seu portfólio de produtos de anúncios eram alimentados por IA.

Sua sessão fez referência ao negócio de IA do Google, Deep Mind, que aprendeu a jogar o jogo mais complicado do mundo - Go - e acabou vencendo o campeão mundial. Cornwall disse que o número de movimentos possíveis dentro de um jogo de Go era comparável ao "número de átomos no universo".

Em um contexto de viagem, ele argumentou que as permutações - momentos, mensagens, feeds, formatos e lances - eram relativamente modestas e “IA e ML poderiam nos aproximar de todos os sonhos de marketing de alcançar relevância em escala”.

Em outro lugar, o blockchain foi explicado ao público por Dave Montali, CIO, Winding Tree - uma organização suíça sem fins lucrativos que desenvolve um ecossistema de viagens descentralizado alimentado por blockchain. Blockchain, ele disse, é um banco de dados que pode fazer o trabalho de um GDS ou banco de dados, mas sem os custos, embora haja custos diferentes ao executar um blockchain.

Ele também falou sobre a capacidade do blockchain de se integrar a sistemas legados ou outras tecnologias.

A integrabilidade do blockchain explorou outro tema recorrente do dia - parcerias. Tim Hentschel, CEO do especialista em tecnologia de reservas de grupo HotelPlanner, disse que qualquer empresa com uma forte tecnologia ou proposta de fornecimento encontraria negócios semelhantes dispostos a trabalhar com eles. “A ideia é tornar o estoque o mais consumível possível para o maior número de pessoas”, disse ele.

Realidade virtual, artificial e mista também estiveram presentes ao longo do dia. O Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, compartilhou alguns insights sobre como essa parte do cenário tecnológico está evoluindo. Ele admitiu que a tecnologia atualmente é “desajeitada”, mas está confiante de que isso mudará. “Os primeiros celulares com GPS precisavam de antena. Agora está integrado ”, disse ele.

Uma tendência à qual a Expedia está particularmente atenta é a impaciência do viajante moderno. Hari Nair, vice-presidente sênior global do Expedia Group Media Solutions, disse que o negócio estava “girando para uma infraestrutura” que carrega uma página em dois segundos. O motivo, muito simplesmente, é que, se uma página da web demorar mais para carregar, as taxas de conversão caem imediatamente.

Jon Collins, Diretor de Programa e Conteúdo, Travel Forward disse; “O primeiro dia do primeiro Travel Forward capturou exatamente o que queríamos - conversas inteligentes de negócios essenciais de marcas e fornecedores de viagens, apresentadas a um público engajado. Estamos confiantes de que todos os participantes trouxeram insights acionáveis ​​para ajudar a impulsionar seus negócios de viagens.