Oscar Munoz, CEO da United Airlines, e J. Scott Kirby, presidente da United Airlines, emitiram hoje a seguinte mensagem para quase 100,000 United Airlines funcionários:
Para nossa Família Unida:
Hoje, o Congresso aprovou uma emergência Covid-19 projeto de resposta que inclui suporte financeiro significativo para o setor de aviação civil. Essa ação bipartidária decisiva de nossos líderes eleitos em Washington, DC é uma boa notícia para nosso país, nossa economia, nosso sistema de saúde, nosso setor e, principalmente, nossa família aqui na United Airlines.
O impacto do COVID-19 na demanda por viagens aéreas foi dramático e sem precedentes - muito pior do que as consequências do 9 de setembro. Essa ajuda federal nos dá tempo para nos adaptarmos a esse novo ambiente e avaliar quanto tempo levará para que nossa economia comece a se recuperar. Mas, o que isso significa para você agora é que *A United não realizará licenças involuntárias ou cortes salariais nos EUA antes de 30 de setembro*.
Todos tiveram um papel nesse esforço e, como você sempre faz, você se manifestou por nós. Enquanto Oscar, Scott, nossos líderes sindicais e nossos assuntos governamentais e equipes regulatórias trabalharam 19 horas por dia, em nome de todos vocês, para educar os líderes do governo federal sobre o impacto único e dramático que o surto de COVID-XNUMX teve sobre United Airlines, nossa família United Airlines entrou em ação.
Sua participação nos últimos dias foi fundamental. Mais de 30,000 de vocês enviaram mais de 100,000 mensagens para seus representantes no Congresso e outros 5,000 assinaram uma petição para funcionários e aposentados internacionais. Nossos líderes sindicais também ativaram suas organizações para ampliar a mensagem para o bem de nossa empresa. A velocidade com que todos se mobilizaram e agiram foi notável e mostra que, quando nos reunimos, podemos realizar coisas incríveis para nossa empresa. Obrigado pelo que você fez para ajudar na aprovação desta legislação.
Também gostaríamos de fazer uma pausa e agradecer por ter feito o seu melhor para cuidar de nossos clientes e de uns aos outros em meio a todas essas incertezas. Nossas equipes de operações estiveram literalmente na linha de frente desta crise, trabalhando diretamente com nossos clientes e ajudando-os a navegar na série em constante mudança de ajustes de programação, mandatos governamentais e restrições em lugares que proíbem viagens.
Especificamente, nossos pilotos, comissários de bordo, agentes aeroportuários, serviço de rampa, técnicos e equipes de catering aparecem em aeroportos de todo o país, todos os dias, ajudando clientes e uns aos outros, em busca de oportunidades para fazer a coisa certa. Mas eles não são os únicos que continuam a ir mais longe nestes tempos difíceis - não deve ser surpresa que nossos funcionários de contact center foram particularmente testados, atendendo a quase um milhão de chamadas apenas nas últimas duas semanas. Com tudo isso, eles estão fazendo o que fazem de melhor: estando presentes para nossos clientes e permanecendo otimistas e positivos.
Em geral, nunca estivemos mais orgulhosos desta equipe e do que defendemos, mas infelizmente nosso trabalho está apenas começando. Enquanto olhamos para frente, as lições de interrupções do passado, como o 9 de setembro, nos dizem que não podemos fingir que estamos fora de perigo. As coisas estão muito diferentes hoje do que eram há apenas quatro semanas.
A economia global sofreu um grande golpe e não esperamos que a demanda por viagens volte por algum tempo. Nossa programação de abril já foi reduzida em mais de 60% e esperamos que nossas taxas de ocupação caiam para os adolescentes ou um dígito, mesmo com 60% menos capacidade. Atualmente, estamos planejando fazer cortes ainda mais profundos em maio e junho.
E, com base em como os médicos esperam que o vírus se espalhe e como os economistas esperam que a economia global reaja, esperamos que a demanda permaneça reprimida por meses depois disso, possivelmente no próximo ano. Continuaremos planejando o pior e esperamos uma recuperação mais rápida, mas não importa o que aconteça, cuidar de cada um de nosso povo continuará sendo nossa prioridade número um. Isso significa ser honesto, justo e direto com você: se a recuperação for tão lenta quanto tememos, isso significa que nossa companhia aérea e nossa força de trabalho terão que ser menores do que são hoje.
Em meio a essas perguntas sobre o futuro da United e essa interrupção em nossas rotinas diárias, sentimos que é mais importante do que nunca nos conectarmos com você. O distanciamento social torna isso um desafio, é claro, mas nossa equipe encontrou uma maneira de usarmos a tecnologia para hospedar uma “prefeitura virtual” na próxima quinta-feira, 2 de abrilnd, onde podemos conversar mais sobre esses desafios e responder às suas perguntas. Em breve teremos mais detalhes sobre os horários e como você pode participar. Esperamos que você faça.
Permanecemos no negócio de servir as pessoas mesmo quando há menos pessoas viajando. E mesmo neste momento de incertezas, algumas coisas são constantes: ainda temos os melhores profissionais de companhias aéreas do mundo; ainda colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos; ainda atuamos nos melhores hubs; e ainda temos uma cultura arraigada de cuidar uns dos outros.
Portanto, quando a demanda por viagens retornar - e ela voltará - vamos se recuperar e estar prontos para acelerar nosso objetivo de nos tornarmos a melhor companhia aérea da história da aviação.
Obrigado por tudo o que você faz.
Oscar e Scott
