United AirlinesEm breve, os passageiros terão acesso ao serviço de atendimento ao cliente virtual sob demanda nos hubs da companhia aérea, oferecendo às pessoas uma opção fácil e sem contato para obter informações e suporte em tempo real. Os clientes podem acessar o “Agent on Demand” em qualquer dispositivo móvel para fazer chamadas, mensagens de texto ou chat de vídeo ao vivo com um agente e obter respostas sobre tudo, desde atribuição de assentos até horários de embarque. O Agent on Demand está atualmente disponível nos aeroportos internacionais de Chicago O'Hare e George Bush em Houston, e será implementado nos hubs da United até o final do ano.
“Sabemos como é importante para nossos clientes ter mais opções para uma experiência de viagem sem contato e esta ferramenta torna mais fácil receber rapidamente suporte personalizado diretamente de um agente ao vivo no aeroporto, mantendo o distanciamento social”, disse Linda Jojo, executiva da United Vice-presidente de tecnologia e diretor digital. “O Agent on Demand permite que os clientes evitem a espera na fila no portão e se conectem perfeitamente com os agentes de atendimento ao cliente a partir de seus dispositivos móveis, garantindo que eles continuem recebendo os mais altos níveis de serviço, ao mesmo tempo que priorizam sua saúde e segurança.”
Veja como funciona:
Os clientes podem ler um código QR exibido na sinalização de todos os aeroportos centrais da United ou acessar a plataforma por meio de quiosques de autoatendimento em áreas selecionadas de portão nos aeroportos internacionais de Chicago O'Hare e Denver. A partir daí, os clientes serão conectados a um agente por telefone, chat ou vídeo, de acordo com sua preferência. Os clientes podem fazer qualquer pergunta que normalmente direcionariam a um agente de portão, incluindo perguntas sobre atribuição de assentos, upgrades, lista de espera, status de voo, remarcação e muito mais. O Agent on Demand oferece um nível extra de conveniência aos clientes, que agora podem se conectar facilmente com um agente em qualquer lugar do aeroporto, em vez de esperar em uma fila no portão. Além disso, a funcionalidade de tradução está integrada à função de chat, permitindo que os clientes se comuniquem com agentes em mais de 100 idiomas. Os clientes podem digitar no idioma de sua preferência e as mensagens serão transcritas automaticamente em inglês para os agentes e no idioma selecionado para o cliente.
A United foi a primeira companhia aérea a lançar essa tecnologia, que permite que vários agentes da United respondam a consultas, dando aos agentes de portão mais tempo para fornecer um serviço atencioso aos clientes e concluir outras tarefas críticas antes da partida.
Agent on Demand é a última das muitas novas tecnologias que a companhia aérea introduziu para criar uma experiência mais segura e integrada para os clientes. A United redesenhou recentemente seu aplicativo móvel com novos aprimoramentos destinados a tornar a viagem mais fácil para pessoas com deficiência visual, introduziu alertas de texto para passageiros em espera e listas de atualização para reduzir a interação pessoa a pessoa e estreou uma nova função de chat para oferecer aos clientes uma comunicação sem contato opção de receber acesso imediato a informações sobre procedimentos de limpeza e segurança.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Agent on Demand provides an extra level of convenience to customers, who can now easily connect with an agent while anywhere in the airport instead of waiting in a line at the gate.
- “Agent on Demand allows customers to bypass waiting in line at the gate and seamlessly connect with customer service agents from their mobile device, ensuring they continue to receive the highest levels of service while also prioritizing their health and safety.
- “We know how important it is for our customers to have more options for a contactless travel experience and this tool makes it easy to quickly receive personalized support directly from a live agent at the airport while maintaining social distancing,”.
