Alaska Airlines oferece sistema de alerta de viagem FlightStats

SEATTLE, Washington – Os passageiros da Alaska Airlines e da Horizon Air agora podem receber informações de voo atualizadas por e-mail ou mensagem de texto para todo o seu itinerário de voo, incluindo trechos de outras companhias aéreas. O novo Trip Alert System é a primeira solução de notificação de companhias aéreas a ser alimentada pela plataforma de monitoramento de itinerário FlightStats(TM) e permite que os clientes configurem um único perfil uma vez para todas as viagens futuras.

Os clientes que reservaram uma viagem no alaskaair.com ou em uma central de atendimento de reservas ou balcão de passagens da Alaska Airlines/Horizon Air desde 25 de junho de 2008 receberão um e-mail convidando-os a criar um perfil. O perfil especifica as preferências do viajante para receber alertas por e-mail em um PC de mesa, PDA ou telefone celular.

Depois que o cliente se registra, o sistema monitora automaticamente todas as viagens futuras e envia atualizações programadas antes da viagem, bem como alertas em tempo real sobre atrasos, mudanças de portão e cancelamentos. O sistema também envia mensagens úteis de conexão informando ao cliente o status e o portão dos voos de chegada e partida, para que ele saiba o tempo real de conexão.

“Graças à solução sofisticada da FlightStats, agora podemos colocar informações proativas e relevantes sobre o status dos voos diretamente nas mãos de nossos clientes à medida que eles se aproximam da partida”, disse Steve Jarvis, vice-presidente de marketing, vendas e atendimento ao cliente da Alaska Airlines. experiência. “Ao fornecer informações detalhadas sobre toda a viagem de um passageiro – mesmo quando um de seus segmentos está em uma companhia aérea diferente – estamos melhorando a conveniência do cliente e a experiência geral de viagem.”

A primeira fase do Sistema de Alertas de Viagem da Alaska Airlines já está disponível para reservas diretas. Atualmente exclui reservas através de agências de viagens e outras companhias aéreas, bem como reservas diretas em Alaska Airlines Vacations, EasyBiz e viagens em grupo. A Alaska Airlines está planejando melhorias futuras para fornecer maior funcionalidade aos clientes.

“Com sua nova solução de mensagens, a Alaska continua a expandir os recursos de atendimento ao cliente que tornam as viagens mais fáceis”, disse Jeff Kennedy, CEO da Conducive Technology. “A Alaska sempre fez um ótimo trabalho com atendimento ao cliente, mas agora, com a melhor solução de alertas móveis do setor, a Alaska Airlines está cada vez melhor.”