A nuvem sendo danificada devido ao constrangimento do funcionário

“As empresas precisam ajudar, não culpar os funcionários quando os dados são perdidos ou criptografados por hackers como resultado da ação dos funcionários”, disse Simon Jelley, gerente geral de proteção SaaS da Veritas. “Freqüentemente, há uma pequena janela em que as empresas podem agir para minimizar o impacto da exclusão ou corrupção dos dados baseados na nuvem que os funcionários usam. Os líderes precisam motivar os funcionários a se apresentarem o mais rápido possível, para que as equipes de TI possam agir rapidamente e tomar medidas corretivas. Esta pesquisa deixa claro que a vergonha e a punição não são as formas ideais de fazer isso. ” 

A principal descoberta é que mais da metade (56%) dos funcionários de escritório excluíram acidentalmente arquivos hospedados na nuvem - como documentos de negócios, apresentações e planilhas - e até 20% o fazem várias vezes por semana. As descobertas adicionais são:

Os funcionários ficam muito envergonhados, com medo de admitir erros

A pesquisa revelou que 35% dos funcionários mentiram para encobrir o fato de terem excluído acidentalmente os dados armazenados em unidades de nuvem compartilhadas. E enquanto 43% disseram que ninguém percebeu o erro, nos casos em que os acidentes foram descobertos, 20% dos entrevistados relataram que os dados não eram mais recuperáveis.

Quando questionados sobre por que não confessaram seus erros, 30% dos entrevistados disseram que ficaram calados porque estavam com vergonha, 18% porque estavam com medo das consequências e 5% porque tiveram problemas com seus departamentos de TI antes .

Os funcionários são ainda menos acessíveis com incidentes de ransomware. Apenas 30% dos entrevistados disseram que confessariam imediatamente os erros que introduziram o ransomware em suas organizações. Outros 35% disseram que não fariam nada ou fingiriam que não havia acontecido, e 24% disseram que omitiriam sua própria culpa ao relatar o incidente.

“Os funcionários dependem cada vez mais de tecnologias baseadas na nuvem para ajudá-los a realizar seu trabalho”, acrescentou Jelley. “Hoje, 38% dos funcionários de escritório armazenam dados em pastas na nuvem atribuídas a eles, 25% em pastas que sincronizam com a nuvem e 19% em pastas na nuvem que compartilham com suas equipes. Infelizmente, quanto mais pessoas acessam drives em nuvem, mais oportunidades existem para os indivíduos evitarem suspeitas ou passarem a culpa. No entanto, sem saber todos os detalhes de quem causou um ataque de ransomware, além de como e quando, é muito mais difícil limitar seu impacto. ” 

A nuvem dá falsa confiança aos funcionários de escritório

A pesquisa também destacou que os funcionários não têm uma compreensão clara de quanta ajuda as empresas de nuvem que hospedam seus arquivos seriam caso seus dados fossem perdidos. Na verdade, quase todos os funcionários (92%) pensaram que seu provedor de nuvem seria capaz de restaurar seus arquivos para eles, seja de uma cópia da nuvem, de sua pasta de 'itens excluídos' ou de um backup. 15% pensaram que seus 'itens excluídos' estariam disponíveis para eles na nuvem por pelo menos um ano após a perda dos dados.

“Quase metade (47%) dos funcionários de escritório pensam que os dados na nuvem são mais seguros contra ransomware porque presumem que seus provedores de nuvem os protegem de malware que podem acidentalmente introduzir”, disse Jelley. “Esta é uma suposição fundamentalmente incorreta que continuará a colocar os negócios em risco até que seja totalmente desmascarada. A verdade é que, como parte de seu serviço padrão, a maioria dos provedores de nuvem apenas fornece garantia de resiliência de seu serviço, não dá garantias de que um cliente, ao utilizar seu serviço, terá seus dados protegidos. Na verdade, muitos vão tão longe para ter modelos compartilhados com responsabilidade em seus termos e condições, o que deixa claro que os dados do cliente são de responsabilidade deles proteger. O armazenamento de dados na nuvem não os torna seguros automaticamente, mas ainda assim é necessária uma forte proteção de dados ”.

A perda de dados faz com que os funcionários estourem

Com a cultura de vergonha de hoje, a perda de dados está afetando o bem-estar dos funcionários - 29% dos funcionários de escritório relatam usar palavrões ao perder dados, 13% atacaram e quebraram algo e 16% foram reduzidos a lágrimas. De acordo com a pesquisa, perder dados relacionados ao trabalho ou introduzir ransomware são duas das experiências mais estressantes para funcionários de escritório - mais estressantes do que um primeiro encontro, uma entrevista de emprego ou fazer um exame. 

“Não é de se admirar que os funcionários de escritório sejam levados às lágrimas, xingando e mentindo quando descobrem que seus arquivos estão perdidos para sempre”, concluiu Jelley. “Parece que um grande número deles acredita que será fácil obter os dados da empresa que fornece o serviço em nuvem - na verdade, esse não é o trabalho deles. Como resultado, 52% dos entrevistados em nossa pesquisa disseram que apagaram acidentalmente um arquivo da nuvem e nunca mais conseguiram recuperá-lo. É responsabilidade de cada empresa proteger seus próprios dados, seja na nuvem ou armazenados em seus próprios dispositivos. Se conseguirem fazer isso direito e facilitar para os funcionários a restauração de arquivos perdidos, eles poderão aliviar a pressão sobre seus funcionários. Culpar as pessoas não ajuda - fazer backup de seus dados, no entanto, ajuda. ”

Metodologia

Esta pesquisa foi conduzida e as estatísticas compiladas para a Veritas por 3Gem, que entrevistou 11,500 funcionários de escritório na Austrália, China, França, Alemanha, Cingapura, Coreia do Sul, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e EUA.