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Novo ETA de alta tecnologia introduzido para liberar a imigração australiana

Novo ETA de alta tecnologia
Escrito por Juergen T Steinmetz

A Austrália está atualmente bloqueada para a maioria dos visitantes estrangeiros, mas uma vez que a reabertura ocorra, um novo aplicativo para facilitar a pré-liberação de visitantes para o país conhecido como Down Under pode contar com um novo APP para facilitar essa etapa necessária para entrar no país.

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  1. O aplicativo Australian ETA é o resultado de um esforço colaborativo de co-design envolvendo especialistas do Departamento de Assuntos Internos da Austrália, SITA e do Grupo Arq.
  2. Projetado e desenvolvido em Sydney, o aplicativo permite que as nacionalidades elegíveis se inscrevam com segurança para um ETA, em apenas alguns minutos, de seus dispositivos móveis.
  3. Usando tecnologias aprimoradas para preencher automaticamente os dados do passaporte de um candidato e capturar sua biometria, esse processo de autoatendimento altamente seguro não apenas aumenta a precisão e a riqueza dos dados, mas melhora muito a experiência do usuário.  

SITA foi pioneira em um sistema ETA para as Olimpíadas de Sydney em 2000 para dar às autoridades visibilidade antecipada sobre os milhões de visitantes que planejam cruzar a fronteira e reduzir os gargalos nas embaixadas australianas e nos postos de controle de imigração. Desde que foi introduzido, o ETA tem resistido ao teste do tempo e liderado o caminho para que os vistos eletrônicos sejam estabelecidos como um canal padrão para tipos de visto simples (por exemplo, Visa na chegada) pelos departamentos de imigração em todo o mundo.

A Austrália continua sendo um destino turístico popular e o ETA APP mostrará sua eficácia após a atual crise do COVID e a reabertura do país para os viajantes.

Depois de mais de 20 anos de mudanças massivas na tecnologia, era hora de reinventar o ETA por meio do aplicativo ETA australiano. Novas tecnologias e novos paradigmas criam mudanças nas expectativas da comunidade de acesso, experiência e serviço, especialmente quando a inovação é o motor que impulsiona a mudança.

A fase de descoberta e pesquisa do projeto envolveu a compreensão da persona e das necessidades básicas do viajante. Ele se concentrou em obter um entendimento profundo dos requisitos e expectativas do candidato, dos negócios e do setor de viagens para definir a jornada do usuário no estado futuro de ponta a ponta.

Ao desenvolver uma solução contemporânea usando tecnologias avançadas, a equipe estava atenta à necessidade de apresentar um produto intuitivo e seguro, ao mesmo tempo que entregava os recursos complexos relacionados à captura de dados, validação, preenchimento automático e, o mais importante, verificação de identidade. Realizamos testes técnicos, de integração e de usuário abrangentes para garantir que a solução estivesse pronta e que a centralização no usuário permanecesse no centro do design. Uma camada de abstração encapsulava todas as tecnologias de terceiros, tornando o aplicativo à prova de futuro e relativamente fácil para as tecnologias atuais serem substituídas por novas e melhores no futuro.

O sistema está disponível em vários dispositivos. Para manter o foco na experiência do usuário, o aplicativo precisava oferecer uma maneira conveniente e direta de obter um visto australiano em dispositivos nas plataformas iOS e Android.

Como funciona o app? 

O aplicativo aproveita as tecnologias móveis (Optical Character Recognition (OCR) e Near Field Communication (NFC)) para capturar e pré-preencher o passaporte crítico e informações de identidade diretamente do passaporte. A captura precisa de dados importantes do aplicativo diretamente de uma fonte confiável elimina erros de entrada de dados e inconsistências que afetam o processamento do visto.

O aplicativo autentica e valida passaportes eletrônicos por meio do recurso NFC do smartphone no ponto de aplicação, e não nas fronteiras físicas. O acesso ao chip do passaporte é obtido usando OCR para ler a Zona de leitura por máquina (MRZ) impressa no interior de um passaporte e obtendo uma chave. Essa chave permite que o chip seja acessado e autenticado usando os certificados digitais dentro do chip, garantindo que o passaporte seja genuíno e o chip não tenha sido comprometido. Depois que o chip é autenticado, os dados no chip - que consistem no documento de viagem, dados de identidade e uma imagem digital do titular do passaporte - são lidos. Em seguida, ela é comparada com uma captura de imagem de selfie antes de prosseguir.

O processo de captura de imagens selfie realiza verificações complexas de vivacidade e anti-spoofing em vários perfis de risco de rosto, o que fortalece a verificação de identidade do requerente. Essas verificações de segurança importantes são realizadas perfeitamente em tempo real pelo aplicativo, sem incomodar o requerente.

As verificações de OCR, NFC, imagem selfie e vivacidade complexa e anti-spoofing são integradas ao aplicativo de uma maneira inovadora, no que acreditamos ser uma inovação internacional.

Os viajantes estão confiando ao aplicativo um de seus ativos mais valiosos - seus dados. Como você abordou as questões de privacidade em seu desenvolvimento?

Empregamos uma abordagem de privacidade por design em todo o desenvolvimento do aplicativo, começando com uma avaliação de impacto de privacidade para garantir que todas as instruções, manuseio de dados e armazenamento estejam em conformidade com os rígidos requisitos de privacidade do governo australiano. 

Todos os dados pessoais são armazenados em uma carteira segura no dispositivo do usuário. Nenhum dado é compartilhado com outras partes interessadas, exceto Assuntos Internos, que requer as informações para processar os pedidos de ETA. Os Termos e Condições são claramente estabelecidos no aplicativo para que o usuário os aceite antes de prosseguir. Isso explica como os dados são mantidos com segurança, bem como como são usados ​​e protegidos ao transmiti-los para o Departamento de Assuntos Internos.

Para garantir ainda mais a privacidade pessoal, os candidatos podem excluir seus dados pessoais e inscrições anteriores do aplicativo a qualquer momento. Além disso, todos os dispositivos registrados do agente de viagens que também podem se inscrever em nome dos candidatos não retêm os dados do candidato ou do aplicativo em seus dispositivos após o pedido ser submetido. 

O aplicativo utiliza armazenamento local seguro e protocolos de autenticação fortes. Toda a comunicação entre o dispositivo e os sistemas de back-end é criptografada, garantindo proteção e controle definitivos sobre os dados do usuário.

Qual foi o feedback até agora? 

Desde o início, o processo de design de experiência priorizou a facilidade de uso para o candidato com uma experiência de usuário intuitiva e sem atrito nas plataformas iOS e Android. O aplicativo resultante foi bem recebido, com vários usuários complementando a facilidade de uso e a conveniência.

Monitoramento contínuo, análise comportamental e feedback do usuário fazem parte da metodologia da solução. A capacidade de atualizar o aplicativo rapidamente permitiu aprimoramentos para ajudar na leitura de vários tipos de passaportes, fornecendo suporte no status de processamento e animação aprimorada para orientação educacional. 

O feedback valioso fornecido pelos candidatos por meio das lojas de aplicativos e da função Fale Conosco do aplicativo impulsionou algumas das mudanças e melhorias implementadas desde o início do piloto, fortalecendo ainda mais o aplicativo.

O envolvimento de grupos de usuários globais para testar diferentes dispositivos e reunir informações sobre a experiência do usuário garantiu que o aplicativo funcione em ambientes de dispositivos heterogêneos e variações de passaporte eletrônico. Desde a implantação do aplicativo em outubro de 2020, ele já facilitou viagens para a Austrália para milhares de pessoas durante a pandemia.

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Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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