UNWTO: Turismo de Neve e Montanha enfrenta o desafio de se adaptar às mudanças

O 10º Congresso Mundial de Turismo de Neve e Montanha (Andorra, 21-23 de março de 2018) destacou a necessidade de adaptar o alojamento turístico às expectativas dos clientes de hoje e de aumentar a qualidade da experiência do viajante, identificando a gestão do conhecimento e a cultura da hospitalidade como chaves sucesso.

Organizado conjuntamente pelas sete comunas do Principado, o Governo de Andorra e a Organização Mundial do Turismo (UNWTO), este Congresso constitui um fórum permanente de debate sobre o desenvolvimento e a sustentabilidade do turismo em zonas de montanha.

Mais de 400 participantes participaram da décima edição do Congresso, incluindo cerca de trinta palestrantes de mais de 16 países e especialistas da Espanha, Estados Unidos, Finlândia, França, Grécia, Japão, Reino Unido e Suíça, entre muitos outros.

No encerramento do Congresso, UNWTO O secretário-geral Zurab Pololikashvili salientou a importância de os destinos de montanha não só responderem à evolução das exigências dos viajantes, mas também abrangerem áreas que vão desde “a necessidade de construir infraestruturas e alojamentos sustentáveis, formação profissional de qualidade, bem como combater a sazonalidade e otimizar recursos”.

Como conclusão das discussões ao longo de três dias, os especialistas destacaram aspectos que devem balizar o roteiro a seguir para este segmento do turismo internacional:

• O sector do turismo saiu da crise atingindo um número recorde de turistas e oferta de alojamento turístico e está a dar os passos necessários para ir ao encontro de um perfil de cliente cada vez mais exigente e experiente.

• A digitalização e a globalização criaram turistas com hábitos e expectativas muito diferentes dos visitantes tradicionais, exigindo que os produtos se adaptassem às novas expectativas do lado da procura.

• Certos aspectos do lado da oferta devem continuar a ser melhorados, tendo em atenção que a qualidade da experiência do visitante deve ser o eixo central desta evolução.

• Poder oferecer hotéis, pistas de esqui e equipamentos turísticos que satisfaçam os turistas é apenas um dos aspectos que garantem o sucesso de um destino de montanha. Mas há outros fatores envolvidos, como a gestão do conhecimento, a qualidade dos serviços e a cultura da hospitalidade.

• A formação e as experiências universitárias são aplicáveis ​​à atividade turística e, a este respeito, os estudos de observação e pesquisa em destinos de montanha têm ajudado a desenvolver ambientes sustentáveis.

• As novas plataformas digitais devem oferecer segurança e confiança tanto para proprietários como para hóspedes. Na área da regulamentação do alojamento, Andorra apresentou a sua nova legislação e destacou os seus cinco objetivos: responder aos novos comportamentos dos clientes, melhorar a equidade entre grupos de alojamentos, reduzir as operações não licenciadas e facilitar a regulamentação do alojamento ilegal, e melhorar a qualidade e segurança dos visitantes. . Além disso, Andorra introduziu pela primeira vez a reputação online como um novo critério para a classificação do alojamento.