Viagens intermodais: viagens seguras e perfeitas além da aviação

Viagens intermodais: viagens seguras e perfeitas além da aviação
Viagens intermodais: viagens seguras e perfeitas além da aviação
Avatar de Harry Johnson
Escrito por Harry johnson

À medida que as viagens se tornam mais conectadas e intermodais, ter sistemas digitais unificados que simplifiquem a jornada de passageiros por terra, mar e ar se tornará cada vez mais importante.

Benoit Verbaere, SITA EuropaO Diretor de Desenvolvimento de Negócios, Viagens e Transporte da , compartilha seus pensamentos sobre a mudança digital provocada pela pandemia do COVID-19 e explica como a SITA está trazendo sua TI e experiência para o mercado de viagens mais amplo.

À medida que a pandemia reformulou as viagens, como você vê o estado do mercado agora? Como fica a paisagem do ponto de vista da recuperação? 

A pandemia não anulou o desejo das pessoas de viajar. Ele reformulou como eles querem viajar. Os passageiros nos disseram que desejam uma experiência de viagem fácil que use tecnologia – como seus smartphones – para facilitar cada etapa da viagem. O COVID-19 teve um impacto profundo na forma como o setor de viagens opera, forçando-o a reorientar a jornada do passageiro como uma experiência digital quase passo a passo. A partir de SITANa pesquisa da própria empresa, vimos as prioridades de investimento em TI entre companhias aéreas e aeroportos mudarem para mais tecnologias de autoatendimento, biometria e sem toque. Isso não é diferente para outros modos de transporte.

Os requisitos comuns para a indústria de viagens em geral são os mesmos que para o ar? Como a SITA está posicionada para ajudar?

Seja qual for a forma de viagem, há a necessidade de viagens automatizadas seguras e contínuas, fronteiras mais inteligentes e eficientes, melhor desempenho no prazo e maior capacidade. Em todo o setor de viagens, enfrentamos problemas semelhantes e é necessário resolvê-los juntos por meio de abordagens comuns e compartilhadas - seja para viagens aéreas, cruzeiros, ferrovias ou eventos.

A SITA desenvolveu soluções para o setor de transporte aéreo onde os passageiros podem usar seu celular para gerenciar cada etapa de sua viagem e seu rosto ser reconhecido em cada ponto de contato. Por exemplo, nossa plataforma de nuvem SITA Flex permite que os passageiros usem seu celular em qualquer lugar do aeroporto sem precisar visitar um balcão ou quiosque fixo de check-in. Ele usa APIs e a nuvem para extrair e gerenciar dados de viagem, oferecendo aos passageiros um autoatendimento móvel e uma viagem automatizada dentro ou fora do aeroporto. Combinado com o Smart Path da SITA, nossa solução de autoatendimento biométrico, os passageiros podem ser identificados em cada etapa usando seu rosto como identidade.

Essa experiência digital do passageiro pode ser replicada em outros modos de transporte. Por exemplo, o embarque biométrico permitiria que passageiros de cruzeiros que registraram seu passaporte e dados biométricos no aplicativo de cruzeiro embarcassem no navio usando apenas o rosto.

As estações ferroviárias também têm requisitos comuns aos aeroportos na forma como gerenciam suas estações. Eles precisam melhorar o fluxo de passageiros com melhor sinalização, gerenciar interrupções fornecendo informações oportunas, comunicar-se com viajantes em vários idiomas e integrar dados operacionais e de passageiros. Novamente, eles podem aproveitar nossa experiência e soluções que desenvolvemos para companhias aéreas e aeroportos. 

Temos as soluções, a experiência e os serviços para oferecer uma jornada conectada, independentemente do modo de viagem.

Vimos, particularmente em toda a Europa, uma mudança para mais viagens intermodais, de trem para avião ou cruzeiro. Como podemos ajudar a tornar essas jornadas mais tranquilas?  

Hoje, os viajantes querem uma experiência de viagem interconectada e integrada – seja por estrada, ar ou ferrovia – e, como em todos os outros aspectos de nossas vidas, gerenciada por meio de seus dispositivos móveis. A partir do momento em que saem pela porta para pegar um trem para o aeroporto, eles querem que cada passo da viagem se encaixe perfeitamente com o próximo. As soluções de viagens intermodais não são novas, mas até agora não foram integradas. Enquanto hoje você pode comprar um bilhete que combina tanto aéreo quanto ferroviário, muitas vezes a viagem não é perfeita. Aqui é onde podemos ajudar.

Na SITA, temos a experiência de reunir várias partes interessadas por meio de uma única plataforma e ajudar a adotar formas digitais de simplificar experiências e operações. Se você olhar para um único voo de, digamos, Paris para Genebra, existem até 10 partes interessadas – companhia aérea, aeroportos, agência de fronteira e assistência em terra – que precisam trabalhar juntos para apoiar esse voo. Nossas soluções permitem isso. À medida que avançamos para um ecossistema intermodal de mais de 100 colaboradores ativos para entregar a jornada conectada, podemos oferecer suporte aos sistemas digitais unificados que simplificam a jornada. E a viagem não para na chegada. Leva você até a porta de eventos globais e experiências turísticas. Agregamos valor no atendimento a essas ofertas intermodais, onde a captura de dados e a tradução dos modelos de dados de um setor para outro de maneira consistente é fundamental.   

Temos uma solução de fronteira forte usada principalmente no aeroporto. Essas soluções podem ser usadas em outras fronteiras, como no mar?

Começamos nosso negócio de fronteira em 1996 em preparação para os Jogos Olímpicos de 2000 em Sydney. Nosso negócio está focado na movimentação segura de pessoas. Sejam grandes eventos, como a Copa do Mundo da FIFA na África do Sul, ou uma família saindo de férias, estamos lá para tornar tudo mais fácil e seguro. Ao longo dos anos, ajustamos nossos recursos de inteligência e direcionamento para ajudar os governos a detectar atividades suspeitas e tomar medidas direcionadas para proteger suas fronteiras. Após a pandemia de COVID-19, as soluções de fronteira também desempenharam um papel crítico na mitigação dos riscos à saúde e no restabelecimento da confiança dos passageiros. Agora, com um portfólio completo de gerenciamento de fronteiras de ponta a ponta, abrangendo toda a jornada do passageiro, estamos em uma ótima posição para estender nossa experiência em aviação às fronteiras terrestres e marítimas. É mais um passo para oferecer uma experiência completamente segura e sem interrupções, quer você viaje de avião, trem ou automóvel.

Simplificar a troca de dados e melhorar a segurança e a experiência do viajante é do interesse de todas as partes interessadas. Estou animado para ver o que o futuro reserva.

Sobre o autor

Avatar de Harry Johnson

Harry johnson

Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por mais de 20 anos. Ele mora em Honolulu, Havaí, e é originário da Europa. Ele gosta de escrever e cobrir as notícias.

Subscrever
Receber por
convidado
0 Comentários
Comentários em linha
Ver todos os comentários
0
Adoraria seus pensamentos, por favor, comente.x
Compartilhar com...