O turismo na era digital

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No período pós-pandemia, a tecnologia digital será o eixo que as autoridades de turismo utilizarão para impulsionar e operar as indústrias de turismo.

Um artigo compartilhado em uma conhecida plataforma de mídia social em 11 de maio de 2022, respeitando Barbados e o Recuperação do turismo caribenho o progresso trouxe de volta memórias de uma postagem na edição de 23 de março de 2020 do Barbados Underground sob a legenda “Precisamos de um novo jogo para promover o turismo”. Ambos os artigos ofereciam sugestões opinativas sobre o desenvolvimento de vários setores da indústria do turismo, mas nenhum deles incorporava um programa para o caminho a seguir. As recomendações pareciam basear-se na estratégia de demanda induzida para gerar chegadas de visitantes, mas essa abordagem pode não produzir os resultados desejados.

No período pós-pandemia, a tecnologia digital será o eixo que as autoridades de turismo utilizarão para impulsionar e operar as indústrias de turismo. A competição entre os estados caribenhos pelas receitas do turismo será acirrada. Para sobreviver, os destinos dependentes do turismo terão que criar e implementar planos diretores de turismo inovadores e futuristas.

Se uma mudança for necessária, um modelo de negócios deve ser implementado que (1) modernize e mantenha a programação de destinos a par da tecnologia do setor e (2) desenvolva e introduza diversas campanhas de marketing colaborativo orientadas ao consumidor e ao comércio de viagens. As iniciativas de distribuição de produtos e geração de receita turística devem ser incorporadas ao programa, pois serão uma Força Maior no turismo da nova era.

O NOVO MODELO DE NEGÓCIOS

Um dos benefícios não divulgados Covidien-19 desde destinos caribenhos dependentes das receitas do turismo, foi a oportunidade de rever e atualizar seu Modus Operandi. A chance de recalibrar e melhorar a programação do destino foi aparentemente preterida, pois as autoridades de turismo pareciam favorecer um retorno às estratégias de marketing pré-covid.

O novo modelo exigiria a atualização e expansão das atuais estratégias de negócios para incluir rebranding, monetização de atividades turísticas, distribuição de produtos, concentração na programação da comunidade e, dependendo dos recursos, o estabelecimento de uma “National Destination Tour Company” com a funcionalidade Internet Booking Engine (IBE) .

BENEFÍCIOS DE UM NOVO MODELO

1 – Redução da dependência de operadores turísticos internacionais, transportadoras estrangeiras e suas empresas de turismo, atacadistas e representantes de hotéis para gerar tráfego de visitantes

2 – Construir uma melhor relação de trabalho entre os setores público e privado no marketing e promoção do destino

3 – Estabelecimento de filiais de empresas de turismo de destinos nacionais no exterior

mercados

4 – Gerar receita turística e eliminar a necessidade de subsídios governamentais

5 – Melhor gestão, controle e distribuição do produto turístico

6 – A construção de uma indústria do turismo que não seja suscetível às atividades de marketing dos parceiros da indústria “Alta e Baixa Temporada”

EMPRESA NACIONAL DE TURISMO DE DESTINO 

A incorporação de uma empresa de turismo nacional com um motor de reservas na infraestrutura da autoridade de turismo de um destino não apenas nivelará o campo de jogo, mas diminuirá o envolvimento de terceiros. Isso reduzirá os gastos com marketing e promoção, abrirá novos caminhos para gerar receitas, criará oportunidades de emprego, fornecerá gerenciamento eficaz do setor e programação competitiva durante todo o ano. Além disso, irá gerar chegadas de visitantes.

O conceito de motor de reservas pela internet também não é novo. É uma versão digitalizada atualizada da função de reserva/venda que nomeou atacadistas de produtos de viagem em mercados estrangeiros realizados para destinos do Caribe nos anos 1960-1970 antes da evolução das empresas de turismo. O mecanismo de reservas permitiria reservas diretas de destino e a receita obtida permanece no país.

Há também o precedente do uso bem-sucedido e produtivo do modelo de negócios do tipo acima em apoio a uma popular ilha do Caribe por aproximadamente 30 anos. Alguns benefícios tangíveis do projeto de destino incluem (a) um serviço aéreo dedicado, (b) campanhas de marketing premium, (c) uma instalação de vendas licenciada fora do país, (d) pacotes de férias de turismo/hotelaria acessíveis e (e) excelentes relações de trabalho com companhias aéreas internacionais, profissionais de turismo e operadores turísticos. Chegadas estimadas a este destino em 2022, aproximadamente 2.5 milhões de visitantes.

Se os destinos caribenhos estão buscando soluções para uma recuperação robusta de suas indústrias de turismo, uma adaptação desse modelo pode ser a solução.

PROGRAMAÇÃO COLABORATIVA DIVERSA

A maioria dos destinos caribenhos sofreu grandes perdas de receita de turismo devido ao Covid-19. Para tentar reconstruir as indústrias do turismo na era pós-pandemia, os programadores terão que criar e oferecer pacotes de férias a preços acessíveis carregados de valor, “chock-a-block com autênticas experiências agradáveis” que são superiores a outros programas no mercado.

Para esclarecer as pessoas que não estão familiarizadas com a programação turística, a seguir está um esboço de um plano diretor colaborativo diversificado que pode ser utilizado por qualquer destino caribenho.

UM DOCE PACOTE DE FÉRIAS

1 – Os funcionários da Associação de Turismo e Hotelaria devem convocar uma reunião para discutir a criação de um “Programa de Férias Doce Fuh So” Colaborativo do Setor Público-Privado.

2 – Os participantes da reunião devem incluir executivos da Associação de Turismo e Hotelaria, companhias aéreas locais e internacionais, suas empresas de turismo, no exterior.

e operadores turísticos locais, atacadistas, profissionais de viagens e partes interessadas do destino. A probabilidade de incluir empresas de cruzeiro deve ser considerada.

3 – A nomeação de uma Comissão Especial de Força-Tarefa de Marketing para trabalhar no projeto de reconstrução.

4 – Os componentes do Pacote de Férias, para citar alguns, deverão incluir – Recepções de Chegada de Visitantes, Passagens Aéreas, Hospedagem, Passeios Culinários e Gastronômicos, Entretenimento, Esportes Aquáticos, Eventos Excepcionais e outras Experiências memoráveis, que tornem o destino o local primordial para emocionantes “Sweet Fuh So Holidays” durante todo o ano.

5 – As comodidades do pacote deverão ser escolhidas pela Comissão da Força-Tarefa Especial.

6 – As Partes Interessadas do Destino devem ser uma combinação de representantes das Associações de Turismo e Hotelaria, hotéis, empresas de turismo, artistas, restaurantes, motoristas de táxi, operadores de desportos aquáticos, artistas, departamentos de imigração, alfândega e polícia.

7 – As estratégias de marketing devem utilizar as redes sociais e plataformas tradicionais para atingir o mercado Cultural, Foodies, Casamentos e Lua de Mel, Diáspora, Snowbirds, Millennials, LGBTQ2+, etc.

8 – Deve ser lançada uma campanha de Relações Públicas para notificar os consumidores de que o destino está aberto para negócios.

9 – Os seminários de formação devem ser realizados pelos escritórios estrangeiros do destino nos respetivos mercados para educar os profissionais de viagens em pequenos grupos de 25 a 30 pessoas sobre o novo programa.

10 – As visitas educativas planeadas aos destinos para agentes de viagens, jornalistas estrangeiros, escritores de viagens e imprensa de viagens devem ser parte integrante do programa.

11 – O pacote de férias deverá estar disponível para implementação imediata caso a pandemia termine rapidamente.

Nem todos os componentes do plano diretor do turismo estão listados neste documento preliminar. Um desses itens envolve “Incentivos”. Se incorporada no programa, poderia ser desenvolvida uma campanha promocional de incentivo platina de três anos que melhoraria a marca do destino a nível global.

Como a maioria das ilhas das Caraíbas são destinos dependentes das companhias aéreas, irão exigir conectividade aérea das transportadoras, de preferência aquelas que possuem e operam empresas turísticas, para iniciarem as suas indústrias turísticas. Estas parcerias poderão gerar uma variedade de visitantes – turistas de férias organizadas, F.I.T. viajantes, M.I.C.E. e grupos esportivos – isso resultaria em uma melhor utilização do estoque de quartos de hotel do destino. A negociação desses serviços de apoio é outra característica do plano.

O sucesso e os resultados do projeto dependerão dos esforços conjuntos dos setores público e privado de um destino para desenvolver uma programação colaborativa eficaz. A vontade de descartar as técnicas de marketing de ontem, em favor da utilização de soluções digitais inovadoras, tornaria a recuperação resiliente. Para facilitar o planeamento e o desenvolvimento de estratégias para futuros planos directores, os destinos das Caraíbas devem considerar a criação de comités permanentes de marketing turístico nos sectores público e privado. Na era digital, as Caraíbas precisam de fazer a transição para as novas tecnologias ou continuarão a registar declínios nas chegadas de visitantes.

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