Desde que a situação começou a mudar, também mudaram as expectativas dos viajantes, onde saúde, segurança e experiências sem atrito têm maior valor. Para atender a essas novas demandas, a integração da tecnologia será fundamental, disponibilizando soluções que melhorem a segurança, bem como a satisfação geral do viajante.
Tecnologia sem contato para experiências seguras e perfeitas
Com a higiene e a eficiência se tornando as principais preocupações dos viajantes, houve um aumento na adoção e integração de tecnologias sem contato em software de viagem. A necessidade de soluções sem toque se desenvolveu muito rapidamente, pois os viajantes buscavam maneiras de reduzir interações físicas e possíveis riscos à saúde que muitos processos tradicionais de viagem normalmente apresentariam. Exemplos dessas inovações incluem check-ins sem toque, onde os hóspedes não precisam parar na recepção e podem ir direto para seus quartos sem contato desnecessário. Muitas redes introduzem chaves de quarto móveis: usando seus smartphones, os clientes podem destrancar as portas — um recurso que torna a vida mais fácil e segura.
Outro elemento dessa transição são os pagamentos sem contato, que permitem que os viajantes façam compras sem tocar nos terminais de pagamento. Por exemplo, um relatório feito pelo NMI em 2023 projeta que o mercado global de pagamentos sem contato ultrapassará US$ 10 trilhões até 2027, já que a conscientização sobre higiene aumentou desde o início da pandemia. Com essas tecnologias definidas para se tornarem gradualmente a norma na indústria de viagens, o risco de contágio será bastante reduzido, dando assim confiança aos viajantes na realização de viagens. Portanto, segue-se que o turismo cairá cada vez mais em uma fase de melhores protocolos de saúde e mecanismos de entrega.
Assistentes virtuais e suporte ao cliente baseados em IA
A inteligência artificial certamente está mudando o suporte ao cliente para sempre no setor de viagens. Ferramentas alimentadas por IA, como chatbots e assistentes virtuais que fornecem informações instantâneas aos viajantes e os ajudam em tempo real, tornam qualquer consulta que eles tenham instantânea, sem a necessidade de contato humano. Por exemplo, chatbots orientados por IA, como o “6Eskai” da IndiGo e o “AI.g” da Air India, melhoraram significativamente a eficiência no atendimento a uma série de consultas de clientes sobre qualquer coisa relacionada a alterações de voos, cancelamentos e até mesmo restrições de viagem. Esses chatbots não apenas tornarão essa operação perfeita, mas também garantirão que os passageiros sejam mantidos informados sobre as últimas informações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
As vantagens da IA no atendimento ao cliente vão além da resolução imediata de problemas. Ao automatizar consultas de rotina, software de reserva de viagens plataformas permitem que companhias aéreas e serviços de hospitalidade aloquem recursos humanos para consultas mais complexas, melhorando assim a experiência geral do cliente. Os sistemas de IA se destacam na análise de tendências e interações com clientes, permitindo que empresas de viagens desenvolvam serviços com base em insights preditivos. Isso resulta em tempos de resolução mais rápidos e uma experiência de viagem mais envolvente, atendendo efetivamente às demandas dos viajantes modernos por velocidade e eficiência.
Ferramentas de trabalho remoto para o boom dos nômades digitais
A pandemia catalisou um grande aumento no trabalho remoto, e isso aparentemente deve ser seguido por um aumento correspondente em configurações de "trabalho de qualquer lugar" entre os viajantes, especialmente entre os nômades digitais. Essa multidão demonstrou prontidão para mesclar trabalho com lazer e, portanto, a necessidade de complementar seu estilo de vida pelo local de acomodação. Este desenvolvimento vê uma série de hotéis introduzindo espaços especiais de coworking que fornecem a atmosfera certa para trabalhar enquanto se desloca. Por exemplo, Hilton e Hyatt já adotaram a tendência ao colocar os conceitos de coworking na vanguarda do design de hotéis, com estações de trabalho confortáveis oferecendo Wi-Fi confiável e configurações ergonômicas que lembram as necessidades de um profissional viajante.
Em segundo lugar, os amplificadores de Wi-Fi em casas para aluguel são essenciais para garantir que os nômades digitais tenham o tipo de conectividade de que precisam. Essa demanda por reservas personalizadas para estadias mais longas afetou a forma como os hotéis reavaliam sua oferta para destacar recursos atraentes para trabalho e lazer. De fato, de espaço dedicado para reuniões a períodos de trabalho silenciosos durante o dia, a inclusão de complementos gratuitos como impressão e Wi-Fi é padrão. Esse desenvolvimento múltiplo atende não apenas às necessidades de uma força de trabalho remota crescente, mas também atrai novos fluxos de receita para os hotéis, atraindo esses viajantes em busca de ambientes de trabalho funcionais, mas convidativos. De acordo com pesquisas recentes, há mais de 17 milhões de trabalhadores americanos se identificando como nômades digitais, um aumento de 131% em relação a 2019, consolidando ainda mais a importância de se adaptar a esse estilo de vida.
Big Data e análise preditiva para personalização
A personalização surgiu como uma parte intrínseca da análise de dados na indústria de viagens, ajudando as empresas a entender as preferências e necessidades dos clientes em constante evolução. Pode ser qualquer coisa - de dados internos a externos, que podem ser usados para construir experiências mantendo as necessidades do viajante em mente. Por exemplo, a análise preditiva permite que as empresas calibrem serviços e ofertas para corresponder às tendências emergentes e dados históricos de comportamento de viagem. Isso pode, por sua vez, resultar em pacotes de viagem altamente personalizados para atender aos interesses especiais do cliente e um aumento múltiplo no engajamento.
Além disso, os modelos de preços dinâmicos baseados em big data permitem software de operador turístico provedores para alinhar ofertas com flutuações de demanda e padrões de comportamento do cliente. Incorporar essas análises em estratégias de preços permite que as empresas aumentem a lucratividade ao mesmo tempo em que fornecem valor aos viajantes. Por exemplo, companhias aéreas e hotéis podem usar a demanda prevista com base em uma mistura de reservas internas e dados de mercado externo para otimizar o preço de tal forma que os preços reflitam a capacidade em tempo real e as realidades do mercado. Com essa personalização aumentada, vem a satisfação do cliente, o que leva ao crescimento da fidelidade à marca e à repetição de negócios de viajantes que valorizam experiências personalizadas feitas sob medida para suas preferências específicas e necessidades orçamentárias.
Considerações Finais
Tecnologia sem contato, processos para verificação de saúde e suporte ao cliente orientado por IA são algumas das novas adições que estão ganhando mais força na transformação das viagens nestes tempos pós-pandemia. Como o trabalho remoto dá origem à mais nova onda de viajantes que desejam acomodações flexíveis, a inovação na hospitalidade deixou de ser opcional, mas se tornou um imperativo. O big data promove a personalização, por meio da qual as empresas podem adaptar preferências e demandas específicas para os viajantes. Adotar esses avanços tecnológicos permitirá que a indústria de viagens resolva grande parte da complexidade das viagens modernas e satisfaça as necessidades dos clientes por viagens seguras e agradáveis.
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