Centenas de líderes de marketing de destino ficaram sabendo das profundas mudanças previstas para como, quando e onde as pessoas trabalham, tiram férias e aproveitam o tempo de lazer, graças a uma apresentação realizada no domingo por Delaware North na conferência anual Educational Seminar for Tourism Organizations (ESTO) da US Travel Association.

"O que agora? Industry Insights Post COVID”, a palestra de abertura da conferência de quatro dias em Grand Rapids, Michigan, destacou o mais recente relatório “futuro de” de Delaware North, “The Future of Recreation, Travel and Hospitality”, ou “FORTH”, lançado em junho.

O CEO da Delaware North, Jerry Jacobs Jr., que ajudou a orientar a recuperação da empresa global de hospitalidade e entretenimento de um desligamento quase total durante a pandemia, foi acompanhado por Brandon Presser, um notável escritor de viagens, autor, apresentador de TV e editor executivo do FORTH, na apresentação o relatório. Eles também discutiram suas ramificações para a indústria de viagens durante um painel que incluiu Amir Eylon, presidente e CEO da Longwoods International.

“Os líderes de viagens de hoje estão se preparando para um futuro que promete ser mais sustentável, mais inovador e mais seguro para viajantes globais. É uma prioridade compartilhada por todos os segmentos desta indústria nos Estados Unidos e nossos parceiros no governo federal”, disse Tori Emerson Barnes, vice-presidente executivo de relações públicas e políticas da US Travel Association. “O relatório Delaware North, apresentado na conferência ESTO da US Travel, oferece observações valiosas sobre o futuro das viagens e recreação nos próximos anos.” O relatório FORTH traça o possível curso de enormes transformações sociais e explora como as tecnologias emergentes podem alterar para sempre os negócios de hospitalidade e viagens, incluindo como as mudanças climáticas e outros fatores podem afetar significativamente a seleção de destinos dos viajantes. Uma equipe de 16 jornalistas veteranos, incluindo Presser e membros da Attention Span Media, entrevistou especialistas de diversos setores para produzir o relatório.

“Como muitas outras empresas de hospitalidade, viagens e serviços de alimentação, Delaware North teve que lutar pela sobrevivência durante a pandemia e se adaptar às mudanças diárias das circunstâncias”, disse Jacobs. “Nada poderia ser mais oportuno ou importante do que dedicar um tempo para entender as mudanças sísmicas que estão ocorrendo em nossos negócios e tentar entender para onde estamos indo e entender melhor as mudanças que nossos clientes agora desejam e esperam.”

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Jacobs disse que Delaware North já começou a discutir como a empresa pode usar as descobertas do relatório para moldar investimentos e linhas de negócios daqui para frente. Entre as possibilidades estão explorar oportunidades para adquirir ou construir alojamentos adjacentes a parques nacionais menos conhecidos e regiões do norte possivelmente subdesenvolvidas.

“À medida que os verões ficam mais quentes em partes do Sul, podemos começar a ver um fenômeno de 'pássaros do sol' – moradores do sul que procuram passar o verão nas temperaturas moderadas oferecidas pelos Grandes Lagos”, disse Jacobs. “Isso apresenta a oportunidade para agências de turismo e empresas de hospedagem identificarem hospedagem para estadias prolongadas para atender à crescente demanda.”

Entre as previsões do relatório:

Trabalhar de qualquer lugar mudará a indústria de viagens: a pandemia deu à força de trabalho de colarinho branco um curso intensivo para trabalhar fora de seus escritórios. Essa mudança tectônica cria novas e enormes oportunidades na indústria de viagens. A liberdade de trabalhar de qualquer lugar cria liberdade em outras partes da vida das pessoas, incluindo onde vivem e quanto tempo podem passar viajando.
Um bilhão de novos viajantes: até 2040, outro bilhão de pessoas estará voando ao redor do mundo, à medida que países com populações jovens – especialmente na Ásia – estão prestes a criar novas legiões de indivíduos urbanizados com poder aquisitivo substancialmente maior.
Mudanças climáticas vão alterar destinos: A mudança climática atrairá viajantes para destinos do norte para experimentar temporadas turísticas mais longas. Os destinos de praia começarão a se mover para o norte. Por exemplo, as praias do Maine poderiam abrigar o jet set que tradicionalmente vai para South Beach, em Miami.
A economia compartilhada dominará as viagens e o lazer: Plataformas de compartilhamento como o AirBnB se associarão cada vez mais a uma rede de promotores imobiliários, designers de interiores, gerentes de propriedades e serviços de limpeza para desenvolver um inventário que imita mais as opções tradicionais de hospedagem em termos de preço e consistência.
Um novo estilo de trabalho: A notável ascensão da economia gig – usando contratos de curto prazo e trabalhadores autônomos em oposição a funcionários permanentes – afastou os trabalhadores de empregos de nível inferior no setor de hospitalidade. É uma razão fundamental que eles não estão retornando. Os grandes empregadores mais avançados criarão seus próprios aplicativos semelhantes a gigs para manter uma força de trabalho disponível, proporcionando aos funcionários a flexibilidade que desejam.
Blockchain revoluciona a segurança aeroportuária: Daqui a uma década, a maioria dos passaportes pode ser apoiada não pela plena fé e crédito do governo, mas sim pelo blockchain. Essa plataforma de identidade digital prontamente acessível e onipresente transformará a experiência de viagem.

Os dois primeiros relatórios “Future Of” de Delaware North, em 2015 e 2016, focaram em esportes e previram corretamente a ascensão dos esports, a legalização e proliferação de apostas esportivas nos Estados Unidos e a mudança para eventos esportivos de transmissão ao vivo. Relatórios subsequentes se concentraram em parques, bem como em medicina, que foi realizada devido ao forte apoio da família Jacobs à Universidade de Buffalo e sua Escola de Medicina e Ciências Biomédicas Jacobs.