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Torne a viagem segura novamente após o COVID

Na era das pandemias: algumas das razões pelas quais as indústrias do turismo falham
Dr. Peter Tarlow, Presidente, WTN
Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

 Parece que muitas das restrições de viagem do Covid-19 em todo o mundo estão sendo removidas lentamente e o turismo está começando a voltar ao normal. A maioria dos funcionários e convidados quer que suas férias e seu ambiente de trabalho sejam um local seguro e protegido, onde ninguém precise se preocupar com crimes de rua, crimes de turismo, problemas ou raiva e relações interpessoais ruins. 

No mundo pós-Covid, um requisito adicional é que o local seja sanitário e livre de doenças. A última coisa com a qual o visitante médio quer se preocupar é ser vítima de crime ou doença durante as férias. No entanto, crimes e doenças acontecem e, quando ocorrem, muitas vezes, uma grande quantidade de tempo e esforço deve ser dedicado à reparação do dano causado à psique, à vida das pessoas e à imagem do lugar.  

Os visitantes muitas vezes baixam a guarda. De fato, a palavra férias vem para o inglês da palavra francesa “vacancy” que significa “vago” ou “vazio”. As férias são, então, um período do qual nos libertamos das tensões diárias da vida e buscamos um período de relaxamento mental e físico. A maioria das pessoas vê as férias como “o tempo deles”, ou seja, um tempo em que outra pessoa pode se preocupar por eles. 

Se os turistas muitas vezes baixam a guarda, o mesmo pode ser dito de muitas das pessoas empregadas na indústria de viagens e turismo. Funcionários de turismo e viagens muitas vezes entram em suas profissões porque são vistas como glamourosas e divertidas. Embora a maioria dos empregos em viagens e turismo seja um trabalho árduo, é fácil ser pego na folia da profissão e baixar a guarda e assim se tornar vítima de raiva e/ou crime.  

Turismo mais seguro oferece-lhe um conjunto de ideias destinadas a ajudar a tornar o seu ambiente turístico o mais seguro possível, seja esse ambiente um hotel/motel ou uma atracção turística, considere alguns dos seguintes itens. 

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A presença da polícia é uma faca de dois gumes.  Uma força policial visível pode servir como um cobertor de segurança “psicológica”. Por outro lado, uma presença muito grande ou uma presença policial pesada pode fazer um turista se perguntar por que uma força tão grande é necessária. A solução para este dilema é muitas vezes dupla. Especialistas em segurança turística podem usar uniformes “soft” que os identificam enquanto fazem parte da cultura local. Para aumentar ainda mais a segurança dos hóspedes, todos os funcionários de um hotel/motel ou atração/centro turístico devem se ver como um membro da equipe de segurança e proteção da propriedade. 

Forneça treinamento turístico especial para sua força policial.  Um policial pode ser um trunfo para sua indústria turística. Um programa de treinamento especial para a polícia de sua comunidade deve incluir: o impacto econômico e social do turismo em sua comunidade, um programa de hospitalidade sobre como lidar com estranhos e um pacote de informações sobre as instalações e atrações turísticas da comunidade. A pesquisa demonstra que as cidades que geram uma grande quantidade de dinheiro com o turismo têm mais a perder se sua força policial cometer um erro. 

Use seus serviços de informação como uma ferramenta anticrime implícita.  Mesmo em cidades com altas taxas de criminalidade, o crime tende a ser altamente concentrado em pequenas regiões geográficas. Use os seus serviços de informação, e especialmente os mapas da sua cidade, para orientar os turistas sobre as rotas mais seguras entre as atrações. Treine os funcionários para que assumam um papel ativo em vez de passivo, aconselhando os visitantes sobre as melhores (mais seguras) rotas a serem seguidas e os meios de transporte a serem usados.

Tenha um plano de ação para lidar com turistas que são vítimas de crimes ou sucumbem a doenças.  Mesmo nos lugares mais seguros, um crime pode ocorrer. Este é o momento de dar ao turista todo o TLC possível. As ações do profissional de turismo podem criar uma situação em que o turista vitimado sai com uma atitude positiva em relação à hospitalidade do local e não como um crítico vocal. Lembre-se que uma experiência ruim que não é reparada é a pior forma de publicidade para a indústria do turismo.

– Esteja preparado para maiores litígios no mundo do turismo e viagens. Os hotéis/motéis devem ter cuidado especial com os hóspedes que os processam por falta de verificação de antecedentes, treinamento inadequado de funcionários em técnicas de segurança e proteção turística e controle inadequado das chaves dos quartos e das entradas não vigiadas. 

– Desenvolva padrões de segurança para seu hotel/motel e atração. Esses padrões devem conter políticas sobre quem pode e quem não pode entrar nas instalações e que tipo de sistemas de vigilância não humanos serão empregados. Outras políticas devem incluir que tipo de iluminação deve ser usada, quais fornecedores externos terão acesso permitido e quem verificará seus antecedentes, que tipo de segurança do estacionamento será usado, quão segura é a sala de bagagens não apenas contra roubo, mas também de atos de terrorismo. 

– Espere que os problemas de fraude aumentem à medida que o público voltar a viajar. A fraude se tornará uma parte ainda maior do componente de segurança do turismo. O turismo já foi viajar e passear, mas no mundo de hoje, a maior atividade turística são as compras. De fato, fazer compras não é mais um subproduto do turismo, agora é uma atração turística por si só. Além disso, muitos grandes shopping centers e hotéis são “ancorados” por grandes conglomerados multinacionais que muitas vezes exigem lealdade mínima entre os funcionários. A ascensão do Shopping à proeminência significa que o pessoal de vendas agora está na linha de frente na guerra contra a fraude e o furto em lojas. Muitas vezes, essas pessoas não associam o roubo à perda de pagamento e podem até estar dispostas a ignorar. Para ajudar a prevenir fraudes de cartão de crédito e outros crimes inspirados em compras, certifique-se de que as pessoas que trabalham com o público não apenas percebam como identificar crimes de compras, mas também entendam que perdem quando outros roubam. 

– Esteja preparado para enfrentar a violência no local de trabalho. Viagens e turismo são um trabalho árduo e muitas vezes exigem uma certa quantidade de “abuso” de clientes irritados. Essa raiva pode resultar em violência tardia no local de trabalho. Reserve um tempo para conhecer alguns dos sinais de violência no local de trabalho e perceba que qualquer forma de agressão, empurrão, agressão sexual, intimidação, ameaças ou assédio pode ser interpretada como violência no local de trabalho. 

– Fique atento aos sinais de estresse entre funcionários e hóspedes. O estresse geralmente vem de uma sensação de estar fora de controle ou de não saber o que fazer. Certifique-se de que os funcionários saibam a quem podem recorrer e que haja um ouvido compreensivo. Certifique-se de que funcionários e visitantes saibam o que fazer em caso de emergência. Liste os números de emergência em vários idiomas e em tamanhos de fonte grandes. Forneça dicas de segurança pessoal e nunca se esqueça de pedir desculpas quando algo der errado. Muitas vezes, os crimes podem ser evitados quando paramos de dar desculpas e nos concentramos em consertar as coisas.

Entre em contato com o TravelNewsGroup falar com o autor Dr. Peter Tarlow, presidente do World Tourism Network.

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Sobre o autor

Dr. Peter E. Tarlow

O Dr. Peter E. Tarlow é um palestrante renomado mundialmente e especialista no impacto do crime e do terrorismo na indústria do turismo, gerenciamento de riscos de eventos e turismo e turismo e desenvolvimento econômico. Desde 1990, Tarlow tem ajudado a comunidade do turismo em questões como segurança em viagens, desenvolvimento econômico, marketing criativo e pensamento criativo.

Como um conhecido autor no campo da segurança do turismo, Tarlow é um autor colaborador de vários livros sobre segurança do turismo e publica vários artigos de pesquisa acadêmica e aplicada sobre questões de segurança, incluindo artigos publicados no The Futurist, no Journal of Travel Research e Gerenciamento de segurança. A ampla gama de artigos profissionais e acadêmicos de Tarlow inclui artigos sobre assuntos como: “turismo negro”, teorias do terrorismo e desenvolvimento econômico por meio do turismo, religião e terrorismo e turismo de cruzeiros. Tarlow também escreve e publica o popular boletim de turismo online, Tourism Tidbits, lido por milhares de profissionais de turismo e viagens ao redor do mundo em suas edições em inglês, espanhol e português.

https://safertourism.com/

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