Tempo de Páscoa da companhia aérea do Reino Unido: Dificuldades e interrupções nos voos?

Esta semana as escolas fecham para as férias da Páscoa, dando início ao fim de semana do feriado bancário. O caos nas viagens é esperado e pode ser agravado pela queda de neve prevista em todo o Reino Unido.

Interrupções de voos, aeroportos lotados e longas filas forçarão os provedores de viagens a atender às expectativas dos clientes. Os viajantes recorrerão a uma variedade de canais digitais para expressar o seu descontentamento, pressionando os fornecedores de viagens para monitorizarem e acompanharem eficazmente o envolvimento do cliente.

Para manter a cabeça acima da água durante os períodos de pico de viagens e interrupções de voos, as companhias aéreas e as agências de viagens online (OTAs) estão buscando maneiras de acompanhar as expectativas altíssimas dos clientes.

Bhupender Singh, CEO da Intelenet® Global Services, comenta: “As companhias aéreas estão sob pressão para alcançar um alto nível de satisfação do cliente durante todo o ano, mas os períodos de pico de viagens – especialmente quando agravados por interrupções – amplificam isso.

“Em algum momento, todos nós já sentimos o estresse de esperar indefinidamente em uma fila e, por isso, podemos compreender a urgência de entrar em contato com alguém quando surge um problema. Num mundo onde os clientes esperam ser atendidos “a qualquer hora e em qualquer lugar”, é crucial que as companhias aéreas forneçam compensações rápidas e precisas.

Bhupender continua: “Com os riscos na batalha pelos clientes mais altos do que nunca, as companhias aéreas e as agências de viagens online estão recorrendo a tecnologias inovadoras para ajudar a aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo, a automação permite que os provedores de viagens se concentrem em atender às necessidades dos clientes e alivia a dor de cabeça de inserir tarefas repetitivas.

“A utilização destas soluções inovadoras pode permitir uma redução de 50 por cento nas perdas no retalho, o que é uma situação vantajosa tanto para as companhias aéreas como para os clientes – uma melhor gestão das tarefas manuais aumenta a produtividade do pessoal, o que permite que a atenção seja direccionada para os pedidos urgentes dos clientes. ”