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Southwest Airlines compromete US$ 2 bilhões em investimento e evolução

A Southwest Airlines Co., premiada hoje com o JD Power Award 2022 pela Maior Satisfação do Cliente entre as operadoras econômicas da América do Norte, anuncia os próximos passos em seu plano de trazer a próxima geração de Experiência do Cliente em viagens com a Southwest Airlines, através de mais de dois bilhões de dólares em investimentos planejados. Essas iniciativas são projetadas para aprimorar e simplificar as jornadas dos clientes – desde reservas de viagens até viagens por aeroportos e durante o voo – proporcionando uma experiência do cliente ainda mais agradável, eficiente e produtiva.

Na jornada contínua para modernizar a experiência do cliente, a Southwest revelou compromissos para:

  • Traga conectividade Wi-Fi aprimorada a bordo de aeronaves;
  • Instale portas de energia a bordo de última tecnologia para carregar dispositivos pessoais em cada assento;
  • Ofereça compartimentos superiores maiores com mais espaço e acesso mais fácil aos itens de transporte;
  • Lançar uma nova categoria de tarifa com maior flexibilidade e valor, Wanna Get Away Plus™;
  • Introduzir mais opções de entretenimento e uma seleção mais ampla de bebidas na cabine; e,
  • Habilite novos recursos de autoatendimento para trazer maior facilidade em fazer negócios com a Southwest, beneficiando Funcionários e Clientes.

“Você nunca pode parar de trabalhar para melhorar, e como nosso amado Fundador Herb disse: 'Se você descansar sobre os louros, terá um espinho na bunda!' Temos uma longa e orgulhosa história de oferecer atendimento ao cliente lendário e hospitalidade calorosa, e temos planos ousados ​​e investimentos significativos para modernizar e aprimorar a Southwest Experience”, disse Bob Jordan, CEO. “À medida que continuamos a receber de volta clientes fiéis e conquistamos novos, essas iniciativas, combinadas com as melhores pessoas do setor, apoiam nosso propósito de conectar as pessoas ao que é mais importante em suas vidas por meio de viagens aéreas amigáveis, confiáveis ​​e de baixo custo. .” 

Compromisso com a conectividade

“O topo da nossa lista é dar aos nossos clientes conexões confiáveis ​​no ar para as coisas que são importantes e acessíveis a eles em terra”, disse Ryan Green, vice-presidente sênior e diretor de marketing. “Estamos investindo em nossa conectividade a bordo e largura de banda disponível para cada cliente com tecnologia atualizada que agora está sendo instalada em nossa frota existente, uma estratégia para diversificar nossos fornecedores de WiFi nas próximas entregas de aeronaves e conectar os clientes da Southwest à energia no assento para mantê-los carregado enquanto estiver no ar.”

  • A Southwest está atualizando o equipamento WiFi em sua frota existente com o hardware de última geração do provedor de conectividade Anuvu, capaz de fornecer uma melhoria significativa na velocidade e largura de banda de até 10 vezes o hardware atual a bordo.
  • Os planos são para que o hardware de última geração Anuvu esteja a bordo de 50 aeronaves em serviço até o final de maio, com 350 aeronaves projetadas atualizadas até o final de outubro.
  • O teste do equipamento WiFi atualizado está em andamento em algumas rotas no oeste dos EUA continental Como parte do teste, a Southwest está oferecendo WiFi gratuito para todos os clientes em voos selecionados para entender como o equipamento atualizado funciona com um grande número de clientes usando o equipamento simultaneamente .
  • Juntamente com seu relacionamento com o provedor de conectividade herdado Anuvu, a Southwest recentemente firmou um acordo com o provedor de conectividade viasat líder do setor para fornecer internet de alta qualidade e programação de televisão ao vivo a bordo de aeronaves recém-entregues a partir do outono deste ano.

A Southwest foi pioneira na conectividade porta a porta em 2010, tornando-se a primeira grande companhia aérea dos Estados Unidos a oferecer conectividade via satélite em voos domésticos. A tecnologia de primeira geração trouxe a TV ao vivo gratuita, transmitida em dispositivos individuais. A companhia aérea continua a investir fortemente em seu produto WiFi para atender às expectativas de conectividade dos Clientes.

Saltando para a mais recente potência no assento

A Southwest planeja instalar portas de alimentação USB A e USB C de última geração em todos os assentos da aeronave, com um sistema de economia de espaço que não comprometerá o espaço para as pernas. A companhia aérea planeja trazer essa nova conveniência e capacidade a bordo das aeronaves 737 MAX a partir do início de 2023.

“A capacidade de manter seus dispositivos carregados enquanto você está conectado a bordo é uma solicitação que ouvimos consistentemente em conversas contínuas com nossos clientes”, disse Tony Roach, Vice-presidente de Experiência do Cliente e Relacionamento com o Cliente. “Com tanto que nossos clientes adoram fazer negócios com a Southwest, estamos constantemente ouvindo nossos funcionários e clientes em busca de oportunidades de melhoria, e estamos entusiasmados em compartilhar algumas notícias e atualizações adicionais sobre esse trabalho em andamento.”

Espere... tem mais!

  • Caixa aqui, caixa ali: Juntamente com a famosa promessa “Bags Fly Free” que oferece a cada cliente a bordo de um voo da Southwest a opção de despachar duas malas gratuitamente (aplicam-se limitações de peso e tamanho), a transportadora está abrindo espaço na cabine para itens de bagagem de mão com compartimentos superiores maiores que também facilitar o acesso para guardar e retirar a bagagem a bordo. Os compartimentos superiores maiores estarão nas entregas de aeronaves a partir do início do próximo ano.
  • Online, não na fila: A nova funcionalidade para as plataformas digitais e quiosques de aeroportos da transportadora oferece aos Clientes a capacidade de lidar com solicitações comuns e ajudá-los a se deslocar com mais eficiência do meio-fio ao portão. Até o final do verão de 2022, os clientes poderão comprar as posições de embarque atualizado A1-A15 (quando disponíveis) em seus dispositivos móveis sem ficar na fila do aeroporto. Também no horizonte, uma capacidade de adicionar crianças de colo ao fazer reservas on-line, e a companhia aérea adicionou recentemente o check-in de crianças de colo em quiosques de autoatendimento. A introdução de mais opções de autoatendimento baseia-se no esforço da operadora para reduzir os tempos de espera com a funcionalidade de alteração online aprimorada e simplificada; melhorias recentes reduziram a necessidade de os clientes ligarem para fazer alterações de voo e, posteriormente, reduziram os tempos de espera para permitir aos representantes da Southwest mais disponibilidade para hospitalidade especializada e atendimento ao cliente.
  • Mais flexibilidade decola: Espera-se que a tarifa adicional anunciada anteriormente pela operadora, Wanna Get Away Plus, esteja disponível para os clientes no final deste mês, trazendo uma nova capacidade de transferir fundos de viagem1 e para confirmar uma alteração no mesmo dia2 a um assento disponível em um voo diferente entre a mesma origem e destino, sem alteração da tarifa base. A Southwest também oferece uma ampla variedade de métodos de pagamento aceitos e fornece informações de Minha Conta em visualizações compatíveis com dispositivos móveis nas plataformas digitais da operadora. 
  • Misturando tudo: Adicionando a uma ampla seleção de bebidas com várias opções de bebidas alcoólicas, ofertas adicionais de refrescos começarão neste verão com um Bloody Mary Mix, seguido por um coquetel pronto para beber em setembro, juntamente com novas opções de Hard Seltzer e Rosé.3 A Southwest também aprimorará seu portal de entretenimento a bordo para mais que o dobro do número de filmes gratuitos atualmente disponíveis até o final do ano e, no final de maio, atualizará o rastreador de voos para fornecer visualizações em 3D que oferecem informações sobre aeronaves e guias de destino personalizados com base em seu voo itinerário.

“Ouvimos nossos clientes e seus insights nos ajudam a atender e superar suas expectativas”, disse Jordan. “Por trás desses compromissos, está o lendário People of Southwest Airlines – pronto para receber os clientes a bordo com cordialidade, hospitalidade e LUV.” 

Os investimentos mencionados acima foram incluídos nas metas anuais de cinco anos da Empresa até 2026 para custos operacionais e gastos de capital fornecidos em seu Dia do Investidor em dezembro de 2021 - inflação anual em despesas operacionais por milha de assento disponível (CASM, ou custos unitários), excluindo combustível, participação nos lucros e itens especiais, na faixa de um dígito baixo, e gastos médios anuais de capital de aproximadamente US$ 3.5 bilhões — e não alteram as orientações fornecidas no comunicado financeiro do primeiro trimestre de 2022 da Empresa.

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Sobre o autor

Harry johnson

Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por mais de 20 anos. Ele mora em Honolulu, Havaí, e é originário da Europa. Ele gosta de escrever e cobrir as notícias.

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