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Avaliação ruim do hotel? A culpa é do clima

imagem cortesia de Wolfgang Claussen do Pixabay

Nosso ambiente físico externo – neste caso, o clima – pode ser um fator em nossos julgamentos online, especificamente em avaliações de hotéis.

As revisões e avaliações on-line são aparentemente influenciadas negativamente pelas condições climáticas adversas no dia em que são escritas. O mau tempo equivale a mais críticas com mais detalhes.

Isso é de acordo com uma nova pesquisa da Universidade Hebraica de Jerusalém (HU) e da Universidade de Lucerna, na Suíça. O estudo exaustivo, publicado no Journal of Consumer Research, revela que o mau tempo colore a percepção de experiências passadas.

Compreender como as opiniões são formadas e as decisões são tomadas online é o foco da pesquisa do Dr. Yaniv Dover da HU Jerusalem Business School e do Centro Federmann para o estudo da Racionalidade.

A pesquisa do Dr. Dover, em colaboração com o Prof. Leif Brandes da Universidade de Lucerna, Suíça, usou 12 anos de dados e 3 milhões de reservas de hotéis para examinar como 340,000 avaliações anônimas online de hotéis foram influenciado pelo clima no dia em que foram escritos.

Esta foi uma avaliação complexa que incluiu a correspondência entre a reserva feita pelo consumidor e a avaliação escrita, identificando o clima no local do avaliador, a classificação por estrelas dada, a classificação do vocabulário usado para descrever a estadia e o clima experimentado durante a estadia. fique no hotel. Os pesquisadores também usaram um modelo estatístico especial que explica tanto a decisão de fornecer uma revisão quanto o conteúdo da revisão.

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O mau tempo (chuva ou neve) reduziu a avaliação dos revisores sobre sua experiência anterior no hotel.

Na verdade, o clima inclemente afetou suficientemente as avaliações a ponto de quase rebaixar um hotel de uma classificação de 5 para 4 estrelas. O mau tempo também fez com que os revisores escrevessem resenhas mais longas, críticas e detalhadas. A pesquisa mostrou que em dias chuvosos, havia uma chance maior de decidir escrever um comentário e que o efeito do clima naquele dia era independente do clima experimentado durante a estadia. desencadear mais memórias negativas ou induzir um humor negativo que colore a revisão.

“Esta pesquisa tem implicações muito mais amplas porque mostra, pela primeira vez, como nosso ambiente físico externo – neste caso, o clima – pode ser um fator em nossos julgamentos online”, diz Dover. “Esse tipo de pesquisa “expõe um aspecto da dinâmica do nosso novo mundo digital… e pode ajudar os formuladores de políticas a formular políticas para projetar melhor um efeito mais produtivo e saudável das atividades online em nossas vidas diárias”.

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Sobre o autor

Linda Hohnholz, editora da eTN

Linda Hohnholz escreve e edita artigos desde o início de sua carreira profissional. Ela aplicou essa paixão inata a lugares como a Hawaii Pacific University, a Chaminade University, o Hawaii Children's Discovery Center e agora o TravelNewsGroup.

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