O secretário de Transportes dos EUA, Pete Buttigieg, anunciou ações tomadas pelo Departamento de Transportes dos EUA (USDOT) para ajudar a proteger os passageiros das companhias aéreas.
O USDOT publicou a primeira Declaração de Direitos de Passageiros de Linha Aérea com Deficiência e emitiu um aviso às companhias aéreas para acomodar crianças pequenas ao lado de um dos pais.
“Os anúncios de hoje são os últimos passos para garantir um sistema de viagens aéreas que funcione para todos”, disse Secretário de Transportes dos EUA, Pete Buttigieg.
“Se você é um pai que espera sentar junto com seus filhos pequenos em um voo, um viajante com deficiência viajando de avião ou um consumidor que viaja de avião pela primeira vez em um tempo, você merece segurança, acessibilidade, preço acessível, e serviço aéreo confiável.”
Esses anúncios chegam em um momento em que as reclamações dos consumidores contra as companhias aéreas estão mais de 300% acima dos níveis pré-pandemia.
As ações anunciadas pelo Departamento de Transportes dos EUA incluem:
Publicação da primeira declaração de direitos para passageiros de companhias aéreas com deficiência
A Carta de Direitos dos Passageiros de Linha Aérea com Deficiência, um resumo fácil de usar dos direitos fundamentais dos passageiros com deficiência sob a Lei de Acesso à Transportadora Aérea, capacitará os passageiros com deficiência a compreender e fazer valer seus direitos, e ajudará a garantir que os e as transportadoras aéreas estrangeiras e seus contratantes defendem esses direitos. Foi desenvolvido usando o feedback do Air Carrier Access Act Advisory Committee, que inclui representantes de passageiros com deficiência, organizações nacionais de deficiência, transportadoras aéreas, operadores de aeroportos, prestadores de serviços contratados, fabricantes de aeronaves, fabricantes de cadeiras de rodas e uma organização nacional de veteranos que representa veteranos deficientes. . A Declaração de Direitos fornece um resumo conveniente e fácil de usar da lei existente que rege os direitos dos viajantes aéreos com deficiência.
Convocando as companhias aéreas para acomodar os pais com seus filhos
Hoje, o Office of Aviation Consumer Protection (OACP) do USDOT emitiu um aviso pedindo às companhias aéreas dos EUA que garantam que crianças com 13 anos ou menos estejam sentadas ao lado de um adulto acompanhante sem custo adicional. Embora o Departamento receba um número menor de reclamações de consumidores sobre assentos familiares do que alguns outros problemas de voo, continuam a haver reclamações de casos em que crianças pequenas, incluindo crianças de até 11 meses, não estão sentadas ao lado de um adulto acompanhante. Ainda este ano, a OACP iniciará uma revisão das políticas das companhias aéreas e reclamações de consumidores registradas no Departamento. Se as políticas e práticas de assentos das companhias aéreas forem consideradas barreiras para uma criança sentada ao lado de um membro adulto da família ou outro membro adulto da família acompanhante, o Departamento estará preparado para possíveis ações consistentes com suas autoridades.
Lidando com Reclamações e Reembolsos de Consumidores
O último Relatório do Consumidor de Viagens Aéreas, divulgado no mês passado, mostra que as reclamações dos consumidores contra as companhias aéreas aumentaram mais de 300% acima dos níveis pré-pandemia.
Semelhante a 2020 e 2021, os reembolsos continuam sendo a categoria mais alta de reclamações recebidas pelo Departamento e os problemas de voo são a segunda mais alta.
Para processar e investigar essas reclamações volumosas, o USDOT aumentou em 38% o número de funcionários que lidam com reclamações de consumidores. A OACP iniciou investigações contra mais de 20 companhias aéreas por não fornecerem reembolsos em tempo hábil. Uma dessas investigações resultou na penalidade mais alta já aplicada contra uma companhia aérea.
Além disso, o OACP continua monitorando atrasos e cancelamentos de companhias aéreas para garantir a conformidade das companhias aéreas com os requisitos de proteção ao consumidor. O USDOT está considerando ações futuras nessa área para proteger melhor os consumidores. O USDOT também pretende, ainda este ano, emitir normas de proteção ao consumidor sobre reembolsos de passagens aéreas e transparência das taxas acessórias das companhias aéreas.
Os consumidores podem registrar reclamações de direitos civis ou de consumidores de viagens aéreas ao USDOT se acreditarem que seus direitos foram violados.
