Seu nome é Philip Stamm. Ele é o gerente geral do hotel Hyatt Centric Times Square de Nova York.
Junto com um GM que realmente se preocupa e localização, localização, localização, o resultado é uma combinação vencedora para um hotel, especialmente se a localização fica a meio quarteirão do que o mundo conhece como o “centro do mundo” - Times Square .
O site do Hyatt afirma: “O Hyatt Centric Times Square de Nova York coloca você no coração de uma das cidades mais vibrantes do mundo, organizando uma experiência de viagem intuitiva e descomplicada para o viajante contemporâneo. Mergulhe na cultura da Big Apple ficando a poucos passos de atrações famosas. Depois de absorver tudo, acomode-se em nosso elegante hotel na Times Square, com produtos de banho aprimorados; quartos reformados e modernos; e espaços culinários de inspiração global. ”
O editor da eTN Juergen Steinmetz recentemente se hospedou no hotel chegando às 7 da manhã. O hotel estava completamente esgotado na noite anterior, e a equipe da recepção chamou alguns funcionários da limpeza mais cedo para preparar um quarto para ele. Ao mesmo tempo, foi convidado para um delicioso café da manhã no restaurante do hotel. Essa é uma equipe da qual qualquer GM se orgulharia. Philip diz em seu perfil no LinkedIn: “Quando você ama sua equipe, eles também amam você.” E isso se traduz em hóspedes felizes.
O café da manhã era exclusivo para a maioria - salmão e bagels. Quanto mais típico de Nova York poderia ser? O único item que precisava de melhorias era o café. O hotel tinha uma máquina de café expresso tradicional, o que era ótimo, mas a qualidade do café precisava ser melhorada.
Philip Stamm entrou em contato com Steinmetz pessoalmente e respondeu aos seus comentários sobre o café: “Muito obrigado pelas recomendações específicas, que já enviei à minha equipe para uma investigação mais aprofundada.”
O hotel possui um centro de fitness 24 horas bem equipado. O que pode ser considerado um pouco incomum seria a falta de uma máquina de pressão arterial. “Eu vi isso nos hotéis Hyatt no Japão, e é uma ótima ideia. Os hotéis com base nos Estados Unidos devem aprender com o Japão ”, disse Steinmetz.
O layout contemporâneo da sala é conveniente para viajantes a negócios que usam uma mesa para laptop, e as vistas são fantásticas. E quando é hora de descansar, os hóspedes dos hotéis Hyatt em todos os lugares sempre adoram as Grand Beds Hyatt.
No check-out, “o GM Philip Stamm deixou sua carta pessoal de boas-vindas e informações de contato e seguiu com um e-mail pessoal”, disse Steinmetz. "Fiquei impressionado."
