Oportunidade para destinos turísticos contra velhos hábitos e ignorância

Oportunidade para destinos turísticos contra velhos hábitos e ignorância
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Escrito por Ricardo Adam

De vez em quando, todos nós vimos destinos turísticos saindo temporariamente do mercado devido a desastres naturais ou crises políticas. Como um observador não afetado, você tende a dizer "azar" e continuar os negócios normalmente. No entanto, no dia em que escrevo isso, o turismo e as viagens já foram completamente extintos há algumas semanas - em uma escala global. Para todos nós, esta é a primeira vez que vemos o impossível acontecer: a maior indústria do mundo entrou em colapso em uma semana, em um momento em que essa indústria se condicionou a acreditar no crescimento ilimitado e na invulnerabilidade.

Em meus 25 anos de atribuições executivas relevantes em 4 continentes no desenvolvimento e gestão de destinos, ganhei insights significativos e fiz muitas observações pessoais, reflexões e análises sobre o assunto, incluindo a apreciação da importância de aprender com os sucessos e fracassos. Você pode não concordar com tudo o que eu digo, mas tenho quase certeza, alguns pensamentos abaixo podem estar assombrando você por um bom tempo, se você estiver relacionado a esta indústria.

Ao se preparar ou amadurecer ou melhorar uma base existente para o upswing novamente, que vai acontecer de uma forma ou de outra, é razoável olhar um pouco para trás, digamos 10 anos.

Que fatores significativos impactaram o turismo nos últimos anos?

Aqui estão alguns exemplos.

  • Agregadores de demanda como Priceline (Booking etc.), TripAdvisor, Expedia e outros se tornaram os distribuidores dominantes no turismo e o Google se tornou o principal guardião de informações (mais detalhes SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA)
  • Gigantes do sistema hoteleiro global sequestraram a indústria da hospitalidade, sacrificando a experiência do hóspede, levando as tentativas de rotulagem e branding a um estado de saturação (mais detalhes SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA).
  • A China passou de quase irrelevante para o mercado-fonte mais importante do planeta. Devido ao crescimento econômico, outros países com grande população, como Índia ou Indonésia, geraram uma crescente classe alta e média com grande interesse em conhecer o mundo.
  • No Oriente Médio, a Emirates Airlines se tornou uma das maiores companhias aéreas do mundo. Com base na estratégia de hub da Emirate, Dubai se tornou um ponto importante do turismo urbano. Duas companhias aéreas adicionais do Golfo, a Qatar Airways e a Etihad, criaram uma competição feroz e uma tremenda capacidade de satisfazer a enorme demanda de viagens de países asiáticos relevantes para a Europa e vice-versa.
  • Na Europa Central, o clima de consumo foi excelente por mais de 10 anos consecutivos, como nunca antes. Fazer algumas viagens por ano, seja a negócios ou lazer, tornou-se uma coisa normal para turistas internacionais e locais.

Como visto de minha perspectiva pessoal, atualmente morando na Suíça e na Alemanha, alguns destinos no Mediterrâneo ficaram temporariamente indisponíveis devido a crises políticas ou econômicas (por exemplo, países da “Primavera Árabe”, também Grécia, Turquia). Os viajantes suíços e alemães reagiram cada vez mais redescobrindo seu território. Como consequência, esses dois países, junto com alguns outros europeus, estavam se beneficiando de um número tremendamente maior de visitantes internacionais, bem como do aumento da demanda em seus mercados de viagens domésticos. Em particular, o turismo urbano estava continuamente crescendo a novas alturas, quase em todos os lugares. Na Alemanha e na Suíça, algumas cidades se tornaram pontos de encontro do turismo internacional ´cool e sexy`, por exemplo, Berlim, Munique, Hamburgo, Zurique, Lucerna e alguns outros.

Sejamos realistas, se um local é considerado 'cool and sexy', é devido à inteligência de enxame e não porque a promoção do turismo local o criou. Na Austrália, Melbourne é oficialmente vista como uma das cidades mais legais internacionalmente e aparece regularmente em vários rankings globais. Então, novamente, se você prestasse atenção à recente inteligência de enxame naquela parte do mundo, você notaria que Brisbane está crescendo forte, o que ninguém teria acreditado apenas alguns anos atrás. A Swarm Intelligence não escuta a promoção do turismo, tem outros indicadores, em particular no mundo atual de partilha digital de informação e feedback do consumidor. Sempre-vivas em destinos globais, como Londres, Paris, Hong Kong, Bangkok ou Nova York, também tiveram um número crescente de visitantes. Veneza, Barcelona e Amsterdã reclamaram até do “turismo excessivo”. Em suma, o turismo cresceu em todos os lugares, assim como o investimento em novas atrações ou hotéis ou recursos para atrair visitantes adicionais.

Em outras áreas do meu horizonte pessoal de percepções, por exemplo, Sudeste Asiático, China ou Oriente Médio, o turismo comercial não tem uma história que se estende por séculos e, portanto, nem todo mundo está ciente dos padrões de aprendizagem de altos e baixos de pessoas maduras destinos ou pesquisas científicas relacionadas. Exceto em destinos maduros, em destinos emergentes, descobrimos que o crescimento contínuo do turismo global criou outro mito: “Construa algo brilhante e espetacular e eles virão”. Quando o resultado é espetacular ou icônico o suficiente, os turistas podem vir automaticamente. Em alguns casos, no entanto, o que era para ser um “honeypot” icônico se transforma em um “elefante branco”. Bem, em tempos de Covid19, atualmente todos os destinos são elefantes brancos, alguns irão pegar novamente; alguns permanecerão em estado de desespero.

Os últimos 10 anos levaram a certas mentalidades e práticas no turismo. Alguns podem ser relativos a certas áreas geográficas, alguns podem ser de natureza geral; com alguns, você pode discordar. O fato é que, por enquanto, está tudo acabado de qualquer maneira.

O turismo de destino é, na verdade, atingido duas vezes pela Covid-19, tanto em oferta quanto em demanda. Primeiro, será complicado o suficiente reabrir o fornecimento enquanto o vírus não estiver sob controle. Em segundo lugar, o fluxo de demanda não estará lá por um longo tempo devido ao clima enfraquecido do consumidor, logística de viagens restrita, preocupações com a saúde e incerteza geral ou mesmo trauma. Como disse recentemente o Ministro das Relações Exteriores da Alemanha: “Não podemos organizar voos para repatriar 240.000 cidadãos novamente.”

Temos um novo estado de emergência temporário excepcional por um tempo, o que nos permite sair da esteira usual e refletir práticas conhecidas ou bons e maus hábitos. Isso nos força a pensar sobre o que fazer melhor ou diferente para os tempos que virão.

Takeaway 1: Critérios de desempenho

Aqui está a pergunta: O que um desenvolvimento continuamente crescente está fazendo aos profissionais de marketing e executivos de turismo de destinos, pelo menos no setor público em destinos maduros ou mesmo saturados? Eles estão repensando criticamente sua abordagem sobre o que fazer melhor ou o que melhorar em qualidade e rendimento quando tudo parece estar funcionando para eles? Nessa situação, você provavelmente perderá a capacidade de distinguir entre causa e efeito.

É um mau hábito e deve ser mudado. Infelizmente, as autoridades locais de turismo no setor público e os políticos são amplamente avaliados ao relatar o número de visitantes. Em tempos de corrida do ouro, não é difícil obter avaliações positivas. A maioria das pessoas em unidades de turismo urbano ficou tão acostumada a apresentar números recordes a cada ano que poderia tê-los dado como certo. Se isso durar mais de uma década, é da natureza humana perder de vista as causas subjacentes. Em tempos de longa corrida do ouro, especialmente quando você perde a capacidade de permanecer alerta e auto-reflexivo, pode começar a pensar que seu gênio do marketing criou tudo isso. No entanto, em hotspots isso dificilmente acontece. Você simplesmente fica sobrecarregado com o desenvolvimento de fatores externos que caem em seu colo sem uma contribuição significativa de você e que se beneficiam de iniciativas e investimentos privados. Se você é um gerente de turismo de um destino de hotspot popular, a melhor coisa que você pode fazer ou ainda precisa fazer é fornecer um serviço de comunicação adequado para as partes interessadas B2B e B2C e ter alguns princípios básicos sob controle. Isso não é ciência de foguetes!

Enquanto gerentes de esforço destinos emergentes são ambiciosos ou muitas vezes forçados a criar experiências especiais ao longo das viagens dos visitantes, para questionar, repensar e reengenharia de ofertas, funcionários de pontos de acesso populares maduros (ou saturados) entram em uma mentalidade de "lidar" com o turismo em vez de desenvolvê-lo. Conseqüentemente, isso afeta a atitude dos responsáveis, especialmente quando o crescimento ocorre por um longo período de tempo, e relatar os números recordes e o autoelogio torna-se a rotina dominante. Ao contrário dos negócios privados com oportunidades de crescimento baseado em economias de escala, nos hotspots o poder público fica cego, pois se define pelo número de visitantes e surgem os conhecidos fenômenos de armadilhas turísticas e práticas questionáveis. Que ambição permanece além de “dar tapinhas nas costas”? Visto à luz da teoria do ciclo de vida do produto, muitos lugares populares de longa data já precisavam de um relançamento e um reposicionamento substancial antes de um incidente tão incisivo como o Covid-19. Em tempos pós-COVID, o laissez-faire estratégia de turismo de massa em locais populares pode sair pela culatra fortemente quando as pessoas começam a evitar grandes multidões, o que será uma consequência lógica por um longo tempo devido a preocupações persistentes com a saúde, higiene e medidas de prevenção e trauma.

Quando os viajantes estão se aglomerando devido ao apoio ao desenvolvimento global e o fornecimento não é problema, o que permanece como um desafio e uma responsabilidade? Correto, você fica tentado a perder o foco em se tornar melhor. Quem parou de ser melhor, parou de ser bom. Este é mais ou menos o mesmo princípio que descreve por que o mesmo time não ganha a copa do mundo de futebol duas vezes seguidas! Exceto no turismo público, a competição não é realmente impulsionada pelos escritórios de turismo. Aqui, os investidores e empreendedores visionários criam uma diferença na proposta de valor.

Em tempos de vôo alto, como um posto de turismo público, você normalmente não desenvolve ou reestrutura sua abordagem estratégica como faria em destinos menos populares ou problemáticos. Quando as coisas dão certo, por que mudar alguma coisa? Além disso, o impacto real das atividades promocionais é questionável de qualquer maneira, já que os orçamentos do turismo são muito pequenos para alavancar a penetração no mercado, a menos que você apareça com algo totalmente fora da caixa, o que eu não vejo há muito tempo. Se nada viesse de um escritório público de turismo em um ponto importante além do básico normal e da série de números recorde informados regularmente, alguém descobriria? O trabalho dos funcionários do turismo em hotspots é menos desafiador e menos exigente porque eles podem se esconder atrás de um número cada vez maior e fazer seus stakeholders acreditarem que tudo se deve ao seu brilhante trabalho. Dependendo de onde você vem em relação à popularidade de um destino, em casos raros isso pode ser verdade, mas na maioria dos casos não é.

Devo admitir que conheço a tentação. Nos meus 10 anos de gestão à frente de um destino com 44 milhões de visitantes e 110 mil. pernoites comerciais por ano com receita anual de 50 bilhões de euros, os números estavam lisonjeando meu ego, especialmente em comparação com os números dos meus concorrentes no país, todos com desempenho muito inferior - em termos de número de visitantes. Considerando o fato de que construí a organização do zero, começando como um show solo, fiquei tentado a acreditar que desempenhei um papel significativo nisso. Anos depois, quando envolvido em missões de desenvolvimento e reestruturação muito mais complicadas no setor privado, entendi melhor a diferença entre os números reais e o impacto pessoal. Hoje, com as bênçãos da sabedoria e maturidade, junto com a experiência, agradeço que você sempre dependa dos outros e gerenciamento de partes interessadas é a chave.

Em resumo, os destinos turísticos de segunda linha se esforçam e lutam para chegar ao próximo nível, alguns com conceitos estratégicos sólidos ou pelo menos com medidas criativas ou inteligentes. Os pontos de acesso não fazem isso porque funciona de qualquer maneira. Cair na armadilha dos negócios, como de costume, é muito comum quando não há pressão, necessidade, ambição ou os três. Em geral, em hotspots, os gerentes de turismo do setor público não podem errar muito. No entanto, em destinos de segundo nível, os gerentes precisam fazer coisas essenciais da maneira certa para chegar ao próximo nível. Certamente é mais difícil tentar fazer um creme com leite desnatado do que ter muitos cremes por aí.

Em termos de desenvolvimento de destinos de uma perspectiva greenfield e do pensamento holístico que deve acompanhá-lo, publiquei um artigo há alguns meses. Para mais detalhes veja SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Consequência 1:

Isso não é novo, mas ainda não foi resolvido e pode ser o momento perfeito para resolver esse problema. Os comerciantes ou autoridades de turismo de destino se definem por meio do número de visitantes. No entanto, o número de visitantes não é realmente o objetivo de desenvolvimento ou investimento em destinos turísticos. Você espera receita, lucro, empregos, reinvestimento, impostos, sinergias. Portanto, um desligamento da Covid-19 seria o momento perfeito para reiniciar com um sistema novo e decente de indicadores-chave de desempenho (KPI). Os gerentes de destinos locais devem se esforçar para apoiar o bem-estar local em termos de novos empregos, certos impostos, investimentos, RevPar e outros desenvolvimentos de ativos reais. Estratégias baseadas em valor, em vez de número de funcionários. Os dados para essas estratégias estão disponíveis e não é muito complicado colocá-los em um conjunto de KPIs para medir o desempenho das autoridades locais de turismo, em vez de tomar o crédito pelo número recorde de visitantes em tempos bons e tomar os fatores externos como desculpas nos maus momentos vezes. Não há sentido nisso, então por que reconstruir um sistema de gerenciamento de destino de ontem novamente.

Você consegue o que busca. Portanto, é essencial como você define os objetivos e os KPIs para medir o desempenho e como você os define. Números puros de visitantes como objetivos e medidas de desempenho certamente não refletem um ativo real. Então, por que não lutar por uma abordagem de qualidade para aumentar o bem-estar do destino. Um foco isolado no número de visitantes (não relacionado a outros fatores) é inútil, pois não diz nada sobre o desenvolvimento do destino ou o desempenho do gerenciamento do destino.

Tomada 2: perfis executivos

O desenvolvimento de um sucesso estável e duradouro (devido a fatores externos) influencia a mentalidade das autoridades locais quando se trata de contratar novos executivos de turismo no setor público. O mito nº 1 é a suposição de que pessoas de pontos de acesso conhecidos são melhores profissionais de marketing do que pessoas de lugares de segunda linha, o que está muito longe da verdade. O mito nº 2 é que essas autoridades criam um perfil de critérios muito baseado no que sabem com os habituais exercícios baseados em palavras da moda ao contratar novos gestores de turismo. Na maioria dos casos, isso é pensar em termos de promoção (em tempos de economia compartilhada e advocacy, a promoção não causa danos, mas ainda menos causa um impacto real, não está fornecendo o efeito de alavanca central). Não é pensar em termos do que você pode fazer, para chegar ao próximo nível de vantagem competitiva ou valor ou outros ativos estratégicos. Promoção turística, - marketing, - gestão ou desenvolvimento de um destino são coisas diferentes e a promoção isolada tem o menor - se houver - impacto.

É fácil encontrar pessoas, que podem fazer campanhas promocionais, estabelecer relações B2B e visitar feiras apoiadas na criatividade das agências. Isso não é ciência do foguete, mas, infelizmente, pensamento comum (limitado). Fazer barulho no modo `copiar / colar` é bom o suficiente para muitos, quando fatores externos garantem o crescimento. No entanto, para reposicionar estrategicamente um local, desenvolver e integrar as partes interessadascriar uma experiência viável para o visitante em todos os pontos de contato etc. é outra dimensão. Em tempos em que os interruptores demonstraram sua capacidade de mudar o cenário dos negócios, o mecanismo de contratação no desenvolvimento de destinos deve lidar com a interrupção ainda mais. Em termos de atividades 'acima da linha', muitas pessoas podem fazer o trabalho. Mas, abaixo da linha, é isso que faz a diferença, principalmente no que diz respeito à sustentabilidade econômica. Novamente, em tempos de corrida do ouro, quase não existe a ambição de fazer a diferença e, portanto, a dedicação em contratar pessoas que pensam fora da caixa e que são capazes de ir além das aspirações usuais e fazer a diferença. Como Steve Jobs disse uma vez: “Algumas empresas contratam pessoas inteligentes e lhes dizem o que fazer. Contratamos pessoas inteligentes para nos dizer o que fazer".

Consequência 2:

As paralisações da Covid-19 destruirão muitos empregos na indústria, mas podem criar novas ondas de contratação quando as coisas melhorarem. Para os executivos de destinos turísticos, o modelo de promotores puros com experiência em publicidade acima da linha, que amam o turismo de shows de viagens para fugir do dever de casa, da distribuição do logotipo e das campanhas, ficará obsoleto. Você precisará de desenvolvedores de experiência do visitante em todos os aspectos, modelos de integração considerando todos os prestadores de serviços em uma abordagem comum, uma visão empreendedora que vai além do existente e além do óbvio, pessoas que enxergam o próximo nível, disruptivos, mergulhadores profundos em vez de puros vendedores . Uma abordagem de contratação que diz que precisamos de alguém que possa fazer o que todos os outros estão fazendo não levará você longe. Você precisa de pessoas que vão além e, em particular, que saibam o que “além” realmente significa.

Conclusão 3: Foco! O coração da matéria

Nos últimos 10 anos de crescimento contínuo, os executivos de destinos turísticos do setor público continuaram dizendo às suas autoridades: “Estamos crescendo, mas para não perder o ritmo ou ganhar uma fatia maior do bolo, precisamos de maiores orçamentos de publicidade, mais promoção, mais marca edifício (significa exercícios de etiquetagem na maioria dos casos), mais dinheiro para otimização de mecanismos de busca, mais exposição em feiras ”e quaisquer que sejam as rotinas do negócio. De certas perspectivas, isso funciona bem, mas não para os objetivos reais. Normalmente, esse argumento não é mais do que correlações espúrias. Funciona bem porque lisonjeia o ego de todas as partes interessadas envolvidas para ver suas próprias atividades promocionais. É principalmente autopromoção para as partes interessadas. Na atual sobrecarga de informações, essas mensagens dificilmente chegam aos consumidores finais.

Outro mito é que criar consciência (geralmente conhecida como penetração da marca) está gerando mais visitantes. Muitos lugares no mundo são conhecidos por alguma coisa, mas consciência não é o mesmo que relevância para visitar. Observe a narrativa na promoção do turismo, todos eles contam as mesmas histórias de beleza, paisagem, atmosfera vibrante, recreação e tudo o que eles acreditam ser característico. Conscientização tem pouco valor, relevância é a chave. As organizações de turismo não têm o poder de penetração devido aos seus orçamentos de marketing frequentemente limitados para mudar uma imagem. Mesmo se tivessem, existem maneiras melhores e muito mais sustentáveis ​​de gastar esse dinheiro.

Consequência 3:

O desligamento da Covid-19 ocorre junto com o desligamento e a reinicialização das atividades de marketing conhecidas. Há pouco valor em distribuir as mesmas imagens repetidamente. Uma boa oportunidade para planejar do zero e jogar fora os velhos hábitos. No mundo atual do Instagram, Facebook, WeChat & Co., você fica perdido quando o boca a boca não está funcionando para você e nenhum orçamento de marketing no mundo pode compensar isso. Lembre-se de que os lugares ficam "legais e sensuais" porque a inteligência de enxame os identificou e não porque a promoção do turismo está dizendo aos viajantes que eles são. Invista em credibilidade e valor, em defesa e inteligência de enxame, investindo na experiência do visitante com base em uma estratégia definida quem são seus visitantes ou quem deveriam ser. Não seja o mesmo ou 'eu também', seja diferente, seja melhor. É fornecida uma maneira mais abrangente de melhorar as viagens dos visitantes no que diz respeito à infraestrutura, serviços sociais e serviços, e digitalização contínua SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Conclusão

Agora, em dias de paralisação, todos nós vimos muitos feeds de mídia social no estilo “fique em casa, visite novamente mais tarde”. Não me lembro quantas vezes recebi belas imagens de destinos turísticos, dizendo “como você não pode vir aqui, por enquanto, pelo menos você pode ver belas fotos”. Um gesto apelativo, mas como tantos destinos fizeram o mesmo, não consegui lembrar de onde realmente vieram. O que eu não ouvi é o que os destinos estão fazendo em dias de paralisação para melhorar suas ofertas. Reiniciar também não é uma oportunidade para um reset? Aliás, alguém está pensando seriamente que todos os canais de mídia social, onde bilhões de pessoas distribuem imagens, comentários, recomendações e advertências, precisam que as organizações de turismo também distribuam imagens conhecidas e mensagens promocionais? Em termos de narrativa de promoção turística, todo lugar é bom ou bonito ou emocionante ou espetacular ou o que seja. Então qual é o ponto? Quem determina a credibilidade? Quem determina a relevância da visita? É inteligência de enxame, baseada na defesa, que novamente é baseada apenas na experiência do visitante e recursos de retenção. Por que reconstruir a abordagem de ontem com base em fatores de crescimento externos novamente?

Você não pode persuadir os viajantes de atratividade e relevância, você tem que criá-los e obter uma vantagem competitiva. Aproveite a oportunidade e deixe de lado seus amados hábitos de marketing e se divirta ao ver suas próprias entrevistas que lisonjeiam o ego em revistas de viagens sofisticadas que ninguém, exceto pessoas de pensamento semelhante, lêem. Ou repensar indo de um programa de viagens para outro, conhecendo as mesmas pessoas do setor, repetidamente, apresentando outra versão do aplicativo sem conectividade contínua ao longo da jornada do cliente. Faça um favor ao seu destino e reinicie fazendo seu dever de casa: aprimore a experiência do visitante em todos os pontos de contato físicos, sociais e digitais ao longo da jornada do visitante e ganhe inteligência de enxame, não prêmios de viagem (pagos).

Torne-se imune ao vírus que se espalhou pela indústria nos últimos dez anos, onde o sistema imunológico foi enganado pelo presumido crescimento infinito e pela eficácia auto-sugerida do ineficaz. Agora é a hora de vacinar seu destino com a única substância para se manter saudável: a experiência do visitante sustentável e ativos reais de relevância abordando todas as perspectivas e sentidos para visitantes recorrentes e defensores para gerar inteligência de enxame. Em vez do esperado, crie e entregue o inesperado. O antigo sistema de marketing de destino não é capaz de fazer isso, porque se tornou estragado, gordo e preguiçoso apenas fornecendo uma ilusão superficial de sucesso promocional e, portanto, foi fortemente atingido por um vírus. A inteligência do Swarm não se preocupa com suas iniciativas de rotulagem chamadas ´marcas ', seus prêmios de viagens lobbiados, sua entrevista de RP paga em revistas de viagens, os gráficos de estratégia colocados em seu computador sem qualquer propriedade na frente, sua publicidade brilhante ou feeds do Instagram. A única verdade é o que os viajantes ou visitantes veem, experimentam, levam para casa e contam aos outros. Em um mundo digital ainda mais porque advocacy significa credibilidade, promoção não.

Para qualquer problema no desenvolvimento, reestruturação ou reinicialização do destino, entre em contato com o autor via LinkedIn para uma discussão inicial. Uma extensa experiência comprovada de 360 ​​graus e uma série de realizações em todos os aspectos do ciclo de vida do destino, estruturação, governança, financiamento, estratégia e execução em 4 continentes podem trazer grandes vantagens para o seu projeto.

Sempre use uma crise para sair mais forteBoa sorte e mantenha-se saudável!

#reconstruindoviagens   www.reconstruindo.travel

Sobre o autor

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Ricardo Adam

Ricardo Adam
Munique, Baviera, Alemanha
Chefe Executivo Otimista
Viagem / Turismo www.trendtransfer.asia

Mais de 25 anos. de atribuições executivas internacionais em andamento, 20 anos. relatórios em nível de conselho, funções de nível C e NED em desenvolvimento, gestão de ativos em imóveis comerciais, destinos turísticos, resorts, serviços, lazer, esportes, hospitalidade, entretenimento e luxo em 4 continentes. Histórico internacional de alto perfil de realizações em atribuições de "assento do motorista", desenvolvendo "lugares" de estratégia, planejamento mestre, desenvolvimento organizacional para a experiência do visitante viável, retenção, defesa incl. reestruturação, recuperação, investimento, fusões e aquisições. Líder e motivador visionário e estratégico, estruturado, hands-on, voltado para resultados. Defensor digital. Orador e autor experiente

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