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Operadores turísticos da Índia perguntam à Jet Airways: Onde está nosso reembolso?

Operadores turísticos da Índia montaram força-tarefa para lidar com COVID-19
imagem cortesia da Associação Indiana de Operadores de Turismo

Presidente da Associação Indiana de Operadores Turísticos (IATO) O Sr. Rajiv Mehra solicitou ao governo que ajudasse a obter um reembolso para os agentes de viagens da Jet Airways. Além disso, a IATO está pedindo que o governo remova os obstáculos que estão criando obstáculos para reviver o turismo receptivo.

Em uma carta, a IATO apontou a questão dos reembolsos pendentes dos agentes de viagens da Jet Airways, que se arrasta há mais de 2 anos. Congratulando-se com a retomada da operação de voos da Jet Airways no próximo trimestre deste ano (julho-setembro de 2022) para a qual a DGCA – Direção Geral de Aviação Civil, órgão estatutário do Governo da Índia que regula a aviação civil no país – concedeu Jet Airways seu certificado de operador aéreo (AOC). Isso abre oficialmente o caminho para a companhia aérea em terra voltar aos céus mais uma vez, e o Sr. Mehra escreveu para a DGCA afirmando que grandes quantias de fundos foram armazenadas com a Jet Airways que deveriam ter sido reembolsadas aos agentes de emissão de passagens, apesar dos repetidos lembretes para Jet Airways sobre os reembolsos.

Além disso, os depósitos antecipados para reservas de grupos feitas por agentes de viagens para emissão de passagens de grupos ainda permanecem nos cofres financeiros da Jet Airways. A IATO solicitou que:

A operação dos voos da Jet Airways deve ser mantida suspensa até que esses reembolsos há muito atrasados ​​sejam feitos aos agentes de viagem.

A carta afirma que deve ser obrigatório para todas as companhias aéreas que operam na Índia fornecer uma garantia bancária ou segurança financeira a ser mantida com a DGCA ou um órgão estatutário apropriado para proteger os interesses dos agentes de viagens, operadores turísticos, e viajantes de companhias aéreas em tal situação quando uma companhia aérea falir ou deixar de operar como no caso da Jet Airways, Kingfisher e várias outras companhias aéreas no passado.

Em sua comunicação ao Ministério do Turismo, o Sr. Mehra solicitou ao Exmo. Ministro do Turismo para pressionar o governo a retirar a exigência de envio de formulário de autodeclaração no portal online Air Suvida para estrangeiros. Atualmente, todos os turistas estrangeiros que pretendem visitar a Índia precisam apresentar um formulário de autodeclaração e anexar documentos que os turistas estrangeiros, principalmente os idosos, têm muita dificuldade. Por esta razão, muitos turistas estrangeiros relataram ter sido descarregados, o que está dando publicidade negativa e agora muitos turistas estão deixando de viajar para a Índia.

Explicou o Sr. Mehra, por um lado estamos procurando trazer mais turistas estrangeiros para a Índia, por outro lado, estamos dificultando que os turistas considerem a Índia como um destino criando empecilhos. Na situação atual, muitos países aboliram todos os obstáculos para atrair mais turistas. O presidente da IATO diz que já é hora de que, com a situação muito melhor, o governo considere remover esses obstáculos para os estrangeiros. A IATO, portanto, solicitou que a exigência de envio de um formulário de autodeclaração no portal online Air Suvida seja removida para incentivar os viajantes estrangeiros a visitarem para que o turismo receptivo à Índia possa ser reativado.

Em uma carta ao Ministério da Aviação Civil (MoCA), o Sr. Mehra também trouxe à tona o fato de que os viajantes estrangeiros estão enfrentando desafios enquanto viajam na Índia devido a um check-in obrigatório pela web sendo forçado por todas as companhias aéreas domésticas. Em sua carta ao MoCA, o Sr. Mehra mencionou que o objetivo básico do check-in na web é evitar uma corrida nos balcões de bagagem, mas o próprio objetivo do mesmo foi derrotado, pois TODOS os viajantes precisam ficar na fila para entrega de bagagem despachada, pois não há filas ou balcões separados para quem já fez o web check-in. Além disso, as companhias aéreas estão cobrando Rs. 200 por viajante que não fez o web check-in. 

A IATO solicitou que todas as companhias aéreas domésticas tenham diretrizes para não tornar obrigatório para os viajantes fazer check-in pela web, e a facilidade de emissão de um cartão de embarque deve estar disponível nos balcões de check-in da companhia aérea no aeroporto para aqueles que não fizeram um web check-in. É de responsabilidade da companhia aérea emitir um cartão de embarque e etiqueta de bagagem para os passageiros aéreos, portanto, não deve haver cobranças adicionais pelo cartão de embarque.    

Anteriormente, a IATO também solicitou ao governo que iniciasse: marketing e promoções turísticas; participação nos principais mercados de viagens internacionais, feiras e road shows; marketing e promoções no exterior por meio de mídia eletrônica e impressa; redução de passagens aéreas por meio da redução de impostos sobre ATF pelo centro e pelos governos estaduais; restauração do visto de turismo eletrônico para viajantes internacionais de países como Reino Unido, Canadá, Malásia, Arábia Saudita, Kuwait, Omã, Bahrein, etc.; e a validade de um visto de turista gratuito de 5 lakh a ser prorrogado até março de 2024.

O Sr. Mehra espera que os pedidos da associação sejam considerados favoravelmente pelo governo. 

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Sobre o autor

Anil Mathur - eTN Índia

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