Da perspectiva do paciente (comprador), o turismo médico pode se referir a qualquer coisa, desde viagens a um destino por motivos médicos, como centros de tratamento de câncer, ou operações específicas, como uma ponte de safena, até viagens a um destino por motivos medicinais, psicológicos ou até espirituais, centros de meditação ou uma grande variedade de spas.
Turismo medicinal pode ser um termo que se refere a centros que atendem não apenas os doentes, mas também aqueles que buscam novos níveis de aprimoramento físico, mental ou espiritual.
Exemplos dessa forma de turismo médico incluem spas ou centros que oferecem procedimentos estéticos não essenciais e serviços de perda de peso. O turismo médico, praticado por hospitais, difere da variedade de turismo em spas, pois visa atender pessoas doentes e seus acompanhantes.
O último tipo de turismo médico busca clientes que planejam retornar regularmente; o primeiro tipo de turismo médico tem como objetivo curar a pessoa para que ela não precise retornar para cuidados adicionais.
O turismo médico eletivo, como o de spa, existe há milhares de anos.
Na antiguidade, lugares como o norte de Israel e Roma atraíam visitantes de grande parte do mundo conhecido. Ao longo dos milênios, o turismo termal proporcionou aos visitantes terapias não invasivas e oportunidades para aprimorar o condicionamento físico.
No mundo moderno, os spas também oferecem aos seus hóspedes tratamentos para perda de peso, dietas de limpeza especializadas e uma variedade de tratamentos minerais e termais para a pele. Muitos spas também oferecem massagens e aulas de ioga como formas adicionais de melhorar a saúde e reduzir o estresse.
O turismo necessário se diferencia por frequentemente oferecer profissionais, tecnologia ou preços que o consumidor não consegue obter em sua região de origem. Assim, as pessoas podem viajar longas distâncias para consultar ou receber cuidados de um determinado médico ou equipe médica, ou podem estar em busca de um bom atendimento a um preço indisponível em sua cidade natal.
Ambos os fenômenos são frequentemente classificados como "turismo médico" e, embora suas razões de ser sejam muito diferentes, também compartilham muitas semelhanças. Ambas as formas de turismo médico também podem fornecer serviços essenciais à população local e, portanto, "experiências de estadia" em vez de "experiências de viagem".
O Tourism Tidbits sugere considerar as seguintes ideias para ajudar a determinar se o turismo médico é uma boa escolha para sua comunidade e, em caso afirmativo, que tipo de turismo médico receptivo desenvolver.
- Determine quais fatores de saúde tornam sua comunidade única. Fatores de saúde comercializáveis podem incluir ar puro, águas únicas com minerais, ambientes tranquilos e qualquer outro fenômeno natural exclusivo da sua comunidade que proporcione benefícios à saúde do viajante.
- Certifique-se de que sua equipe médica compreenda a importância de boas maneiras junto ao paciente. No mundo do turismo médico, médicos, enfermeiros e terapeutas são mais do que profissionais da área médica. Eles também fazem parte da indústria do turismo, e seus pacientes também são "turistas". Isso significa que é fundamental não apenas treinar os profissionais de turismo médico em sua área, mas também treiná-los em atendimento ao cliente e no produto turístico. A forma como tratam seus pacientes pode determinar a disposição do paciente em retornar e o que ele conta a outros sobre sua experiência.
- Integre sua oferta turística ao ambiente local. O turismo médico visa criar harmonia psicológica e física. Certifique-se de oferecer uma ampla variedade de opções, respeitando o local do seu turismo e integrando a cultura e a culinária locais ao ambiente e aos protocolos do seu turismo médico.
- Torne seu hospital amigável ao usuário e aos visitantes. Geralmente, vemos os hospitais como locais para doentes, e não como centros de bem-estar. O turismo hospitalar não significa apenas integrar o paciente à comunidade local, mas também buscar novas maneiras de contribuir para o bem-estar geral da pessoa.
- Durante a fase de recuperação do paciente, ofereça à família passeios de um dia que o ajudem a se recuperar socialmente. Elabore folhetos especiais para pessoas de fora da cidade que estejam visitando amigos e parentes doentes. Lembre-se de que essas pessoas estão na sua comunidade devido à doença de um ente querido. Elas precisam de um excelente atendimento ao cliente, de maneiras de aliviar a tensão e, ainda assim, se sentirem próximas de seus entes queridos.
- Certifique-se de que seu turismo médico atenda aos padrões do setor. O turismo médico é, em um sentido existencial, diferente de muitas outras formas de turismo, pois envolve a saúde e o bem-estar do hóspede. Certifique-se de atender a todos os padrões, anuncie apenas o que você pode oferecer e garanta que as pessoas entendam os riscos envolvidos. A questão principal é que, embora a transparência seja essencial em todas as formas de turismo, ela é crucial no turismo médico.
- Reserve um tempo para acertar no seu turismo médico! Termos como turismo médico, turismo termal e turismo de bem-estar são frequentemente usados de forma tão imprecisa que ninguém sabe ao certo o que significam. Seja honesto em sua publicidade; diga o que você oferece e o que não oferece, para que o cliente tenha clareza sobre a experiência que está adquirindo. Além disso, garanta que recursos, como a água (usada em spas), sejam testados regularmente para evitar que uma experiência de turismo médico se transforme em uma experiência que pode ser adquirida por meio de doenças.
- Certifique-se de estabelecer agências parceiras para o turismo médico. Uma questão importante no turismo médico é o que um paciente pode fazer depois de voltar para casa e ter um problema. Bons centros de turismo médico podem oferecer linhas diretas médicas 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas muitas vezes o paciente precisa de mais do que apenas um telefonema. Os prontuários médicos devem ser enviados para casa no idioma local do paciente ou em um idioma que o médico local possa ler. Estabeleça relações com hospitais e prestadores de serviços médicos parceiros em todo o mundo e certifique-se de que as receitas médicas possam ser aviadas no país do paciente.
- Lide com os problemas do seguro antes, e não depois. Muitos visitantes, tanto em turismo médico quanto medicinal, podem querer usar um plano de seguro local.
- Certifique-se de listar as estruturas de pagamento em seus documentos e o seguro que sua instituição aceita. Não há nada menos agradável do que brigar por dinheiro quando se trata de saúde, e essas disputas frequentemente causam reações adversas aos visitantes em relação à comunidade anfitriã, não apenas ao profissional de saúde. Certifique-se de que os profissionais de saúde entendam que são parte essencial da saúde econômica da comunidade e que o que eles fazem ou deixam de fazer reflete — e provavelmente afetará — a indústria do turismo médico como um todo.
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