O turismo caribenho elimina o mercado dos EUA e do Reino Unido: um furacão feito pelo homem?

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Escrito por Jürgen T Steinmetz

Um furacão de fabricação humana pode estar se formando no Caribe no início do novo ano. Os Estados Unidos são vistos como o mercado-fonte de turismo mais importante para os países e territórios insulares do Caribe. Os visitantes americanos do Caribe estão identificando claramente os Estados Unidos como o mercado-fonte mais importante para a região, com o maior número de visitantes chegando todos os dias.

O Reino Unido e a Europa são vistos como o segundo maior mercado de viagens receptivas. Sem visitantes dos Estados Unidos e do Reino Unido, a maioria das economias dos países caribenhos estaria à beira do colapso.

Por que o Caribbean Tourism Board decidiu fechar seus escritórios em Nova York e Londres? As consequências para o setor de visitantes e também para a equipe dedicada de funcionários podem ser devastadoras.

Quais são as prioridades do Organização de Turismo do Caribe em 2020? TO presidente do CTO tentou explicar isso para eTurboNews em outubro, mas a polêmica aumentou.

Stanton Carter, o ex-Diretor de Turismo da Dominica finalmente se cansou e se levantou. Ele escreveu para eTurboNews hoje explicando:

O motivo do fechamento dos escritórios do CTO em Nova York e Londres após duas décadas de deliberações, diálogo e discussão é uma decisão que finalmente chegou a reestruturar e reposicionar a organização CTO.

Seu objetivo é aprimorar o papel do CTO no desenvolvimento de a indústria do turismo da região. Para atingir esse objetivo, os gastos operacionais do CTO terão que sofrer grandes reduções.

A ideia de reestruturar a Organização de Turismo do Caribe e cortar custos operacionais não é original. Fontes confiáveis ​​nos dizem que já em fevereiro de 2001, cópias de um relatório final intitulado “REVISÃO ESTRATÉGICA DA FUNÇÃO DE MARKETING DO CTO '', contendo recomendações para reestruturar o modus operandi do CTO, foram submetidas ao Conselho de Administração do CTO naquele dia para revisão, consideração e implementação .

Os destaques desse relatório propuseram uma revisão completa e expansão da divisão de marketing do CTO da seguinte forma:

  1. Mudança do escritório do CTO em Nova York e da sede da Divisão de Marketing para Miami, Flórida, para reduzir despesas operacionais
  2. Atualização e expansão das instalações de Londres para funcionar como o escritório CTO do Reino Unido e seu escritório regional europeu
  3. Estabelecimento de escritórios de marketing CTO estruturados e com equipe completa em Toronto / Canadá, Frankfurt / Alemanha e Paris / França para aprimorar a estratégia de marketing global do CTO para promover o Caribe
  4. Continuação do sistema de Capítulo CTO que foi estabelecido para fazer a ligação e motivar Profissionais de viagens para vender no Caribe

O denominador comum que liga esses dois documentos parece ser a necessidade de redução das despesas operacionais. O que é incompreensível é que, se já em 2001 era evidente que as despesas precisavam ser reduzidas, por que demorou cerca de 18 anos para corrigir a situação. Em uma região onde o turismo é considerado o principal motor de crescimento e desenvolvimento econômico, isso deve ser interpretado como procrastinação, complacência ou o modelo de negócios atual do CTO, que foi introduzido em 1989 com a fusão do CTA e do CTRC, perdeu sua utilidade?

Desde o início do milênio, o CTO parecia estar travando uma batalha difícil com seu papel e responsabilidade na indústria do turismo caribenho. O caminho a seguir tem sido um grande desafio para a organização. Enquanto as partes interessadas do setor privado da região atualizavam suas instalações com tecnologia de ponta para atender à nova era do turismo, os estados membros da CTO parecem estar esperando por uma decisão para atualizar o programa de marketing regional com melhorias em TI e Internet.

Para ser franco sobre o atual estado das coisas dentro da organização, nenhuma culpa ou culpa deve ser direcionada à equipe desses dois escritórios pelos problemas do CTO. Eles fizeram o seu melhor com os recursos financeiros disponibilizados. Se o CTO estiver sem dinheiro, há várias opções e medidas de corte de custos que podem ser implementadas para agilizar sua operação. Se o Corpo Governante tem aspirações de revitalizar o CTO, a seguir estão algumas sugestões para consideração.

1 - A introdução de um novo modelo de negócios proativo e estratégia para gerar receita para os requisitos de tecnologia de internet e marketing da indústria de turismo da região

2 - A contratação de um CTO Diretor de Marketing Global. Esta posição aparentemente está vaga desde 2008

3 - Realizar uma revisão do calendário proposto de atividades de marketing para 2020 do CTO para os EUA, Mercados do Canadá, Europa e América Latina

4 - Reavalie a participação, os benefícios derivados e o retorno sobre as despesas para eventos como

(a) Pavilhões e aldeias caribenhas tradicionais do CTO nas feiras de viagens internacionais em WTM, ITB e Top Resa. Este formato existe desde 1979

(b) Roadshows para agentes de viagens CTO em todos os mercados. Há uma infinidade desses programas hospedados por companhias aéreas, operadoras de turismo, destinos individuais do Caribe e CHTA e a necessidade de duplicar essas atividades é questionável. O formato atual foi introduzido em meados de 1970

(c) Revisitar os custos das celebrações da Semana do Caribe nos EUA, Canadá e outros locais

(d) Avaliar a mídia de viagens do Caribe e o programa de prêmios de viagens em todos os mercados

(e) Questionar a necessidade de participação em todas as feiras de viagens

(f) Descontinuar eventos como Government State Balls, etc.

(g) Analisar as relações públicas e os canais de comunicação do CTO

5 - Reviva o sistema de capítulos original para funcionar como uma força de vendas externa para o CTO globalmente.

O atual Capítulo Um Caribe da Internet (OCC) é mais uma plataforma educacional do que uma instalação de marketing. O sistema de capítulo original do CTO deu aos agentes de viagens reconhecimento e uma sensação de pertencer. Mais do que qualquer outra coisa, os capítulos forneceram locais onde os agentes poderia atender e convidar clientes para assistir a apresentações. Os custos de suas atividades foram arcados por agentes de viagens e patrocinadores de eventos

6 - A criação e lançamento de uma joint venture do setor público e privado - um CTO e CHTA Caribbean Booking Engine para promover, comercializar e vender no Caribe. Existem muitos Mecanismos de reserva e busca que vendem o Caribe e outros destinos, mas atualmente  não há recurso de reserva especializado no Caribe que os agentes de viagens e os o público consumidor pode utilizar para fazer negócios. O Desenvolvimento do Turismo no Caribe Empresa (CTDC), uma entidade de marketing de propriedade conjunta da CHTA e do CTO pode ser atualizada com tecnologia de TI e Internet e pessoal qualificado para gerenciar este empreendimento

7 - Aumentar as taxas dos Estados membros do CTO para financiar o projeto Caribbean Booking Engine

8 - Corrija a percepção de que o mercado dos EUA é o foco principal de marketing do CTO estratégias e atividades

9- Revise e considere compartilhar o papel de liderança do CTO com o CHTA nas atividades de marketing. CTO é o órgão do setor público responsável pelo marketing regional. CHTA, por outro lado, é envolvido com a promoção e distribuição de produtos, vendas e serviços para operadores turísticos, Agentes de viagens e consumidores. Um acordo como esse ajudaria a reduzir a promoção despesas para ambas as organizações e fornecer uma imagem unificada do Caribe no turismo Indústria Fechar os escritórios acima e deslocar funcionários não resolverá os desafios do CTO. Pelo contrário, a menos que novas iniciativas proativas sejam postas em prática para preencher a lacuna, essa ação pode ter um efeito negativo sobre a indústria do turismo caribenho. O fechamento desses escritórios diminui o papel do CTO e, sem representação global, é possível que a região possa sofrer algumas perdas econômicas imprevistas. Uma solução prática para esse problema seria permitir que o status quo permanecesse até que um novo Secretário-Geral seja nomeado. Depois que esse indivíduo for instalado, a reforma organizacional poderá ocorrer.

Para todos os efeitos, seria melhor manter a marca caribenha visível na indústria do turismo enquanto os ajustes são feitos na organização. O CTO teve seu início em outubro de 1946. O CTO, como é conhecido hoje, surgiu em janeiro de 1989, quando ocorreu a fusão do CTA e do CTRC. Muito tempo, esforço e dinheiro foram gastos para construir e criar uma consciência do Caribe como uma das principais áreas de férias do mundo. Seria uma pena ver a imagem da região impactada por desafios organizacionais.

Talvez não seja tarde demais para o Conselho de Administração do CTO reconsiderar sua decisão de fechar seus escritórios no exterior.

Sobre o autor

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Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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