Este último ano não foi fácil

Turismo empresarial: lidando com a mídia
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

Embora 2021 tenha sido um ano um pouco melhor do que 2020, a maioria das pessoas na indústria do turismo não ficará triste em dizer adeus ao ano que acaba de terminar.

Poderíamos chamar o ano de 2021 de um ano de esperança e desespero, um ano em que pensámos que poderíamos ver o fim da pandemia e um ano de falsos começos. 
 O ano que passou não foi um ano fácil. 

Vimos nações fecharem mais uma vez as suas fronteiras, a Europa viveu uma grande turbulência interna devido ao facto de estar aberta e depois fechada ao turismo. Para aumentar as frustrações encontradas em toda a indústria do turismo, muitas nações sofreram com falhas na cadeia de abastecimento, inflação elevada e um declínio contínuo no serviço ao cliente. O crime e o terrorismo também foram um problema, especialmente em algumas nações ocidentais. Para muitas pessoas, a nova restrição de viagens que veio com a variante Omicron da Covid-19 foi a gota d’água.  

Novas restrições, como os cogumelos, parecem surgir quase da noite para o dia. 

Dos principais destinos turísticos às zonas rurais, a indústria das viagens e do turismo tomou consciência de que a pandemia da Covid-19 ainda nos acompanha e que a indústria das viagens e do turismo terá de se adaptar a desafios novos e únicos se quiser sobreviver. À medida que as economias mundiais enfrentam novos desafios, desde a inflação elevada à falta de empregados, os líderes do turismo têm de repensar os seus pressupostos e visões do mundo. Parece difícil acreditar que há apenas alguns anos os líderes do turismo acreditassem que durante esta nova década nenhuma indústria, nação ou economia seria uma ilha em si mesma.  

O turismo internacional estava em ascensão e muitos locais, como Barcelona, ​​Espanha, Veneza, Itália ou o sistema de parques nacionais dos Estados Unidos, eram então chamados de “turismo excessivo”. Depois, quase num piscar de olhos, o mundo do turismo mudou e o medo do turismo excessivo tornou-se a luta pela sobrevivência do turismo. A forma como a indústria das viagens e do turismo se adapta a estas novas mudanças económicas e ambientais terá impacto na economia mundial nas próximas décadas.  

Após dois anos de pandemia, tornou-se claro que o turismo não tem soluções fáceis. Os aviões podem estar cheios num dia e ficar vazios no dia seguinte. Os hotéis e outros locais de alojamento devem agora competir pelo viajante de negócios com reuniões online.

Além disso, não está claro como o vírus Covid-19 poderá sofrer mutações e quais os novos desafios que tanto as autoridades do turismo como os especialistas em saúde pública poderão ter de enfrentar em 2022.   

Para ajudá-lo a determinar sua própria estratégia, o Rede Mundial de Turismo em cooperação com Tourism & More apresenta as seguintes ideias e possíveis tendências futuras, embora enfatize que vivemos numa situação altamente fluida e o que pode parecer lógico hoje pode ser inválido amanhã. 

Freebees são mais importantes do que nunca

Num mundo assolado por custos elevados, as mudanças diárias na regulamentação e os maus serviços dos freebees são mais importantes do que nunca. Mesmo quando as pessoas se sentem bem com a sua situação económica, os viajantes ainda adoram receber algo por nada, mesmo que tenham de pagar por isso! Nestes tempos difíceis, uma bebida ou biscoito de boas-vindas, um pequeno presente ou uma lembrança podem transformar uma experiência simples numa experiência memorável.

Combine os custos básicos com o custo de um ingresso ou uma noite grátis. Se a hospitalidade se baseia na ideia de ser cuidado e mimado, então cobrar por extras pode ser uma má estratégia. Evite sobretaxas extras. No novo mundo das viagens, o serviço personalizado é essencial. 

Seja grato! 

Com demasiada frequência, as empresas turísticas agem como se estivessem a fazer favor aos clientes. Este é o momento de desenvolver maneiras criativas de mostrar apreço. Por exemplo, os locais podem querer desenvolver “passaportes de boas-vindas” para serem utilizados em restaurantes e hotéis onde os visitantes recebem um “extra” gratuito como forma de demonstrar apreço.

Mostrar apreço é especialmente importante numa época em que as viagens de longo curso podem diminuir. As empresas turísticas tornar-se-ão dependentes de viagens locais, de curta distância e regionais se quiserem sobreviver durante as fases iniciais de recuperação. Também podem ser enviadas cartas de acompanhamento nas quais a indústria do turismo local agradece às pessoas pela visita. As cartas podem até ser cartas eletrônicas e utilizadas como forma de incentivar os visitantes a retornarem para outra visita.  

Sorrisos não custam nada

A indústria das viagens e do turismo poderá ter de reduzir os produtos oferecidos ou aumentar os preços, mas um sorriso é uma mercadoria que nunca se esgota e que não custa nada à indústria. Ter funcionários com expressão de dote no rosto é a última coisa que a indústria de viagens e turismo precisa. 

Seja realista

 Isso significa acompanhar as novidades, seguir as orientações e usar o bom senso. Nestes tempos difíceis, é muito fácil ficar desanimado. 

Enfrente o mundo com otimismo realista. Tenha confiança em você mesmo e no seu setor e esteja preparado para encontrar soluções criativas para quaisquer problemas que 2022 possa reservar para todos nós. Os profissionais do turismo terão que enfrentar a realidade, começar a priorizar os problemas e procurar soluções um de cada vez. Seja digno e honesto com funcionários e clientes. A pior coisa a fazer é perder credibilidade. 

A inflação significa custos adicionais de viagem! 

 Num mundo onde os preços sobem mais rapidamente do que os salários, os visitantes e viajantes procurarão formas de economizar. Viajantes e turistas não veem cada parte da sua experiência turística (hotel, transporte, alimentação, atrações) como experiências separadas, mas sim como uma experiência unificada.

A indústria do turismo precisa fazer o mesmo. Cada uma das componentes do turismo precisa de trabalhar com os outros sectores da indústria para encontrar formas de aumentar a qualidade da experiência turística, apesar dos preços mais elevados. Se os visitantes não considerarem que a experiência total vale a pena, então todos os componentes da indústria do turismo serão prejudicados.

Pense localmente, especialmente nestes tempos de altos custos de combustível! 

Considere expandir seu mercado encontrando mais visitantes perto de casa. Esta solução ajudará não só a indústria hoteleira local, mas também permitirá que os retalhistas enfrentem a tempestade, aumentando a economia da comunidade à medida que as receitas do turismo provenientes de fora da região local começam a cair. Comprar e apresentar produtos locais acrescenta uma qualidade única à experiência de viagem. Em áreas onde existem limitações geográficas, como muitos destinos insulares, desenvolva preços criativos, juntamente com uma hospitalidade aeroportuária criativa.  

Pesquisas e pedir às pessoas que preencham recomendações online podem se tornar contraproducentes! 

 Muitos viajantes frequentes são questionados em demasia e percebem as pesquisas elaboradas para evitar feedback negativo. As pesquisas tornaram-se tão comuns no turismo que se tornaram não apenas sem sentido, mas também um novo aborrecimento. As melhores pesquisas são pesquisas orais em que o setor turístico não apenas ouve, mas também age.

Conheça seu produto novamente! 

Os profissionais do turismo precisam repensar o que vendem! Pergunte-se: estamos vendendo experiências, lazer, descanso ou história? Estamos vendendo transporte básico ou experiência de viagem? Como é que o nosso negócio se enquadra na experiência total de viagem neste mundo pós-Covid-19? Nossos esforços de marketing anteriores refletem a realidade atual? 

A última impressão é muitas vezes a impressão duradoura,

…então considere ser criativo quando as pessoas deixarem um destino. Por exemplo, os hotéis podem dar um cupom de restaurante aos hóspedes que partem, os controles de passaporte podem distribuir um folheto de retorno em breve ou os postos de gasolina podem oferecer uma xícara de café grátis para viagem. O custo do item é muito menos importante do que a memória e a publicidade boca a boca positiva que ele criará.

Sobre o autor

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Dr. Peter E. Tarlow

O Dr. Peter E. Tarlow é um palestrante renomado mundialmente e especialista no impacto do crime e do terrorismo na indústria do turismo, gerenciamento de riscos de eventos e turismo e turismo e desenvolvimento econômico. Desde 1990, Tarlow tem ajudado a comunidade do turismo com questões como segurança em viagens, desenvolvimento econômico, marketing criativo e pensamento criativo.

Como um autor bem conhecido no campo da segurança do turismo, Tarlow é um autor colaborador de vários livros sobre segurança do turismo e publica vários artigos de pesquisa acadêmica e aplicada sobre questões de segurança, incluindo artigos publicados no The Futurist, Journal of Travel Research e Gerenciamento de segurança. A ampla gama de artigos profissionais e acadêmicos de Tarlow inclui artigos sobre assuntos como: “turismo sombrio”, teorias do terrorismo e desenvolvimento econômico através do turismo, religião e terrorismo e turismo de cruzeiros. Tarlow também escreve e publica o popular boletim de turismo on-line Tourism Tidbits, lido por milhares de profissionais de turismo e viagens em todo o mundo em suas edições em inglês, espanhol e português.

https://safertourism.com/

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