A Amadeus, fornecedora líder da indústria de soluções de tecnologia de hospitalidade, anunciou um novo acordo com a Sunway Hotels & Resorts, uma das Ásia grupos hoteleiros internacionais mais proeminentes, para fornecer uma solução de tecnologia abrangente que lhes permita agilizar reservas e programas de fidelidade nas 11 propriedades independentes da Sunway em Malaysia, Cambodja e Vietnã, bem como desenvolvimentos futuros que incluem um novo hotel em Da Malásia estado do sul de Johor, programado para ser lançado no 2021.
Como parte do acordo de 3 anos, o grupo hoteleiro implementará o sistema de reserva central iHotelier® da Amadeus, soluções de gerenciamento de hóspedes e soluções de gerenciamento de sites em várias fases. Coletivamente, esses produtos consolidarão e organizarão importantes dados operacionais e de hóspedes, bem como fornecerão percepções acionáveis. Este é um movimento oportuno, já que as abordagens baseadas em dados para aquisição e retenção de hóspedes são mais cruciais do que nunca - de acordo com uma pesquisa recente da Amadeus. 76% dos líderes do setor de hospitalidade sênior globalmente estão planejando atingir novos públicos para compensar a receita impactada de seu mix de negócios usual, com 75% compartilhando que dados prospectivos serão essenciais para executar seu plano de recuperação em um contexto COVID-19.
“Como hotéis independentes, pode ser um desafio competir com propriedades de marcas maiores que têm acesso a mais recursos, incluindo uma oferta de tecnologia padronizada. Ao implementar as soluções Amadeus em nosso negócio, podemos implementar a tecnologia mais relevante para nossos processos. Isso reduz nosso custo operacional geral, ao mesmo tempo em que temos acesso aos recursos de que precisamos para entregar uma ampla variedade de ofertas aos nossos hóspedes ”, disse Dato 'Tan Kia Loke, Diretor Executivo Sênior do Grupo Sunway para o Gabinete do Presidente.
As soluções de hospitalidade da Amadeus permitem ao grupo oferecer serviços altamente personalizados aos seus hóspedes. Dato 'KL Tan continuou: “Como um grupo de hotéis com mais de 3,300 quartos e vilas em um portfólio diversificado, que varia de retiros de bem-estar de luxo com vilas privadas a propriedades de 3 estrelas com instalações para reuniões de convenções, as necessidades e demandas de nossos hóspedes variam muito em todas as propriedades. Ao consolidar os dados de todos os hóspedes e fornecer informações valiosas sobre os perfis individuais dos hóspedes, as soluções nos permitem criar experiências personalizadas e memoráveis, que ajudarão a aumentar a frequência de retorno de hóspedes. ”
Por meio do Sistema de Reserva Central da Amadeus, a Sunway Hotels & Resorts será capaz de organizar seu portfólio, taxas e estoque em uma plataforma centralizada, fornecendo os recursos básicos necessários para gerenciar a distribuição e merchandising de hotéis. Seu design escalável permite que hotéis individuais personalizem a plataforma de acordo com suas necessidades individuais. Além disso, uma abordagem baseada na API ajuda a reduzir o sofrimento de migrações caras, tornando mais fácil para as várias propriedades do grupo introduzir essas novas tecnologias.
Enquanto isso, as soluções de gerenciamento de hóspedes da Amadeus proporcionarão à Sunway Hotels & Resorts uma visão geral de 360 graus de seus perfis de hóspedes por meio de uma visão simplificada e consolidada do banco de dados de hóspedes. Essa visualização permite que seus hotéis personalizem cada ponto de contato da viagem do hóspede e descubram mais oportunidades. Por exemplo, um hotel pode ter como alvo os hóspedes com comunicações eficazes e personalizadas para oferecer ofertas ou upgrades personalizados. Eles também podem sugerir roteiros locais para ajudar a proporcionar experiências únicas. Em última análise, esse nível aprimorado de personalização pode ajudar nas estratégias de vendas cruzadas e de fidelidade.
“Estamos orgulhosos de trabalhar com um dos Ásia líderes de grupos de hospitalidade e ansiosos para fazer parte de seus planos de crescimento em toda a região ”, dito Maria taylor, Chefe Comercial, Ásia-Pacífico, Hospitalidade, Amadeus. “Soluções ágeis nunca foram tão importantes para ajudar os hotéis APAC a sobreviver e prosperar. Como fornecedor líder de tecnologia para viagens com ampla presença na região, estamos bem posicionados para apoiar essa expansão. Oferecemos soluções ágeis e líderes do setor que permitem que as empresas de hospitalidade tomem decisões baseadas em dados que ajudam a impulsionar a demanda lucrativa, melhorar a eficiência operacional e aumentar a fidelidade. ”
Sunway Hotels & Resorts opera 11 hotéis e resorts em Malaysia, Cambodja e Vietnã, representando uma coleção de mais de 3,300 quartos, suítes e vilas.
O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:
- Resorts, one of Asia’s most prominent international hotel groups, to deliver a comprehensive technology solution enabling them to streamline reservations and loyalty programs across Sunway’s 11 independent properties in Malaysia, Cambodia, and Vietnam, as well as future developments which include a new hotel in Malaysia’s southern state of Johor, scheduled to launch in 2021.
- “As a hotel group with over 3,300 guestrooms and villas across a diverse portfolio, which ranges from luxury wellness retreats with private villas to 3-star properties with convention meeting facilities, the needs and demands of our guests vary greatly across all properties.
- 76% of senior hospitality industry leaders globally are planning to target new audiences to make up for impacted revenue from their usual business mix, with 75% sharing that forward-looking data will be critical to executing their recovery plan in a COVID-19 context.
