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Sem tarefas domésticas? Sem serviços? Torne as viagens excelentes novamente!

46% dos viajantes de luxo do Oriente Médio planejam férias no exterior em 2021
Escrito por Juergen T Steinmetz

A World Tourism Network postou hoje um documento de posicionamento e alertou que o corte de serviços desacelerará ou até interromperá a reconstrução urgentemente necessária da indústria de viagens e turismo.

  • A World Tourism Network entende que em tempos de Covid, companhias aéreas, alguns restaurantes e hotéis tiveram que cortar serviços para sobreviver.
  • Infelizmente, durante este período, vimos em todo o mundo declínio na qualidade do produto turístico oferecido ao público.
  • Em um mundo pós-COVID-19, isso pode significar que a atratividade das viagens está sendo eliminada passo a passo, dificultando o rebote.

A World Tourism Network está pedindo aos líderes do setor que tornem as viagens divertidas, empolgantes e atraentes novamente.

Cortar as tarefas domésticas e não fornecer outros serviços que reduzam os custos irá desacelerar ou até mesmo interromper a reconstrução de nossa indústria de viagens e turismo.

Os que atraírem visitantes com sorriso e bons serviços serão os vencedores.

A viagem deve ser ótima de novo!

” O mundo terá que coexistir com o COVID-19. A chance de trazer viagens e turismo de volta aos níveis de 2019 e torná-lo menos atraente, divertido ou luxuoso é contraproducente”, disse Juergen Steinmetz, presidente da World Tourism Network.

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“Aqueles que melhoram e não reduzem os serviços serão os grandes vencedores. As medidas de corte de dinheiro irão coincidir com as consequências de corte de negócios.
Steinmetz acrescentou.

“Incentivamos os hotéis a continuar com os serviços de limpeza, a manter os restaurantes e bares abertos e não se esqueça de recusar os serviços com um sorriso!”

WTN quer incentivar as partes interessadas a trabalhar em turismo reencantador no mundo felizmente pós-cobiçado. Os viajantes querem ser mimados, viajar deve ser divertido, não estressante e fornecer serviços que você não obtém quando está em casa.

Torne as viagens excelentes novamente:

  • Restabeleça a limpeza regular do quarto e a troca de roupas de cama em hotéis e resorts.
  • Atualize o serviço encontrado nas companhias aéreas e elimine inúmeras taxas.
  • Desenvolva horários que sejam fáceis de usar para os viajantes.
  • Não tente ser tudo para todas as pessoas. 

World Tourism Network, Dr. Peter Tarlow postou o seguinte para posicionar papel no WTN .

A World Tourism Network entende que em tempos de Covid, companhias aéreas, alguns restaurantes e hotéis tiveram que cortar serviços para sobreviver.

Infelizmente, durante este período, vimos em todo o mundo declínio na qualidade do produto turístico oferecido ao público. Certamente, parte do motivo desse declínio foi a pandemia. A pandemia pode não ser a única razão para esse declínio. Observadores cuidadosos do cenário de viagens e turismo já estavam observando o possível início de uma tendência de queda antes da pandemia e esse declínio na qualidade do serviço afetará a longo prazo a indústria do turismo.

As razões citadas para esse declínio na qualidade do serviço ao cliente variam do alto custo do combustível ao enfraquecimento da economia em muitas nações ocidentais. Embora essas razões sejam válidas e verdadeiras, elas fornecem apenas parte da história. Além disso, do ponto de vista da indústria de viagens e turismo, são motivos passivos: coisas que acontecem com a indústria. Para que a indústria de viagens e turismo tenha sucesso nestes tempos difíceis, ela deve fazer mais do que apenas se ver como uma vítima da economia ou do mal de outras pessoas, ela também deve examinar a si mesma para ver onde também pode melhorar.

Talvez a maior ameaça para a indústria do lazer (e em menor medida para a indústria das viagens de negócios) seja o fato de que as viagens perderam boa parte de seu romance e encantamento. Em sua corrida por eficiência e análise quantitativa, a indústria de viagens e turismo pode ter esquecido que cada viajante representa um mundo em si mesmo, e a qualidade deve sempre prevalecer sobre a quantidade.

Principalmente na indústria de viagens de lazer, essa falta de encantamento faz com que haja cada vez menos motivos para querer viajar e participar da experiência turística.

Por esta razão, o World Tourism Network insta a indústria a:

  • Restabeleça a limpeza regular do quarto e a troca da roupa de cama
  • Para atualizar o serviço encontrado nas companhias aéreas e eliminar inúmeras taxas
  • Desenvolva horários que sejam fáceis de usar para os viajantes
  • Não tentar ser tudo para todas as pessoas.
  • Crie encantamento por meio do desenvolvimento de produtos. Anuncie menos e dê mais.

Para que o turismo se recupere da ausência nos negócios no último ano e meio, ele terá que encontrar maneiras de superar as expectativas e nunca exagerar. A melhor forma de marketing é um bom produto e um bom serviço. A indústria do turismo deve fornecer o que promete a preços razoáveis.

A indústria do turismo deve criar uma atmosfera segura e protegida. Pode haver pouco encantamento se as pessoas estiverem com medo. As empresas e comunidades orientadas para o encantamento percebem que todos têm um papel a desempenhar na criação de uma experiência turística positiva e que cria um ambiente único e especial, não apenas para o visitante, mas para as empresas e comunidades turísticas.

Dr. Peter Tarlow
Presidente

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Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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