Desenvolvendo Liderança de Equipe em Tempos Incertos

World Tourism Network
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Escrito por Jürgen T Steinmetz

Todos os aspectos de viagens e turismo, tanto no setor privado quanto no setor público, aprenderam isso no mercado instável de hoje; comunidades e até nações inteiras precisam trabalhar juntas para um bem comum. 

  • Dr. Peter Tarlow, presidente da World Tourism Network, e fundador da Tourism Titbits escreveu esta importante história sobre liderança de equipe em tempos de COVID-19
  • Com muita frequência, os profissionais de turismo falam sobre “parcerias e liderança de equipe”, mas, infelizmente, o que muitos deles realmente querem dizer com essa frase é: “vamos ver o que você pode fazer por mim”.
  • O turismo centrado em agências, no entanto, neste período de crises relacionadas ao clima, guerras, convulsões políticas e pandemias, está se tornando cada vez mais difícil de administrar com sucesso.  

Comunidades e até nações inteiras precisam trabalhar juntas para um bem comum.  

Para ajudá-lo a atingir esse nível de marketing cooperativo e sucesso, considere algumas das seguintes idéias:

· Veja seus colegas como iguais, e não como pessoas que você precisa tolerar. Freqüentemente, tendemos a ver os colegas de turismo apenas pelo prisma de nosso próprio negócio. Não existe uma empresa de turismo; em vez disso, as viagens e o turismo são um sistema vivo de várias partes vivas que funcionam em conjunto da mesma forma que o corpo humano. Se alguma parte falhar, todo o sistema está sujeito a sentir o impacto. 

· Desenvolver respeito e confiança mútuos. É essencial que haja um objetivo turístico comum que funcione no mesmo sistema. Embora diferentes pessoas tenham diferentes habilidades e níveis de habilidade, o resultado final é que a realização de metas é tarefa de todos. Os funcionários do turismo precisam lembrar que estão em uma situação profissional, não precisam se tornar amigos pessoais de seus colegas, mas precisam desenvolver uma boa relação de trabalho.

· Não tenha medo de seguir seu instinto. Há momentos em que não importa o que a informação pareça dizer, seu instinto lhe diz que esta não é a decisão correta. Freqüentemente, a intuição pode desempenhar um papel importante na tomada de decisões. Embora nunca queiramos ignorar os dados, não ignore suas intuições também.  

· Tente desenvolver experiências comuns passando tempo com colegas. Freqüentemente, julgamos outras pessoas incorretamente porque presumimos que entendemos os negócios da outra pessoa. Não é uma má ideia para os diretores do CVB gastar um pouco de tempo trabalhando em hotéis, restaurantes e atrações para entender em primeira mão quais são os desafios e as oportunidades. Da mesma forma, os hoteleiros que podem criticar os esforços de marketing de uma cidade podem passar um dia por ano em um CVB ou escritório de turismo para aprender a história interna sobre marketing em toda a área ou vice-versa. 

· Desenvolva uma frente unida. Não importa quais sejam os argumentos internos em sua organização, eles devem permanecer estritamente internos. É altamente destrutivo para a indústria do turismo quando seus argumentos internos são tornados públicos ou vazados para a imprensa. O que acontece dentro das salas de reuniões deve ficar na sala de reuniões. Ensine às pessoas do setor que responsabilidades geram novas responsabilidades e que é muito mais difícil (e mais profissional) trabalhar para manter um grupo unido do que separá-lo. 

· Ensinem uns aos outros. Vá a outros lugares e faça anotações, depois compartilhe o que aprendeu com seus colegas. Sua comunidade não precisa ser a primeira com uma ideia inovadora, mas sim aprender com os outros e aperfeiçoar suas ideias. Pegue o essencial de cada ideia e, em seguida, adapte as ideias à sua situação particular.  

· Desenvolva um sistema de mentor. O turismo é um campo tão complicado que todos precisamos de mentores. Os mentores devem ser mais do que professores. Os mentores devem ser pessoas que nos obriguem a ter uma visão geral e como cada um dos componentes do turismo se encaixa. Bons mentores também devem servir a cada um de nós como agentes de rede que podem nos apresentar a pessoas fora de nossos círculos de negócios. Em um setor onde os clientes muitas vezes não nos contam suas verdadeiras reclamações e simplesmente não retornam, todos os funcionários do turismo precisam de mentores que possam agir como confidentes, definidores de expectativas, verificadores da realidade e, ao mesmo tempo, ajudá-los a encontrar novas abordagens para problemas persistentes e novos desafios. 

· Decida como você vai alocar recursos preciosos. Nenhuma comunidade ou país possui recursos ilimitados. Faça a pesquisa primeiro para se certificar de que a alocação de recursos faz sentido tanto a curto como a longo prazo. Ao desenvolver a alocação de recursos, comece a pensar fora da caixa. Por exemplo, existe uma relação entre segurança e marca do produto no mundo pós 9 de setembro? A propaganda clássica faz sentido para o seu mercado demográfico ou de nicho? Por último, não se esqueça que no turismo sempre existe uma defasagem. Isso significa que, neste tempo pós-Covid, teremos que ser muito criativos. Tradicionalmente, os períodos de sucesso refletiam um bom trabalho de vários anos atrás. Da mesma forma, desacelerar em vez de construir pode causar muitos problemas em alguns anos.

· Seja eficiente e nunca se esqueça de sorrir! Tente descobrir como uma política pode produzir mais de um resultado positivo. Não apenas devemos estar preparados para reciclar produtos antigos, mas a eficiência criativa também pode significar a reciclagem de campanhas de marketing anteriores, políticas anteriores ou mesmo reciclar a forma como usamos a terra. Lembre-se de que os tempos mudam e uma política que pode não ter sido bem-sucedida em um determinado período pode se tornar muito bem-sucedida em outra época. 

· Contrate as melhores pessoas que puder. A indústria do turismo é baseada nas habilidades das pessoas e da personalidade. Nada pode destruir mais uma indústria do turismo do que pessoas que nela trabalham e que não gostam de pessoas. Embora funcionários satisfeitos não garantam um bom atendimento ao cliente, funcionários irritados quase sempre garantem um atendimento ruim. Reserve um tempo para tratar as pessoas com respeito e fornecer-lhes a melhor formação possível, não apenas na sua área de especialização, mas também em outras áreas do turismo. Quando os funcionários fazem algo errado, não envie um substituto, mas sim discipline as pessoas de cima. Lembre-se de que não importa o quanto os gerentes de turismo não gostem de disciplinar os outros, há momentos em que simplesmente não há alternativa. 

Mais sobre o World Tourism Network at www.wtn. Viagens

Mais sobre Petiscos de Turismo e Turismo e Mais: turismoandmore.com

Sobre o autor

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Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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