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Jovens viajantes preferem enviar mensagens ao reservar viagens pós-pandemia

Jovens viajantes preferem enviar mensagens ao reservar viagens pós-pandemia
Jovens viajantes preferem enviar mensagens ao reservar viagens pós-pandemia
Escrito por Harry johnson

As opções de mensagens - incluindo SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e sites e aplicativos de marcas - são vistas como um método conveniente e preferido para os viajantes interagirem com suas marcas de viagens favoritas.

  • 66% gostariam de ter sua companhia aérea, hotel ou agência de viagens em seus contatos telefônicos, saltando para 81% entre aqueles de 18 a 23
  • 58% gostariam de ter uma linha direta com sua companhia aérea, hotel ou agência de viagens nas mídias sociais, com aqueles de 18 a 23 chegando a 68%
  • 66% gostariam de ter a opção de enviar uma mensagem quando acessam o site de sua companhia aérea, hotel ou agência de viagens, chegando a 76% entre aqueles com 18 a 23 anos

Uma pesquisa com 2,000 americanos descobriu que quase três quartos dos consumidores (73%) preferem enviar mensagens a ligações ao fazer reservas em companhias aéreas, hotéis ou outras reservas relacionadas a viagens. Entre os jovens de 18 a 23 anos, o número chega a impressionantes 90%. De acordo com a pesquisa de abril de 2021, opções de mensagens - incluindo SMS, Whatsapp, Bate-papo comercial da Apple, Messengere sites e aplicativos de marcas - são vistos como um método conveniente e preferido para os viajantes interagirem com suas marcas de viagens favoritas. 

Quase o mesmo número (71%) se sente confortável quando sua companhia aérea, hotel ou agência de viagens os entra em contato e envia uma mensagem de texto diretamente, especialmente se ofertas ou upgrades estiverem em oferta. Esse número aumenta para 80% entre os jovens de 18 a 23 anos, enfatizando uma vantagem para as marcas que oferecem mensagens para esse segmento demográfico cobiçado e oferecem o tipo de serviço que ajudará o setor de viagens a se preparar para o futuro. Outras descobertas da pesquisa incluem:

  • 66% gostariam de ter sua companhia aérea, hotel ou agência de viagens em seus contatos telefônicos, saltando para 81% entre aqueles de 18 a 23
  • 58% gostariam de ter uma linha direta com sua companhia aérea, hotel ou agência de viagens nas mídias sociais, com aqueles de 18 a 23 chegando a 68%
  • 66% gostariam de ter a opção de enviar uma mensagem quando acessam o site de sua companhia aérea, hotel ou agência de viagens, chegando a 76% entre aqueles com 18 a 23 anos

A Delta está liderando o caminho em experiências de mensagens para viajantes, capacitando-os a iniciar conversas com a Delta diretamente do Apple Business Chat, SMS, o aplicativo Fly Delta, deflexão IVR e até mesmo códigos QR dentro de aeroportos. Essas conversas permitem que os clientes se envolvam com a companhia aérea de maneira rápida e fácil. A Delta também usa o poder da IA ​​de conversação para apoiar seus agentes e ajudar mais clientes com mais rapidez do que nunca, bem como seus recursos de pagamento por mensagem para ajudar os clientes a reservar viagens e fazer compras sem nunca sair da conversa.

A Delta realizou 2.45 milhões de conversas na nuvem de conversação em 2020, com 925,000 conversas assistidas por IA. Dessas conversas orquestradas por IA, 37% foram totalmente gerenciadas por uma mistura de bots criados pela marca e IA de conversação. As pontuações de satisfação do cliente para essas experiências foram extremamente altas (92 CSAT). A Delta também planeja usar o Conversational Cloud para interagir com clientes por meio do Facebook Messenger e Twitter DMs.

Com 90% dos jovens americanos relatando que preferem enviar mensagens para agências de viagens, está claro que o futuro das viagens será dominado por marcas que adotam e dimensionam experiências de mensagens para vendas, marketing e atendimento ao cliente.

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Sobre o autor

Harry johnson

Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por mais de 20 anos. Ele mora em Honolulu, Havaí, e é originário da Europa. Ele gosta de escrever e cobrir as notícias.

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