Um dos grandes hoteleiros / desenvolvedores de nosso tempo, John Q. Hammons desenvolveu 200 propriedades hoteleiras em 40 estados. Mas meras estatísticas escondem a essência das técnicas especiais de desenvolvimento do Sr. Hammons. Ele desprezou os estudos de viabilidade padrão ao avaliar locais potenciais para o desenvolvimento de hotéis e, em vez disso, confiou em sua própria experiência, conhecimento e intuição.

Aqui estão algumas reflexões de John Q. Hammons sobre ser um desenvolvedor de hotéis excepcional:

Esteja em sintonia com a mudança: tenha um plano de ação. As pessoas não param para pensar no que significa mudança. Essa é a questão do sucesso. Você tem que assistir a mudança nas pessoas, mudança de hábitos, mudança de estilo, mudança de desejo, mudança em tudo. Está acontecendo todos os dias e ninguém pensa nisso. Eu faço.
Viva pela Regra do Fundamento. Eles não estão ganhando mais terras, então, se você ficar com eles por tempo suficiente, terá lucro, seja vendendo ou desenvolvendo.
Comprometa-se com a qualidade e localização. Durante o final dos anos 80 e início dos anos 90, quando os bancos fecharam, eu disse aos nossos gerentes regionais, vamos continuar no negócio de qualidade. Eu disse que já decidi que chegará o dia em que haverá tantos orçamentos feitos que você não vai acreditar. O preço da entrada é baixo e você não precisa ser muito inteligente para fazer 50 ou 100 quartos. Não vamos viajar para lá. Vamos entrar em contato com faculdades, universidades e capitais. Vamos entrar em mercados sólidos e construir hotéis de qualidade.
Mantenha sua palavra. Minha reputação me permite fazer negócios que ninguém mais poderia fazer, certamente não com um aperto de mão. Sempre vivo de acordo com o que digo que vou fazer ... e muito mais. Se você não fizer o que diz, a notícia disso circulará pelo país. Nunca tive esse tipo de reputação e nunca terei.
Devolver. Se você é capaz de ter sucesso monetário na vida, deve compartilhar, e foi isso que fiz.
Avance em tempos bons ou ruins. Não importa o que a economia faça, não importa as circunstâncias, siga em frente. Já passei por muitas tempestades, mas continuo otimista. A experiência me ensinou que prevalecerei, não importa o que o destino jogue sobre mim.

John Q. Hammons

Hammons começou sua carreira de desenvolvimento construindo moradias para veteranos da Segunda Guerra Mundial em Springfield, Missouri. Quando a comissão de planejamento da cidade se recusou a aprovar um shopping center sofisticado, Hammons viajou para a Califórnia, onde conheceu as Highway Houses de Del Webb: um conceito de hotel motor pioneiro que seguia a Rota 66. Quando Hammons voltou para casa, ele contatou um Memphis desconhecido, Tenn. construtor chamado Kemmons Wilson, que estava desenvolvendo um conceito semelhante chamado Holiday Inns. Hammons formou uma parceria com um empreiteiro de encanamento Roy E. Winegardner e em 1958 tornou-se um dos primeiros franqueados do Holiday Inn. Durante a parceria, Winegardner & Hammons desenvolveram 67 Holiday Inns, cerca de 10% do sistema total. Este desenvolvimento coincidiu com a criação do Sistema de Rodovias Interestaduais quando o presidente Dwight D. Eisenhower assinou o Federal-Aid Highway Act de 1956: um plano de 13 anos que custaria US $ 25 bilhões, financiado 90 por cento pelo governo federal.

Hammons descreveu em suas próprias palavras, dois momentos decisivos de sua vida:

Definindo o momento nº 1: “Em 1969, meu espírito empreendedor acabou me levando a abrir minha própria empresa, a John Q. Hammons Hotels. Embora o Holiday Inn tenha me ajudado a ser um grande sucesso, mudei de marcha depois de ver hotéis econômicos surgindo um ao lado do outro. Precisávamos nos especializar, então nos concentramos no mercado de luxo, principalmente construindo hotéis Embassy Suites e Marriott com centros de convenções. Decidimos construir hotéis de qualidade que superassem as expectativas dos clientes. Nenhum dos nossos hotéis é igual e usamos átrios, fontes de água e arte local para criar individualidade. Também nos esforçamos para superar os padrões da marca em cada hotel, como o alargamento dos corredores para XNUMX metros e a implementação de sistemas de check-in. Se você construí-lo corretamente, localizá-lo corretamente e dar aos clientes o que eles querem, eles comprarão. A melhor maneira de vender é deixar a outra pessoa comprar. ”

Definindo o momento nº 2: “Após o 9 de setembro, o desenvolvimento do hotel foi interrompido abruptamente. As empresas estavam com muito medo de seguir em frente. Enquanto todos estavam estagnados, seguimos em frente. A vantagem de continuar construindo hotéis era a disponibilidade de materiais e mão de obra. Sabíamos que a economia iria se recuperar e as pessoas começariam a viajar mais. Nossos hotéis precisavam estar prontos para recebê-los. Construímos e abrimos 11 hotéis desde 16 de setembro, e essa decisão valeu a pena. Recentemente, o custo do cimento e do aço disparou, aumentando 9%. Ao desenvolver hotéis durante um período incerto, nossa empresa economizou US $ 11 milhões. Não importa o que a economia faça, não importa as circunstâncias, siga em frente.

Tornei meu negócio para toda a vida encontrar mercados e desenvolver hotéis de qualidade. Desde 1958, construímos 200 hotéis do zero. Ao longo do caminho, nunca nos esquecemos de retribuir às cidades que nos ajudam a ter sucesso. Também aprendemos que é preciso não ter medo para ter sucesso. ”

O conselho número um de Hammons foi “você nunca constrói sem o mercado ... Todo mundo diz 'localização, localização, localização'. Mas não é verdade. É mercado, mercado, mercado. O que faço é percorrer (o país) e procurar os cantos e recantos onde a indústria agarrou um lugar e começou a trabalhar ”. Hammons nunca construiu em locais primários. Ele selecionou mercados secundários e terciários, onde grandes corporações tinham escritórios regionais ou fábricas, bem como cidades universitárias e capitais de estado. Quando Hammons e seu vice-presidente sênior Scott Tarwater embarcaram no jato particular da Hammons, eles estavam procurando a confluência de rodovias interestaduais, centros de transporte, ferrovias, universidades e capitais estaduais. Eles não precisavam estar bem no meio da ação existente; na verdade, eles preferiram ficar em um local estável e subutilizado. Ouça a estratégia dos Hammons: “Depois de passar por (inúmeras) recessões, decidi que vou para universidades e capitais de estado, e se eu pudesse encontrar ambos, (por exemplo) Madison, Wisconsin ou Lincoln, Nebraska, você tem um homerun. Porque quando as recessões chegam, as pessoas ainda vão à escola e os funcionários do governo ainda são pagos. Depois do 9 de setembro, todas as grandes empresas que têm grandes hotéis em grandes aeroportos e centros de cidades sofreram um grande golpe. Eles estavam indefesos. (Considerando que) estávamos aqui em universidades e capitais e comunidades agrícolas / agrícolas fortes. ”

Hammons não acreditava em estudos de viabilidade formais de terceiros. Quando começou seu trabalho de desenvolvimento, Hammons ia às cidades para fazer seu próprio tipo de estudo de viabilidade. Isso significava falar com o carregador, os motoristas de táxi e todos os empresários locais. Ele confiou em seu próprio julgamento e nas opiniões de seus principais executivos. A prefeita Susan Narvais, de San Marcos, Texas, disse: “A maioria das cidades dirá:“ Traga-me seu estudo de viabilidade ”. Mas o Sr. Hammons é um estudo de viabilidade ambulante. Você confia em seus julgamentos apenas olhando para a história de sua vida e os elogios que ele recebe. ” Hammons forneceu a seguinte analogia: “A Ilha Mackinac tem o Grande. Colorado Springs tem o Broadmoor. Eu sabia que a região dos lagos de Branson se tornaria algo. ”

Hammons estava certo? Considere o seguinte:

Localizada no coração das Montanhas Ozark, às margens do Lago Taneycomo, Branson é um destino turístico popular, famoso por seus muitos teatros de música ao vivo, clubes e outros locais de entretenimento, bem como seu centro histórico e sua beleza natural circundante.
7 milhões de pessoas dirigem para Branson a cada ano para assistir aos 50 teatros e shows ao vivo na cidade
Esqueça Las Vegas e o distrito dos teatros de Nova York. Acre por acre, Branson é o centro de entretenimento ao vivo do país.
Branson é uma meca turística de US $ 1.7 bilhão, o destino de ônibus motorizado número um nos EUA

O melhor hotel em Branson é o Hammon's Chateau no Lake Resort Spa & Convention Center, um hotel 4 estrelas com 301 quartos e uma árvore de US $ 46 em seu átrio. Seu espaço funcional inclui um grande salão de 85,000 pés quadrados, dezesseis salas de reuniões, três salas de diretoria corporativa e um teatro com 32,000 lugares. O Chateau tem uma marina de serviço completo com tudo, desde jet skis a barcos de esqui, mergulho, pesca e outros esportes aquáticos. Um luxuoso Spa Chateau de 51 pés quadrados contém 14,000 salas de tratamento com mesas de massagem operadas hidráulicas.

A Hammons inevitavelmente construiu um hotel melhor e maior do que a comunidade esperava e do que a franquia exigia. Ele disse: “Sempre sobrevivi porque acredito na qualidade. Na conferência de gerentes em que disse ao nosso pessoal que pretendia permanecer no ramo de negócios sofisticados e de qualidade, disse a eles que colocaria um espaço para reuniões em nossos hotéis. E que o espaço da reunião será grande, como 10, 15 ou até 40,000 pés quadrados, porque essa é a nossa apólice de seguro. Eu sabia que as tendências para grandes convenções como Chicago, Nova York, Miami, San Francisco e Los Angeles, Seattle, etc., seriam uma coisa do passado porque você não pode pagar para chegar lá. Eu sabia. Eu podia ver isso chegando. É por isso que eu queria ir para uma região onde pudesse ter uma posição dominante. … .Mantenha suas propriedades e vá para o nível superior. Coloque esse centro de convenções lá e você ainda poderá estar no negócio realizando suas reuniões e coisas assim ”, disse Hammons.

Divulgação

Em preparação para escrever meu livro, “Grandes Hoteleiros Americanos: Pioneiros da Indústria Hoteleira” (AuthorHouse 2009), visitei Springfield, Missouri e Branson, Missouri de 11 a 13 de julho de 2006 para entrevistar John Q. Hammons; Scott Tarwater, vice-presidente sênior; Steve Minton, vice-presidente sênior; Cheryl McGee, Diretora Corporativa de Marketing; John Fulton, vice-presidente / design e Stephen Marshall, vice-presidente e gerente geral, Chateau on the Lake Resort, Branson, Missouri.

“Livro Verde” Recebe o Oscar de Melhor Filme

A história do meu hotel nº 192, “The Negro Motorist Green Book”, foi publicado em 28 de fevereiro de 2018. Ele contava a história de uma série de guias semelhantes aos AAA para viajantes negros publicados de 1936 a 1966. Listava hotéis, motéis, estações de serviço, pensões, restaurantes, lojas de beleza e barbearias relativamente amigáveis para os afro-americanos. O filme “Livro Verde” conta a história de Don Shirley, um pianista jamaicano-americano de formação clássica e seu motorista branco, Frank “Tony Lip” Vallelonga, que embarca em uma turnê de concertos em 1962 pelo segregado Deep South. O filme é excelente e vale a pena assistir.

O autor, Stanley Turkel, é uma autoridade reconhecida e consultor na indústria hoteleira. Ele opera sua prática hoteleira, hoteleira e de consultoria especializada em gestão de ativos, auditorias operacionais e eficácia de contratos de franquia de hotéis e atribuições de suporte a litígios. Os clientes são proprietários de hotéis, investidores e instituições de crédito.

Novo livro de hotel quase concluído

É intitulado "Great American Hotel Architects" e conta as histórias fascinantes de Warren & Wetmore, Henry J. Hardenbergh, Schutze & Weaver, Mary Colter, Bruce Price, Mulliken & Moeller, McKim, Mead & White, Carrere & Hastings, Julia Morgan , Emery Roth e Trowbridge & Livingston.
Outros livros publicados:

Todos esses livros também podem ser encomendados na AuthorHouse, visitando stanleyturkel. com e clicando no título do livro.

O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:

You have to watch change in people, change in habits, change in style, change in desire, change in everything.
Even though Holiday Inn helped me become a great success, I switched gears after seeing economy hotels popping up next to each other.
I said I've made up my mind that the day is coming that there will be so many budgets built that you won't believe it.