O segundo dia da World Travel Market London 2025 recebeu as sessões principais da DEAI Summit deste ano. Também houve mais discussões sobre IA, sustentabilidade e marketing, além de abordar como o humor pode ser usado para vender viagens.
Uma sessão inicial no Cimeira DEAI Destacou-se a "fadiga da inclusão" e a resistência política às iniciativas de diversidade.
“Definitivamente, há um retrocesso que está tornando tudo mais desafiador”, disse Joanna Reeve, da operadora de turismo Intrepid Travel. Mas ela sugeriu que viajar pode nos fazer sentir conectados a outras culturas, de modo que “haja menos ‘nós contra eles’ e mais ‘nós’”.
Edgar Weggelaar, da Queer Destinations, organização que trabalha com governos em estratégias de turismo LGBTQ+, afirmou que a mensagem anti-DEAI (Diversidade, Equidade, Acessibilidade e Inclusão) do governo Trump "teve impacto", apontando para estatísticas do FBI que mostram um aumento nos ataques homofóbicos e racistas. Ele acredita que isso terá um efeito prejudicial para o turismo nos EUA porque "nós vamos a lugares onde nos sentimos confortáveis e desejados".
Quanto àqueles que desejam receber viajantes LGBTQ+, Weggelaar disse que gostaria de ver investimentos que vão além do mês do Orgulho.
Richard Thompson, defensor da acessibilidade e representante do Inclu Group, afirmou que a pandemia acelerou o uso da tecnologia, inclusive para reservas de viagens, excluindo aqueles que não podem utilizá-la. "Os protocolos que foram implementados, acertadamente por conta da covid, foram mantidos, o que representa mais uma barreira para pessoas com deficiência", disse ele.
Uma pesquisa da Inclu com 600 hotéis de luxo ao redor do mundo revelou que menus de travesseiros e instalações que aceitam animais de estimação são mais comuns do que informações sobre acessibilidade. Thompson enfatizou: “Estamos transformando pessoas com deficiência em apostadores. Elas estão apostando dezenas de milhares de libras em férias antes mesmo de saírem de casa, porque não sabem o que vão encontrar.”
Ele chamou o turismo acessível de "o último mercado inexplorado" e destacou a necessidade de adaptações e marketing que vão além das cadeiras de rodas, utilizadas por apenas 6% das pessoas com deficiência.
Em uma sessão que aborda 'Em seu artigo "The Business Case for Inclusion" (O Argumento Comercial para a Inclusão), Sadia Ramzan, do Grupo de Viagens de Mulheres Muçulmanas, afirmou que pequenas mudanças podem ter um impacto significativo; por exemplo, não receber viajantes muçulmanas com vinho espumante, mas sim com um coquetel sem álcool, o que incentivaria recomendações boca a boca. Ela elogiou o Japão por sua certificação halal e pelas opções de trajes discretos em spas.
A estrategista de planejamento para o futuro, Sita Sahu, da FUTURE&, afirmou que os destinos que não se mostram inclusivos estão "perdendo dinheiro" e disse às empresas de turismo: "No momento, a Diversidade, Equidade e Inclusão (DEAI) está restrita aos departamentos de RH e marketing, mas acreditamos que, até 2030, estará presente em toda a governança."
Os destinos turísticos também estiveram representados na conferência. A recente lei de igualdade no casamento na Tailândia abriu novas oportunidades para o país, que acredita ter o único órgão de turismo com uma plataforma dedicada à comunidade LGBTQ+.
Entretanto, Malta, um destino turístico consolidado como LGBTQ+-friendly, está, com o auxílio de universidades, realizando estudos internacionais sobre turismo com foco em maior inclusão.
A ministra do turismo da Islândia, Hanna Katrín Friðriksson, mencionou o recente Dia de Folga das Mulheres no país, um evento que celebra 50% da população feminina.th protesto de aniversário sobre desigualdade, que comemorou uma greve histórica de 1975. Embora tenha havido alguma reação negativa ao evento, ela acreditava que ele trazia lições para uma inclusão mais ampla.
debates sobre IA
A diversificação das fontes de receita foi um dos temas da sessão de abertura da conferência na tarde de quarta-feira. Fórum de Mídia e InfluenciadoresOs participantes ouviram como ter de quatro a cinco fontes de renda agora é comum para criadores de conteúdo, com a necessidade de diversificação reconhecida em todos os tipos de editores.
O painel também abordou o uso da inteligência artificial. Colin Carter, da Weather2Travel, afirmou que o conteúdo gerado por IA não pode substituir a pesquisa jornalística bem fundamentada e feita no local, e alertou para os impactos ambientais da tecnologia. No entanto, acrescentou que o site está revisando o conteúdo existente para melhorar seu posicionamento nos resultados de busca baseados em IA.
Enquanto isso, Frederic Aouad, da Stay22, aconselhou os criadores: "Otimizar links de afiliados não é a paixão de ninguém... A IA pode fazer isso por você."
A inteligência artificial não é inimiga das viagens, segundo o resultado de um debate animado que encerrou o... Encontro de Tecnologia.
Duas equipes de três pessoas debateram a favor e contra a IA no turismo. Stephen Joyce, do Protect Group, observou que viagens planejadas por IA "eliminam o caos humano mágico de estar em um lugar novo". Os defensores da IA apontaram que os viajantes já a utilizam e apreciam, apesar de suas falhas e limitações.
A votação por aclamação foi esmagadoramente favorável à tecnologia. Christian Watts, da Magpie, brincou dizendo que era "um dia difícil para os humanos", mas acrescentou que a reação do público provavelmente refletia "não onde a IA está hoje, mas onde ela estará no futuro".
Reformulando os mercados de origem e a sustentabilidade.
Entre os de hoje Geoeconomia Durante as sessões, Shabib Al Maamari, da Visit Oman, e Mariano Dima, da Civititas, falaram sobre a parceria em curso, que visa promover o sultanato junto à base de clientes da Civititas que falam espanhol e português.
Ao abordar o tema da "reestruturação dos fluxos e da procura turística", Al Maamari afirmou: "Identificámos o mercado emissor que desejávamos e encontrámos o parceiro que nos podia aconselhar e ajudar a encontrar a melhor forma de atrair viajantes."
Ele admitiu que havia "uma corrida agressiva para conquistar novos mercados emissores" e que alguns destinos estavam "impulsionando seu turismo receptivo" por meio de aquisições e investimentos em empresas de turismo em seus mercados-alvo.
As Cúpula de Sustentabilidade As sessões prosseguiram, com os painelistas discutindo "viagens descoladas, turismo lento e o viajante sofisticado" e concordando que a sustentabilidade é cada vez mais exigida pelos clientes, mas precisa ser mais integrada aos produtos turísticos convencionais.
Iain Powell, da Hurtigruten, apresentou o novo conceito de "vila aberta" da companhia de cruzeiros norueguesa, que oferece acesso a eventos comunitários, além de navios movidos a energia híbrida e comida "hiperlocal" de 70 fornecedores em seus portos de escala.
Tricia Schers, da Planeterra, afirmou que sua organização sem fins lucrativos está firmando parcerias com mais empresas, como a rede hoteleira Iberostar e a operadora de viagens easyJet Holidays, e desenvolveu empreendimentos de turismo comunitário que vão desde um serviço de transfer chamado "Women with Wheels" na Índia até o restaurante Parwa no Peru.
Jane McFadzean, do Trip.com Group, destacou a discrepância entre a intenção dos viajantes de serem sustentáveis e a efetiva reserva de férias sustentáveis. Ela afirmou que há necessidade de selos “claros, confiáveis e consistentes” para orientar os consumidores.
O grupo observa uma crescente demanda por opções de viagem mais ecológicas, como viagens de trem e cicloturismo. Também investiu em um programa de Retiros Rurais na região da Ásia-Pacífico, que desenvolve acomodações comunitárias de alta qualidade.
Dicas de marketing de estrelas da TV
Na continuação de quarta-feira Marketing Durante as sessões, estrelas da TV britânica subiram ao palco para compartilhar dicas sobre marketing de viagens e férias.
A comediante Maisie Adam participou da sessão de marketing "A Comédia Vende", e em seguida a historiadora e apresentadora Bettany Hughes falou sobre como a cultura e a história podem promover uma compreensão mais profunda dos destinos.
Adam disse: “Você não precisa exibir Machu Picchu; você poderia estar em um aeroporto conversando sobre coisas banais… O humor é uma linguagem tão especial… e uma ótima ferramenta para conexão.”
O painel também discutiu um vídeo de marketing da West Midlands Growth Company com Tony Iommi, do Black Sabbath, um guia turístico chamado William que se veste de Shakespeare, um motorista de táxi, um chef e uma bailarina.
Martin Clarke, da empresa, afirmou que a região recebeu um número recorde de visitantes no último ano, com um aumento de 2% no número de viajantes estrangeiros.
Mais tarde, na sessão em que Bettany Hughes conversou com o editor-chefe da Wanderlust, George Kipouros, foi revelado que seus programas de TV atraíram 450 milhões de telespectadores em todo o mundo em 2024.
Ela explicou que trechos de alguns de seus documentários históricos viralizaram porque as pessoas ficaram fascinadas por artefatos como um frasco de perfume búlgaro de 2,000 anos e potes de tinta de Pompeia.
Em outras sessões de marketing, a jornalista Ash Bhardwaj explorou 12 fatores que motivam os viajantes – desde curiosidade e felicidade até mentoria, serendipidade e empatia – e o futurista da gastronomia Tony Hunter analisou como a Geração Alfa (nascidos entre 2010 e 2024) já está redefinindo as viagens como a porta de entrada para o bolso de seus pais millennials.
Deixe um comentário