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Hyatt, Marriott, IHG, Hilton, Radisson, Wyndham da Rússia com amor

Escrito por Juergen T Steinmetz

A Ucrânia enviou um apelo urgente à Accor, Hyatt, Marriott, IHG, Hilton, Radisson, Wyndham, e outros grupos no campo da hospitalidade para parar de gerar rubéolas fiscais russas, o que está indiretamente apoiando o ataque ao seu país. Infelizmente, este apelo não foi respondido ou executado.

A Campanha do grito entrou em contato com Marriott e Hyatt em relação à sua decisão e eles ainda operam hotéis na Federação Russa.

Blair Haas de uma empresa sediada em Nova York Grupo Zenão, uma agência de relações públicas contratada pela Hyatt para responder à solicitação do SCREAM, encaminhou um comunicado à imprensa publicado recentemente como resposta. Várias chamadas de acompanhamento ao longo de 3 dias para o número em seu e-mail não foram respondidas. O impressionante site desta agência de relações públicas não lista um número de telefone. “Uma típica agência de comunicação incapaz de se comunicar.”

Usando o site Hyatt hyatt. com, ou o Hyatt App, as reservas para todos os seus hotéis russos são possíveis, mas os hotéis na Ucrânia estão bloqueados.

O Hyatt declarou em seu comunicado à imprensa: “Neste momento, tomamos a decisão de suspender nossas atividades de desenvolvimento e quaisquer novos investimentos na Rússia, com efeito imediato”.

GRITAR através eTurboNews entrou em contato diretamente com o escritório do presidente na sede da Marriott Hotels em Washington DC. Este contacto telefónico foi dado ao eTurboNews Editora de ninguém menos que Mr. Marriott em junho de 2006, quando os dois se encontraram na mesa de sobremesas durante um WTTC Cúpula no JW Marriott em Washington DC. O número do escritório do Sr. Marriott ainda funcionava.

Uma pessoa com o nome de Jane Hurst trabalhando para o escritório executivo disse eTurboNews que a empresa doou US$ 1 milhão para a crise humanitária na Ucrânia. A Marriott também doou 8,000 diárias para refugiados ucranianos na Europa Oriental.

No entanto, todos os hotéis Marriott na Rússia parecem estar operando normalmente neste momento e estão aceitando novas reservas. A Sra. Hurst disse eTurboNews ninguém podia realmente ficar nos hotéis, pois era necessário um cartão de crédito válido para o check-in. Ela explicou que os cartões de crédito não funcionam na Rússia devido às sanções. eTurboNews entrou em contato diretamente com a Marriott Hotels na Rússia e a aceitação de pagamentos em dinheiro foi confirmada.

A Sra. Hurst também disse que os hotéis podem ser operados por parceiros franqueados, e não cabia à Marriott encerrar as operações devido a obrigações contratuais.

Finalmente, a Sra. Hurst disse que devido a limitações técnicas, os módulos de reserva não podem ser desativados em seu aplicativo. Ela acrescentou que é preciso um especialista técnico para fazer isso, e ela não sabe se eles têm alguém para fazer isso imediatamente.

Quando a eTN ligou para a Sra. Hurst no dia seguinte para perguntar se os hóspedes com pagamento em dinheiro poderiam fazer reservas em seus hotéis, a Sra. Hurst disse que não poderia comentar sobre isso e que o departamento autorizado a falar sobre isso provavelmente não responderá mais. Ela acrescentou que estava arrependida.

Na semana passada, os parceiros do SCREAM, a Associação Ucraniana de Hotéis e Resorts (UHRA) e a Agência Estatal para o Desenvolvimento do Turismo (SATD) apelaram repetidamente aos operadores hoteleiros para que parassem de apoiar a economia e a máquina de guerra russas e retirassem suas marcas da Rússia. Duas cartas separadas foram enviadas aos CEOs e aos chefes de responsabilidade social corporativa dos sete principais grupos hoteleiros internacionais representados na Rússia em 14 e 18 de março de 2022.

Desde o início desta campanha, nenhum dos operadores hoteleiros mudou a sua posição e estão certos de que continuarão a operar na Rússia. Em contraste, os mísseis russos continuam a cair sobre os pacíficos cidadãos ucranianos. A Rússia continua a cometer crimes de guerra horríveis, como em Mariupol com o bombardeio da Escola de Arte No. 12, que abrigava 400 refugiados, e os ataques com mísseis do Teatro Regional de Drama de Donetsk com até 1,200 pessoas inocentes escondidas no porão. O status das respostas das apelações da UHRA & SATD é o seguinte:

Hyatt Hotels Corporation: Funcionando normalmente.

IHG Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts e Wyndham Hotels & Resorts: Acusação de recebimento da carta, mas até o momento, nenhuma resposta formal.

Marriott Internacional: Um e-mail foi recebido do Atendimento ao Cliente Marriott Bonvoy repetindo as palavras corporativas exatas publicadas em sua Declaração sobre a Ucrânia.

O Radisson Hotel Group: Um e-mail direto do presidente e CEO, Federico J. Gonzalez, reconheceu o ponto de vista da UHRA & SATD, mas apenas afirmou que eles “continuariam a monitorar e avaliar”. Após três semanas, o RHG é o único grupo hoteleiro dos sete que ainda não publicou nenhuma declaração sobre a Ucrânia em seu centro de mídia.

Accor: Uma carta direta e detalhada do presidente e CEO S. Bastien Bazin, afirmou que a UHRA e a SATD “têm todo o nosso compromisso”, no entanto, parando de interromper os negócios na Rússia, apenas na medida em que atuam “de acordo com as sanções adotadas por os governos da UE, do Reino Unido e dos EUA”.

A UHRA e o SATD não consideram suficiente seguir uma política de ser meramente reativo às sanções impostas a eles pelos governos, dados os horrores cometidos por criminosos de guerra russos em nosso solo. Por muito tempo, a indústria hoteleira afirmou ser uma indústria de pessoas e comunidades, para manter os mais altos valores universais de integridade e respeito. Eles afirmam consagrá-los em suas cartas de RSC (responsabilidade social corporativa). No entanto, hoje, quando as piores atrocidades na Europa desde os genocídios da Segunda Guerra Mundial estão sendo cometidas, essa máscara caiu, exposta em sua inércia e inação, o que mostra que o valor para os acionistas das operadoras globais de hotéis supera a moral humana e os cidadãos ucranianos mortos.

Nossas visões e fatos totais estão descritos nas cartas aos operadores do hotel; os principais extratos dessas cartas estão postados abaixo:

Carta 2 (18 de março de 2022) Apoio a sanções contra a invasão russa - Operadores hoteleiros internacionais

“… Esses hoteleiros parecem não ter entendido que se assinarmos um tratado de paz, e pelo amor de Deus, espero que possamos fazê-lo rapidamente, não será um aperto de mão, e vamos continuar de onde paramos .

A Ucrânia não assinaria um tratado de paz porque Putin ganharia; é evidente agora para todos que Putin não pode vencer esta guerra. Eles assinariam o acordo porque, até que vençamos, Putin matará indiscriminadamente nossas mulheres e crianças e bombardeará cada casa, hotel, hospital, escola, igreja e marco histórico ucraniano. A Ucrânia assinaria um tratado de paz para a humanidade mundial porque Putin ameaça abertamente iniciar uma guerra nuclear.

É evidente agora para todos que Putin é psicopata o suficiente para fazer isso.

Se os hoteleiros acreditam com sorte que isso terminará em 4 ou 5 semanas/meses, eles precisam entender que a consequência de um tratado de paz é muito diferente da capitulação dos exércitos nazistas e do suicídio de Hitler no bunker de Berlim. Este Hitler russo reivindicará a vitória enquanto transforma suas inadequações e frustrações internamente stalinizando ainda mais seu país, distorcendo ainda mais a realidade, reprimindo e perseguindo seu povo, expropriando e nacionalizando a propriedade privada.

Quando isso não satisfaz mais suas tendências psicopatas, ele se voltará contra os alvos mais fáceis – a República da Geórgia, os estados da Ásia Central e depois os Estados Bálticos e a Finlândia.

Em que ponto Accor, Hilton, Hyatt, IHG, Marriott, Radisson, Wyndham e outras operadoras internacionais de hotéis param de dar crédito ocidental a Putin? Por que razão eles continuam a fazer avançar a economia da Rússia e a criar receitas fiscais para o seu regime?

Eles pensam por um minuto que essas receitas fiscais russas irão para a reconstrução do Teatro em Mariupol? Esses impostos apoiarão a multidão de ucranianos com cicatrizes físicas e psicológicas que perderam pais ou filhos? Eles ajudarão dezenas de milhões de refugiados e ucranianos deslocados internamente?

Claro que não; o estado russo nunca é benevolente; tal altruísmo virá dos EUA e da Europa, de doações gentis e dos contribuintes americanos e europeus. Os impostos que os operadores pagam na Rússia ajudarão a preservar a ditadura de Putin e alimentar sua repressão interna e ganância externa pelo poder.

Por mais que todos desejemos poder voltar os relógios em 4 semanas, para as próximas gerações, a Ucrânia e a Rússia infelizmente nunca serão como eram. Fazer negócios na Rússia (pelo menos sob o regime de Putin) não pode ser compatível com fazer negócios na Ucrânia ou na Europa.

Eventualmente, os operadores hoteleiros terão que escolher entre as amplas oportunidades de uma agressiva autocracia russa rica em petróleo ou uma Ucrânia modesta e pacífica. Uma vez que a paz tenha retornado à Ucrânia, então nosso papel seria naturalmente buscar a sanção do governo ucraniano para os hotéis que continuam a fazer negócios na Rússia.

Os mercados emergentes da Europa Oriental, incluindo Rússia e Ucrânia, sempre representaram um alto risco político e de reputação para os operadores hoteleiros; no geral, eles se saíram excepcionalmente bem, com relativamente pouco risco financeiro ou exposição de ativos; eles retornaram lucros significativos de altas tarifas de quarto e altas taxas. Os sábios operadores hoteleiros também entraram no mercado com contratos-modelo virtualmente estanques, nos quais eles comprometeram pouco os termos comerciais e nenhum compromisso nos termos legais. Depois de 30 anos alegando que são capazes de fornecer gerenciamento de alto nível, ficamos surpresos ao saber que alguns operadores hoteleiros de repente só têm contratos de franquia/licença de curto prazo sobre os quais têm pouco ou nenhum controle e, portanto, não podem deixar Rússia.

É porque os hotéis têm pouca ou nenhuma posição de ativos que deveria ser mais acessível, não mais desafiador, sair da Rússia, e rejeitamos a alegação de que eles estão alinhados com as ações tomadas por outras indústrias. Basta olhar para os substanciais sacrifícios de ativos realizados pelo McDonald's, BP e British American Tobacco. Devemos manter as indústrias de fast food, petróleo e gás e tabaco em um padrão ético mais alto do que os hotéis? Em caso afirmativo, devemos nós, hoteleiros de todo o mundo, questionar nossa estima em fazer parte da indústria hoteleira?

Qualquer noção feita pelos operadores hoteleiros de que “…os confiscos, que podem beneficiar as mesmas pessoas que as sanções pretendem punir, devem ser evitados…” zomba do direito internacional e dos princípios das sanções. Está efetivamente sugerindo que os ativos como aviões, fábricas, lojas de bricolage e restaurantes de fast-food que o estado russo está roubando daquelas empresas que são corajosas o suficiente para tomar uma posição moral estão apoiando o estado russo. As sanções não apenas comprimem a economia, mas ressaltam para os russos comuns a repulsa do mundo pela brutalidade de Putin. Precisamos parar de financiar o agressor. É apenas por esse tipo de isolamento que temos a chance de acabar com esta guerra e acabar com a tirania dentro da Rússia.

Um gerente geral de um hotel internacional normalmente baseado em Kiev, citou na semana passada Napoleão Bonaparte e postou em sua página do LinkedIn:

“O mundo sofre muito, não pela violência das pessoas más, mas pelo silêncio das pessoas boas”, a ironia dessas palavras está no silêncio daqueles hoteleiros.

A hora de agir é agora, não parar até que as sanções dos EUA/UE tornem a ação obrigatória. É hora de os operadores hoteleiros ficarem ao lado do povo da Ucrânia, do mundo livre, dos éticos e justos, e tomarem a corajosa decisão de deixar o mercado russo; a história vai agradecê-los por isso.”

Carta 1 (14 de março de 2022) Apoio a sanções contra a invasão russa - Operadores hoteleiros internacionais

“Em 2 de março de 2022, a UHRA emitiu uma carta aberta apelando às organizações globais de hotelaria e turismo: “Apoio às sanções contra a invasão russa”. Como consequência direta do apelo conjunto da Agência Estatal de Desenvolvimento do Turismo da Ucrânia (“ministério do turismo”, presidido pela Sra. Mariana OLESKIV) e UHRA ao UNWTO, em 8 de março, o UNWTO realizou uma sessão extraordinária da Assembleia Geral em Madrid para suspender a adesão da Rússia na organização.

Além do pedido de expulsão da Rússia do UNWTO e IATA, a UHRA pediu que as OTAs (operadoras de turismo on-line), operadoras de turismo e atacadistas interrompam imediatamente a prestação de seus serviços na Rússia.

Nesse ínterim, organizações de reservas e viagens como Booking.com, Expedia, Google Travel, HRS, AirBNB, Skyscanner, Kayak, Tripadvisor, Trivago e TUI encerraram todas as operações na Rússia.

Grandes empresas multinacionais de outros setores como BP, Shell, Apple, McDonald's, Ikea, Coca Cola têm sido claras sobre suas posições éticas; eles sacrificaram bilhões de fluxos de receita em euros e abriram mão de enormes posições de ativos. Eles desistiram de mais do que apenas licenças e taxas de administração, romperam acordos com seus parceiros russos e liberaram dezenas de milhares de seus funcionários russos e expatriados porque sabem que, sem tomar essas difíceis resoluções de longo prazo, não podem mudar a direção cruel de O Kremlin. Estamos lutando para entender por que a indústria hoteleira é diferente, por que hoteleiros de qualidade não podem enviar a mesma mensagem ao regime de guerra russo?

Estamos amargamente desapontados pelo fato de quase todas as empresas hoteleiras proeminentes terem feito apenas declarações simbólicas sobre suas operações na Rússia. Consideramos a declaração de suspender o desenvolvimento de novos hotéis na Rússia como um gesto vazio e cínico, já que, com a retirada do financiamento internacional, nenhum hotel pipeline pode ser concluído em nenhum caso sem o dinheiro do oligarca de Putin. Até agora, apenas IHG e Marriott causaram pequenos inconvenientes ao fechar pequenos escritórios de representação na Rússia, e todos os principais grupos hoteleiros continuam operando todos os seus hotéis.

Hoje os exércitos da Rússia estão bombardeando nossas cidades, transformando nossas casas e hotéis em escombros; estão assassinando nossos filhos e nossos pais, nossos pacíficos irmãos e irmãs; muitos dos quais são seus próprios funcionários, recepcionistas de hotéis, garçons, chefs e contadores.

Não queremos coagir, mas não podemos ficar de braços cruzados e deixar a inação dos operadores hoteleiros que continuam tentando sentar em cima do muro e apoiar efetivamente o regime de Putin. Como uma associação de hoteleiros dedicados, temos muito respeito pelos operadores internacionais e esperamos que eles sejam ativos quando chegar a hora de reconstruir a Ucrânia. Não queremos ficar zangados com os operadores hoteleiros; não queremos nos sentir compelidos a pedir boicotes às marcas de hotéis. A raiva deve ser fixada coletivamente em uma direção clara.

Enquanto escrevemos esta carta, a máquina de guerra russa está nos cercando em Kiev com a intenção de destruir esta cidade fantástica, nosso povo, nós hoteleiros. Pedimos aos operadores que ajam agora; por favor, esteja do lado certo da história, para deixar de tentar “resistir” a este brutal massacre da Ucrânia, para tomar uma posição imediata e tangível contra esta guerra.

Pedimos gentilmente que cada grupo hoteleiro envie um e-mail à UHRA ou SATD com uma declaração sobre suas intenções futuras de estratégia comercial responsável e ética relacionada a sanções na Rússia.

Caso contrário, comente ou corrija sua respectiva declaração geral de imprensa abaixo e nos informe sobre o quão concretamente você nos apoiará.”

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Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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