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Viagens de lazer: hotéis sobre aluguéis de férias, custo sobre fidelidade à marca

Viagens de lazer: hotéis sobre aluguéis de férias, custo sobre fidelidade à marca
Viagens de lazer: hotéis sobre aluguéis de férias, custo sobre fidelidade à marca
Escrito por Harry johnson

A maioria das pessoas que disseram que sua personalidade de viagem era “Amante do Luxo” ainda reservará fora da fidelidade se a diferença de preço chegar a US$ 100

Especialistas do setor de viagens pesquisaram consumidores nos Estados Unidos e no Reino Unido que viajam a lazer pelo menos uma vez por ano para entender como a fidelidade à marca, o orçamento e as opções de reserva influenciam o planejamento das férias.

A pesquisa revelou um cenário de viagens de clientes preocupados com os custos, muitos que procuram agregar sites para reservas, apesar de alegarem lealdade a grupos de hotéis, companhias aéreas e linhas de cruzeiro. A barra de pesquisa reina suprema na experiência digital e os viajantes procuram reservar acomodações e atividades no menor número possível de sites.

Os viajantes abandonariam a lealdade à marca por uma economia de US $ 100

Quando perguntados sobre o motivo mais comum de reserva fora da fidelidade, 58% dos entrevistados citaram o preço. A maioria dos viajantes disse que uma diferença de preço de apenas US$ 100 entre sua marca de fidelidade e outra marca os levaria a reservar com a outra marca.

Mesmo a maioria das pessoas que disse que sua personalidade de viagem era “Amante do Luxo” ainda fará reservas fora da fidelidade se a diferença de preço chegar a US$ 100.

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Quase 20% dos entrevistados traçaram uma linha dura e disseram que o custo é tudo e nunca reservaria a opção mais cara e leal à marca.

A pesquisa revelou que a familiaridade com a marca e a capacidade de ganhar pontos são os dois motivos mais comuns pelos quais os viajantes considerariam uma escolha um pouco mais cara e leal à marca.

Sites de reservas agregados estão superando os sites de marca

A pesquisa revelou que 56% dos viajantes preferem a simplicidade de reservar tudo no menor número possível de sites (ou seja, restaurantes, hotéis, atividades, voos, aluguel de carros etc.).

As pessoas que reservaram voos e cruzeiros foram divididas igualmente em sua preferência por usar um site agregado em vez de ir diretamente ao site de uma marca.

Os reservas de quartos de hotel foram ligeiramente inclinados para a reserva em um site como Expedia ou Kayak, com 53% preferindo reservar em um site agregado.

Saber o que reservar é apenas metade da batalha. 24% disseram que a falta de recomendações para atividades adicionais foi uma das frustrações mais comuns da experiência de reserva.

Sites de avaliações agregadas como Trip Advisor e Yelp foram os recursos favoritos dos entrevistados para pesquisa e agendamento.

A pesquisa é o recurso mais usado em sites de viagens e hospitalidade

Os sites devem rastrear para quais partes do site os usuários estão navegando e medir o desempenho para priorizar melhorias na experiência digital.

A pesquisa revelou que o recurso mais usado em um site de viagens e hospitalidade é a barra de pesquisa.

67% dizem que usam a caixa de pesquisa ao navegar e reservar.

Infelizmente, um terço dos entrevistados disse que resultados de pesquisa ruins são um dos motivos mais comuns de frustração com a experiência de reserva online.

No entanto, se surgirem problemas durante a viagem, os consumidores ainda optarão pelo contato humano em vez do suporte digital.

Problemas sensíveis ao tempo fazem com que mais clientes liguem para o telefone – 49% atendem o telefone e ligam para o atendimento ao cliente quando surge um problema. Este é um sinal de que as marcas precisam conectar todos os canais para apoiar seus clientes da maneira mais eficaz possível.

Outras descobertas importantes na pesquisa incluem:

  • A lealdade foi mais forte entre os entrevistados entre 18 e 34 anos. A maioria identificou companhias aéreas às quais eram leais, com apenas cerca de 20% dizendo que não são leais a nenhuma companhia aérea, em comparação com mais de um terço dos entrevistados com 34 anos ou mais.
  • Os viajantes têm três vezes mais chances de optar por um quarto de hotel ao viajar em comparação com um Airbnb ou VRBO, com o maior atrativo sendo as comodidades do hotel, incluindo serviço de quarto, limpeza, refeições no local etc.
  • Quase 45% dos viajantes gostam de fazer suas próprias pesquisas na web e fazer reservas em vários sites para que possam personalizar pessoalmente todas as opções e preços.
  • Mais da metade dos entrevistados dizem que a razão mais comum pela qual ficam frustrados com a reserva online é chegar a um beco sem saída quando a disponibilidade não se encaixa e um site não oferece recomendações adicionais.

A pesquisa foi realizada em junho deste ano e limitou-se aos entrevistados que viajam a lazer pelo menos uma vez por ano. Os entrevistados estão localizados nos EUA e no Reino Unido.

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Sobre o autor

Harry johnson

Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por mais de 20 anos. Ele mora em Honolulu, Havaí, e é originário da Europa. Ele gosta de escrever e cobrir as notícias.

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