Assim como em outros negócios, os profissionais de turismo e viagens precisam gerenciar orçamentos, justificar oportunidades perdidas e superar o problema da deterioração. A perda de receita de um assento de avião ou quarto de hotel não vendido jamais poderá ser recuperada. Executivos de viagens e turismo enfrentam desafios únicos que CEOs ou líderes de outros setores não enfrentam.
Como viagens e turismo são setores compostos, o chefe de um Convention and Visitor Bureau (como são conhecidos nos EUA) ou de um Escritório de Turismo, como são conhecidos em muitos outros países, não pode simplesmente definir políticas. Ele/ela depende da boa vontade e da disposição de outros executivos em cooperar. O atendimento deficiente ao cliente em uma parte do sistema de turismo reflete-se não apenas nesse componente, mas também em todo o sistema de viagens e turismo. Em outras ocasiões, os executivos de viagens e turismo precisam lidar com desafios sobre os quais têm pouco ou nenhum controle.
Por fim, os executivos de viagens e turismo não são necessariamente responsáveis perante seus acionistas ou mesmo perante pessoas que entendem do setor. Em muitos casos, políticos e outras pessoas de fora do setor se envolvem nas decisões do setor.
Um executivo da indústria do turismo pode ser demitido por motivos alheios à sua vontade ou tender a permanecer no cargo por muito tempo após o término de sua utilidade corporativa. Para ajudar você a se tornar o melhor executivo de viagens e turismo possível, o Tourism Tidbits oferece as seguintes sugestões.
- Faça a si mesmo algumas perguntas complexas e fundamentais. Muitas vezes, cometemos erros quando fazemos as perguntas erradas. O velho ditado da ciência da computação "entrada de lixo, saída de lixo" não poderia ser mais preciso.
Perguntas a serem feitas incluem: Qual é o meu papel como CEO? Quanto controle eu tenho? Qual é exatamente o nosso negócio? Quem participa desse negócio? Quem são meus aliados? Onde estão meus desafios? Por fim, pergunte a si mesmo: se eu nunca aparecesse no trabalho, quem sentiria minha falta? - Lembre-se de que um CEO ou líder (executivo) do setor de turismo desempenha diversas funções. Não existe um estilo de liderança único para líderes do setor de turismo, pois cada setor ou setor componente do turismo possui circunstâncias únicas e especiais. Assim como em outros setores e empresas, os executivos devem considerar uma combinação dos seguintes aspectos para demonstrar liderança.
(1) Se o CEO não tiver noção de direção quanto ao rumo que o negócio está tomando, seus subordinados ficarão perdidos quanto aos objetivos e à direção do negócio. É papel do executivo de turismo saber para onde está levando o setor e demonstrar que está no comando.
(2) Agite as coisas. Um bom executivo de turismo sabe que viagens e turismo são indústrias dinâmicas. Reinvente-se e reinvente seu setor regularmente. Nunca se contente com sua posição atual, especialmente com sua participação no mercado.
(3) Oriente e prepare outros para assumirem o comando. O ditado de que a melhor maneira de aprender (ou enxergar um erro) é ensinando ainda é válido. Desenvolva um grupo de discípulos que, em algum momento, serão capazes de levar seu negócio a um novo patamar.
(4) Lembre-se de que um executivo de viagens e turismo deve ser tanto um cuidador quanto um chefe. Não é fácil conciliar as duas coisas, mas os funcionários tendem a prestar um melhor atendimento ao cliente quando sabem que os que estão no topo realmente se importam com eles, e não apenas com os resultados financeiros. Os executivos de turismo precisam entender como manter seu senso de missão e dignidade e, ao mesmo tempo, demonstrar que se importam com aqueles que trabalham em seu setor.
Dedico este artigo à nova CEO do Conselho de Turismo de Uganda, Juliana Kagwa