Fechamento de agências de viagens dentro da loja marca um ponto de virada no varejo de viagens

Fechamento de agências de viagens dentro da loja marca um ponto de virada no varejo de viagens
Fechamento de agências de viagens dentro da loja marca um ponto de virada no varejo de viagens
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Escrito por Harry johnson

A falta de receita e a alta demanda por reembolsos afetaram muitas agências de viagens tradicionais

  • Custos fixos elevados, incluindo aluguéis de rua, teriam esgotado as reservas de caixa para os agentes nas lojas
  • O fechamento de lojas foi considerado essencial para que muitos simplesmente se mantivessem à tona
  • É provável que mais fechamentos de lojas se sigam à medida que o mundo entra no chamado 'novo normal'

O COVID-19 acelerou a digitalização do modelo do agente de viagens, criando mais fechamentos de lojas à medida que as agências dentro das lojas mudam as operações online. Esta é uma adaptação necessária às mudanças nas preferências do consumidor.

A sobrevivência a longo prazo das agências de viagens nas lojas tem sido discutida há vários anos devido à crescente popularidade das reservas online. O sucesso em 2021 dependerá em grande parte de bons níveis de fluxo de caixa, uma área na qual os agentes de viagens online (OTAs) continuam um passo à frente das agências tradicionais de estilo tijolo e argamassa, graças aos seus modelos de negócios de ativos leves.

Apenas 17% dos entrevistados globais na pesquisa de consumidor do terceiro trimestre de 3 do setor declararam que fizeram reservas com um agente de viagens na loja, mostrando que antes do COVID-2019, a popularidade das reservas na loja já estava diminuindo. Uma pesquisa mais recente em dezembro de 19 descobriu que 2020% dos entrevistados globais comprariam mais produtos online em vez de visitar uma loja e 47% fariam transações bancárias online no 'novo normal'.

A falta de receita e a alta demanda por reembolsos afetaram muitas agências de viagens tradicionais. Altos custos fixos, incluindo aluguéis de lojas, teriam esgotado ainda mais as reservas de caixa para os agentes nas lojas em comparação com as OTAs. O fechamento de lojas foi considerado essencial para muitos simplesmente permanecerem à tona durante 2020 e alguns se tornaram permanentes.

A STA Travel, uma especialista em voos de longo curso com mais de 50 lojas no Reino Unido, teve que encerrar suas atividades em agosto de 2020, pois os custos estavam aumentando em um momento em que havia pouca receita. Centro de voo fechou 421 de 740 de suas lojas durante o COVID-19, enquanto a Hays Travel declarou que espera operar um retorno 'híbrido' ao varejo com algumas lojas reabrindo e outras permanecendo fechadas em relação ao roteiro do governo do Reino Unido. Muitos funcionários declararam que gostam de trabalhar em casa, o que pode resultar em fechamentos mais permanentes. O operador turístico TUI é o mais recente a anunciar que pretende encerrar mais 48 agências em 2021. Isto, para além das 166 lojas TUI encerradas em 2020, deixa a empresa com cerca de 314 agências que pretende digitalizar as suas operações.

Agora tudo se resume à sobrevivência do mais apto. O lançamento de vacinas em todo o mundo, juntamente com o suposto lançamento de passaportes de vacinas digitais, ofereceu um farol de esperança para o setor de viagens. No entanto, as notícias de novas variantes do COVID-19, juntamente com bloqueios em curso em toda a Europa, sugerem que 2021 ainda será um ano que está longe do normal.

As agências de viagens tradicionais em lojas estão cada vez mais sob pressão para desenvolver seus diretórios online para se manterem competitivas no mercado global. Quanto mais baixos os custos fixos para as agências de viagens, maior a flexibilidade que elas terão na manutenção do espaço de viagens do futuro. Portanto, é provável que ocorram mais fechamentos de lojas à medida que entrarmos no chamado 'novo normal'.

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Harry johnson

Harry Johnson foi o editor de atribuição de eTurboNews por mais de 20 anos. Ele mora em Honolulu, Havaí, e é originário da Europa. Ele gosta de escrever e cobrir as notícias.

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