Estar preparado para desastres naturais: o antes e o depois

1. O ano de 2021 nos ensinou novamente que as coisas sempre podem piorar. Nos Estados Unidos, Nova Orleans e muitas cidades turísticas ao longo da Costa do Golfo foram devastadas por um dos piores furacões do mundo.
2. No oeste, os incêndios florestais fecharam partes do mundialmente famoso Lago Tahoe.
3. Outras partes do mundo também sofreram Na Europa, a Grécia viveu sua pior temporada de incêndios florestais e muitas nações europeias sofreram inundações severas.

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Esses eventos climáticos devem ser um alerta para todos na indústria do turismo. A mãe natureza deixou bem claro que viagens e turismo são uma indústria muito frágil. É um setor que geralmente depende do clima. 

Freqüentemente, as economias e os lucros do turismo estão à mercê de eventos naturais. Por exemplo, a América Central e o Caribe muitas vezes estão à mercê da temporada de furacões. Na região do Pacífico, essas vastas tempestades induzidas pelo oceano, freqüentemente chamadas de tufões, são igualmente mortais. Em outras partes do mundo, há correntes de ar e inundações, terremotos e tsunamis, e esses chamados desastres naturais podem causar danos incalculáveis ​​à indústria do turismo. Depois de um desastre natural para muitos na indústria do turismo, a recuperação é dolorosamente lenta e as empresas enfrentam falências e pessoas perdem empregos. Devido à pandemia COVID-19, muitas empresas estão menos capazes do que antes de se recuperar facilmente de um desastre natural. Infelizmente, não podemos controlar o tempo ou as condições climáticas, mas é uma boa ideia nos prepararmos para terremotos, tornados e furacões / tufões ou incêndios florestais antes que eles aconteçam. 

Para ajudá-lo a se preparar, ofereço as seguintes sugestões.

-Desenvolva planos antes que os desastres ocorram. Esperar até que um furacão comece é tarde demais para começar a agir. Desenvolva um plano pré-emergência. Este plano deve ser multifacetado e deve incluir cuidar de quem possa ficar ferido ou doente durante a calamidade, encontrar abrigos para visitantes, determinar quem está ou não hospedado em hotéis, criar centros de comunicação.

-Pense sobre um plano de negócios de recuperação e um plano de marketing antes que ocorra um desastre. Quando estiver no meio de um desastre natural, você estará muito ocupado para desenvolver um plano de recuperação completo. Reserve um tempo para planejar quando as coisas ficarem menos caóticas e você tiver paciência e tempo para interagir com outras pessoas, como bombeiros, departamentos de polícia, oficiais de saúde e especialistas em gerenciamento de emergências. Conheça essas pessoas pelo nome e certifique-se de que elas saibam quem você é. 

-Crie boas relações de trabalho entre empresas privadas e agências governamentais. Antes de ocorrer um desastre, certifique-se de saber os nomes dos funcionários do governo a quem você pode recorrer. Reveja seus planos com essas pessoas e obtenha sua opinião antes da crise.

-Não se esqueça de que os desastres costumam ser oportunidades para o crime. Certifique-se de que o departamento de polícia seja parte do plano de desastre, não apenas do ponto de vista da aplicação da lei, mas também do ponto de vista de relações públicas e recuperação econômica. O que o seu departamento de polícia diz e como ele age em relação aos visitantes pode afetar sua recuperação e a indústria do turismo local nos próximos anos.

-Desenvolva uma boa comunicação entre as agências de primeiros socorros. Muitos profissionais de turismo simplesmente presumem que há boas relações de trabalho entre várias agências de gestão de desastres federais, estaduais, provinciais ou locais. Freqüentemente, esse não é o caso. A não cooperação entre agências reflete-se negativamente em seu negócio de turismo ou comunidade. Por exemplo, Além disso, a maioria das agências policiais não é treinada em policiamento voltado para o turismo e não tem ideia de como lidar com as necessidades especiais da indústria do turismo em tempos de crise.

-Desenvolver um protocolo para endereçar informações classificadas. Por exemplo, em caso de emergência, os hotéis cooperarão para permitir que os nomes dos hóspedes sejam divulgados? Se assim for, em que circunstâncias? Quando os registros de saúde devem ser divulgados e qual é a responsabilidade da indústria do turismo local em relação às questões de privacidade versus saúde pública?

- Desenvolver protocolos de autorização de segurança. Durante a época dos desastres, todos os tipos de liberações legais podem ser necessários. Uma vez que o desastre ocorreu, é tarde demais para começar a resolver as questões legais. Faça uma lista agora e obtenha as autorizações necessárias durante os períodos de calma. Da mesma forma, converse com o seu pessoal de saúde pública sobre quais políticas estarão em vigor se uma política de triagem tiver que ser implementada.

-Neste mundo pandêmico em curso, é essencial que as agências de turismo locais desenvolvam políticas de saúde pública para os visitantes e as divulguem. Em caso de inundações, terremotos ou outros desastres naturais, todos os tipos de novos problemas podem surgir. Os visitantes podem ter perdido a medicação e não ser capazes de obter reposição, algumas pessoas podem não querer que problemas médicos específicos se tornem parte do registro público. Os visitantes terão níveis mais altos de ansiedade do que se estivessem em casa e podemos esperar níveis maiores de problemas médicos induzidos pelo estresse.

- Saiba ou tenha um plano se o seu setor de turismo cobre uma área regional ou multijurisdicional. Sempre que possível, desenvolva um código de conduta e uma relação de trabalho entre agências, hotéis, restaurantes, abrigos de emergência e outras agências de ajuda humanitária que cruzam as fronteiras de cidades, condados, províncias ou estados.

- Certifique-se de ter um bom serviço de telefone ou Internet gratuito e divulgue onde os visitantes podem ir para usar esses serviços em caso de apagão. Os visitantes vão querer gritar e seus entes queridos vão querer chamá-los. Assim que possível, estabeleça alguma forma de comunicação livre. Os visitantes nunca esquecerão este ato de hospitalidade.

-Iniciar programas de recuperação do turismo de longo prazo imediatamente. Esses programas de longo prazo devem ir muito além de simplesmente comercializar a área ou oferecer preços mais baixos. O programa também deve incluir coisas como trabalhar com profissionais de saúde mental e estabelecer instalações de apoio para visitantes que por acaso sejam sobreviventes. Ao sair da área impactada, o visitante continuará sofrendo com o desastre natural. Obtenha nomes, endereços de e-mail e números de telefone e certifique-se de que seus visitantes recebam ligações de acompanhamento. Essas ligações nunca devem vender nada, mas simplesmente permitir que os visitantes saibam que sua agência se preocupa com eles.

O autor, Dr. Peter E. Tarlow, é co-presidente do World Tourism Network e lidera o Turismo mais seguro .