CTO Fórum de Perspectivas do Setor de Turismo: Entrevista com Mike Pezzicola da JetBlue

CTO Fórum de Perspectivas do Setor de Turismo: Entrevista com Mike Pezzicola da JetBlue
Mike Pezzicola da JetBlue

Governos membros do Organização de Turismo do Caribe (CTO) e líderes de entidades que geram negócios para a região se reúnem em Antígua e Barbuda na sexta-feira, 4 de outubro, para o primeiro Fórum de Perspectivas do Setor de Turismo do Caribe CTO.

Entre os executivos seniores que falarão sobre seus planos, programas e atividades está Mike Pezzicola, chefe comercial da JetBlue Travel, que foi para a JetBlue vindo do Google, onde passou os últimos cinco anos desenvolvendo o produto de compras do Google.

Antes do fórum, nós o interrogamos sobre uma série de questões, incluindo o produto turístico caribenho e como o setor turístico da região deveria fazer melhor uso da tecnologia.

CTO: O que torna a JetBlue a transportadora número um no Caribe?

MP: Em todos os nossos 19 anos de história, o Caribe sempre foi o foco principal da JetBlue. A JetBlue opera mais de 1000 voos diários com um terço de sua rede de rotas no Caribe. Além disso, estamos orgulhosos de ter uma de nossas cidades foco localizada na região, San Juan. Aumentamos continuamente nossos destinos e voos no Caribe ao longo do tempo, bem como aprimoramos nossas ofertas de serviço com a adição e expansão do serviço Mint.

CTO: Quando você trabalha com países membros para introduzir serviços, quais são algumas das coisas que você procura?

MP: Nossos clientes são sempre nosso primeiro foco. Como podemos expandir nosso serviço de uma forma que estimule nossos clientes existentes e apresente a JetBlue aos clientes em novos mercados? Junto com nossos clientes, estamos sempre buscando formar parcerias fortes com os países membros para determinar como podemos apresentar o serviço de uma forma que seja sustentável e pronta para o crescimento tanto para a JetBlue quanto para o país membro.

CTO: Você colabora com os destinos no marketing? Se sim, como?

MP: O marketing de nossos destinos incríveis é uma das partes favoritas do meu trabalho. Se você explorar os sites da JetBlue e JetBlue Vacations, perceberá como nos esforçamos para enfatizar não apenas as atrações principais, mas também os aspectos e a cultura únicos dos destinos do Caribe. Fazemos parcerias com destinos em esforços de marketing cooperativo para grandes campanhas (esforços de marketing de longa duração fora de casa) e até eventos menores (como o destaque de eventos esportivos regionais locais ou culturais).

CTO: Com base em sua experiência no Google desenvolvendo o produto do Google e combinando a experiência de pesquisa do Google com compras de e-commerce contínuas, como o Caribe deve usar a tecnologia para facilitar as viagens?

MP: A maioria dos clientes, pelo menos, começa sua inspiração e educação para viagens usando o polegar (pesquisando, rolando e explorando em seu telefone). O seu destino não deve estar apenas presente, mas "ganhar vida" em canais móveis pela web, com links para opções de reserva simples e rápidas assim que o cliente mostrar interesse. Como você pode fazer com que os clientes não apenas explorem e aprendam em seus telefones, mas também RESERVE rapidamente?

CTO: O que você acha do produto turístico caribenho na sua forma atual?

MP: O mercado caribenho oferece uma grande variedade de opções exclusivas para os clientes - o que é uma oportunidade e um desafio. Juntos, devemos garantir que os clientes considerem o Caribe ao começarem a planejar suas viagens, mas, ao mesmo tempo, garantir que aproveitemos sua variedade de ofertas.

CTO: Sem entrar em muitos detalhes, por favor, resuma o que você pretende compartilhar com nossos governos membros no fórum de perspectivas do CTO.

MP: Espero fornecer alguns detalhes sobre o crescimento da JetBlue Travel nos próximos anos.

Observe que o CTO Caribbean Tourism Sector Outlook Forum é destinado apenas a membros do governo, incluindo, mas não se limitando a, ministros e comissários de turismo, diretores de turismo, executivos-chefes de organizações de gerenciamento de destinos, secretários permanentes, consultores e especialistas e oficiais técnicos.

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