As descobertas de uma pesquisa de audiência ao vivo conduzida durante uma sessão principal na ITB Berlin foram reveladas hoje. A sessão foi intitulada “Mito e Realidade: Navegando pela Mudança em Viagens e Tecnologia” e examinou quatro declarações críticas sobre digitalização, inteligência artificial (IA) e inovação no setor de varejo de viagens. Os resultados da pesquisa ofereceram uma visão geral clara das perspectivas da indústria sobre algumas das questões mais urgentes que atualmente influenciam as viagens.
Os participantes foram convidados a expressar suas opiniões sobre os seguintes assuntos:
A função dos intermediários na distribuição de viagens. – Um significativo 72% do público concordou que os canais de distribuição direta e indireta são essenciais, destacando a importância contínua dos intermediários dentro do ecossistema de viagens. Wilson observou que a indústria de viagens está se tornando cada vez mais complexa. As companhias aéreas estão ampliando suas ofertas de serviços, as transportadoras de baixo custo estão se expandindo enquanto frequentemente operam fora das plataformas de reserva convencionais, e os viajantes estão buscando mais do que apenas voos — eles exigem acomodações, atividades e serviços adicionais para completar sua experiência de viagem. Muitos viajantes preferem evitar essa complexidade, desejando simplicidade, conveniência e segurança em suas seleções. No entanto, a indústria ainda não atendeu a essa expectativa. Um estudo de 2024 da Expedia indicou que os viajantes revisam até 277 páginas antes de fazer uma reserva, ilustrando um déficit de confiança significativo. Wilson enfatizou que a solução não está em obrigar os viajantes a utilizar apenas canais diretos, mas sim em fornecer opções mais inteligentes e relevantes, independentemente de seu método de reserva preferido. Ele enfatizou que uma estratégia omnicanal contemporânea é muitas vezes crucial, permitindo que os viajantes reservem da maneira que preferirem, garantindo ao mesmo tempo consistência e qualidade em todas as plataformas.
A eficácia da personalização em viagens. – O público estava quase igualmente dividido sobre esta questão, com 49% concordando que a indústria continua a enfrentar desafios na entrega de personalização em escala, enquanto 51% discordavam. Wilson elaborou que, embora a segmentação ampla seja eficaz para segmentação geral, muitas vezes falta a profundidade necessária, falhando em considerar preferências individuais, fatores contextuais ou intenções em tempo real. Ele observou que os consumidores ainda estão antecipando experiências digitais genuinamente personalizadas que podem se adaptar dinamicamente às suas necessidades. Mesmo em setores digitalmente avançados, como compras on-line e streaming de vídeo, que se destacam na apresentação de conteúdo com base no comportamento anterior do usuário, ainda há um desafio em reconhecer mudanças sutis na intenção do usuário, frequentemente reforçando bolhas de filtro em vez de expandir opções. A indústria de viagens tem uma oportunidade única de se destacar no varejo e na personalização, extraindo insights de outros setores e focando na relevância em vez do volume absoluto. Wilson ressaltou sua crença de que a IA oferece um potencial significativo neste domínio: Ao investir em estratégias de varejo orientadas por IA agora, ele afirmou que as marcas de viagens podem transcender as abordagens tradicionais de segmentação e transformar o planejamento de viagens personalizado e preditivo.
O imperativo para a adoção da IA está se tornando cada vez mais claro. Um significativo 65% dos participantes concordou que as organizações que não integram a IA perderão sua vantagem competitiva dentro de um período de três anos, destacando o reconhecimento do setor sobre o impacto crescente da IA. Wilson destacou que o ritmo de adoção da tecnologia está acelerando a uma taxa extraordinária, com a IA não sendo exceção. Historicamente, cada onda sucessiva de tecnologia foi adotada mais rapidamente do que sua antecessora; por exemplo, levou 35 anos para o telefone atingir o uso generalizado, enquanto os smartphones atingiram esse marco em apenas cinco anos. Ele afirmou que a IA está pronta para seguir uma trajetória de crescimento ainda mais rápida. Com a infraestrutura existente de computação em nuvem e dados extensos, as empresas podem implementar soluções de IA sem a necessidade de revisar toda a sua estrutura tecnológica. Wilson enfatizou que a IA já está fornecendo valor em dois domínios principais: visivelmente aos consumidores por meio de agentes digitais e personalização aprimorada, e internamente pela otimização de operações, logística e automação. A existência de modelos de IA pré-construídos e APIs reduz significativamente as barreiras de entrada, permitindo que as empresas implementem soluções de IA mais rapidamente do que nunca. Ele também observou que os especialistas preveem que o mercado global de IA atingirá US$ 1.8 trilhão até 2030, posicionando-o como um impulsionador econômico crucial. No entanto, ele alertou que o rápido crescimento da IA apresenta desafios, incluindo um aumento esperado de 165% na demanda de energia do data center até o final da década, necessitando de uma transformação na infraestrutura em vários setores. Wilson concluiu afirmando que as empresas de viagens não precisam desenvolver tudo de forma independente; colaborar com um provedor de tecnologia experiente, como o Sabre, pode agilizar a adoção da IA e ajudá-las a manter a competitividade em um mercado cada vez mais inteligente.
A disparidade entre as expectativas de sustentabilidade e o comportamento real do consumidor é significativa. Notáveis 90% dos entrevistados indicaram que, embora os viajantes demonstrem interesse em sustentabilidade, eles geralmente relutam em incorrer em custos adicionais por isso. Wilson destacou uma lacuna considerável de "dizer-fazer" em relação à sustentabilidade. Embora três quartos dos viajantes afirmem o desejo de adotar práticas mais sustentáveis, sua principal preocupação continua sendo o preço. Enquanto metade dos viajantes reconhece que a sustentabilidade afeta suas decisões, apenas 6 a 13% a incorporam genuinamente em seus processos de reserva. Quando a sustentabilidade envolve despesas ou esforços extras, a maioria dos consumidores tende a priorizar a conveniência. Wilson enfatizou que o foco não deve ser fornecer mais opções, mas sim oferecer opções melhores. Ele argumentou que a sustentabilidade é mais eficaz quando é integrada à experiência de viagem em vez de tratada como uma escolha adicional. Ele ressaltou que alterar o comportamento do consumidor tem menos a ver com convencer os viajantes e mais com elaborar uma jornada em que a opção sustentável seja percebida como a seleção mais natural e óbvia. No final das contas, Wilson afirmou que a sustentabilidade não deve ser uma reflexão tardia; ela deve estar inserida na própria estrutura do varejo e da distribuição, garantindo que os viajantes encontrem escolhas sustentáveis como a opção padrão e intuitiva.
As descobertas fornecem uma visão geral abrangente do estado atual do setor. O voto do público especialista do ITB ressalta o papel essencial que os intermediários desempenham no alívio das complexidades das viagens; no entanto, ainda há uma necessidade significativa de aumentar a confiança do viajante. O desafio da personalização persiste, pois as organizações acham difícil progredir de uma segmentação ampla para a entrega de experiências genuinamente dinâmicas e relevantes. A integração da IA deixou de ser um aprimoramento opcional para se tornar uma necessidade crítica, influenciando fundamentalmente a dinâmica competitiva dentro do setor de viagens. Além disso, a disparidade entre as intenções declaradas e as práticas reais em relação à sustentabilidade é evidente, com o preço continuando a ser a principal consideração para os viajantes. Para promover uma mudança comportamental genuína, o setor deve incorporar a sustentabilidade à experiência de viagem em vez de apresentá-la como uma opção auxiliar.
Os resultados da pesquisa de audiência destacam discussões em andamento dentro da indústria sobre a velocidade e os efeitos dos avanços tecnológicos em viagens. À medida que a IA se torna cada vez mais proeminente, a personalização encontra obstáculos e a sustentabilidade continua sendo um desafio multifacetado, as empresas devem navegar habilmente por essas tendências de mudança para manter uma vantagem competitiva.
