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Egencia expande recursos de chat com integração Slack

Egencia, a única plataforma comprovada de tecnologia de viagens B2B, anunciou hoje a integração do serviço de mensagens Slack com o Egencia Chat na área de trabalho e pelo aplicativo móvel Slack. Essa integração é a única solução de viagens de negócios que combina o poder da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML) com acesso individual ao vivo a consultores de viagens especializados no Slack. No mês passado, a Egencia conduziu um programa piloto com clientes selecionados para testar recursos e coletar feedback acionável para que a experiência pudesse ser aprimorada antes do lançamento global.

Desde o seu lançamento em 2019, o Egencia Chat – um assistente virtual alimentado por IA com um toque humano – provou ser bem-sucedido com os clientes, alcançando um impressionante Net Promoter Score de +50 em 2021. O Egencia Chat foi desenvolvido especificamente com suporte avançado e altamente inteligente da IA e tecnologias de ML para dar aos viajantes de negócios respostas personalizadas com uma conexão de autoatendimento para reservas atuais, anteriores e canceladas. Mais de 75,000 usuários tiveram mais de 125,000 interações de bate-papo em 2021, tanto virtuais quanto com os consultores de viagens da Egencia. 

Mais de 600,000 empresas em todo o mundo usam o Slack. Egência os clientes que usam a ferramenta de mensagens se beneficiarão de respostas personalizadas e dependentes da função do usuário ao ativar o Egencia Chat no Slack. Os viajantes podem usar a ferramenta para alterar as datas da viagem, enquanto os gerentes de viagens podem aprovar, solicitar mais informações ou rejeitar uma solicitação de reserva. Ele também fornece navegação no site, fornecendo artigos de ajuda relevantes para responder a consultas simples. Mais importante ainda, os pedidos mais complexos são suportados pelos consultores de viagens especializados da Egencia, que prestam serviços em 32 idiomas. O suporte do agente virtual está disponível em vários idiomas com assistência disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.

John Sturino, vice-presidente de produtos e tecnologia da Egencia, disse: “As viagens de negócios estão se recuperando rapidamente, e o ritmo acelerado desse retorno colocou estresse em todo o ecossistema de viagens, causando volumes de chamadas significativamente altos. Nossa integração do Slack com o Egencia Chat não poderia vir em melhor hora, quando os viajantes mais precisam de mais opções de autoatendimento. Estamos comprometidos em usar IA e ML para melhorar constantemente o processo de organização e gerenciamento de viagens de negócios na estrada. Queremos que nossos clientes tenham uma experiência tranquila e perfeita em qualquer plataforma que já estejam usando, e o Slack é a primeira de muitas iniciativas que planejamos para conseguir isso.”

A cliente piloto do Slack, Kristin Neibert, disse: “Nossas equipes usam o Slack por padrão para se comunicar. Adicionar tarefas que podemos realizar no Slack traz eficiências bem-vindas. Se os colegas estiverem usando o Slack para discutir onde ficar em uma viagem de negócios, basta procurar o melhor hotel no Slack e reservá-lo ali mesmo. E se os planos mudarem, você não precisa pegar um telefone, esperar, tocar o telefone ou esperar por um e-mail de suporte. Nossas equipes adoram a conveniência e a capacidade de autoatendimento enquanto estão na estrada e nossos gerentes estão confiantes de que qualquer problema será resolvido pelo agente virtual com inteligência artificial ou por um consultor de viagens da Egencia, tudo dentro de uma ferramenta que já estamos usando .”

A Egencia estará na Business Travel Show em Londres no estande G41 de 29 a 30 de junho de 2022.

Sobre o autor

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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