Dez informações valiosas para a recuperação de negócios de hotéis

• Os clientes B2B têm grande necessidade, vontade e dinheiro para viajar e se encontrar novamente
• Pessoas que trabalham em casa podem se transformar em clientes promissores
• A pandemia resultou em um progresso acelerado de reuniões digitais que certamente afetarão as viagens corporativas

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Mais de 300 líderes de marcas internacionais na indústria de hospitalidade europeia receberam informações valiosas sobre como se preparar proativamente e implementar a recuperação de seus negócios em 2021 e além, quando participaram do HSMAI Europe Day 2021.

Os principais insights e as próximas etapas para o setor incluem:

1. Planejamento de negócios - comece agora e concentre-se na recuperação do mercado interno no 2º trimestre de 2021

Planeje agora: é vital que os hotéis não fiquem para trás no mercado. Embora o primeiro trimestre de 2021 possa ser lento para os negócios, o setor precisa ser paciente e resiliente - portanto, agora é um momento crítico para chegar ao mercado para os negócios. Embora o momento das viagens internacionais ainda seja incerto, o lançamento da vacinação significa que as reservas domésticas devem aumentar no segundo e terceiro trimestre de 2021. Se possível, os hotéis devem procurar permanecer abertos para que estejam prontos para o primeiro pico de a recuperação. Esta é também a chance de fazer marketing para os viajantes mais ecologicamente corretos / verdes, onde as viagens domésticas são uma prioridade.

2. Prepare-se para a demanda reprimida de reservas de lazer a partir do 3º trimestre de 2021

Pesquisas e previsões apresentadas pela STR na conferência revelaram que, neste verão, a indústria deve ter um aumento nas reservas. Espera-se que os hotéis localizados em destinos de lazer sofisticados tenham um desempenho muito bom, por isso é importante que eles estejam à frente da curva de marketing para capitalizar as oportunidades prováveis.

3. Mudar as práticas de trabalho significa novas oportunidades para hotelaria

Espera-se que cada vez mais empresas, de todos os tamanhos, trabalhem em casa, mesmo após a pandemia, mas em uma base regular terão a necessidade de se encontrarem cara a cara para reuniões de funcionários e clientes, bem como encontros sociais - os hotéis devem procurar novas maneiras para comercializar e capitalizar dadas as mudanças nas práticas de trabalho.

4. Foco na demanda antecipada de negócios de PMEs na área de reservas do Grupo / MICE

As reservas corporativas estão definidas para retornar do quarto trimestre em 4 / início de 2021. As discussões no HSMAI Europe Day se concentraram em como os negócios de PMEs provavelmente serão o mercado que se recuperará primeiro. Essa demanda poderia ser estimulada pela aplicação de taxas dinâmicas, em vez de taxas fixas.

5. Foco em taxas flexíveis de acordo com o clima, combinado com uma estratégia de distribuição válida

Dadas as incertezas no clima atual, os hotéis precisam reconhecer que os clientes precisam da garantia de tarifas flexíveis e essa tendência provavelmente se estenderá até 2022. Embora os hóspedes ainda sejam movidos pelos preços, a flexibilidade é a questão central. Aplicar uma estratégia de distribuição que otimize o uso do site da sua marca, OTAs e outros canais de distribuição será a chave para uma recuperação rápida. Os hotéis devem considerar uma variedade de canais de distribuição (além do site da marca), já que os clientes são altamente qualificados em termos de taxas e canais / plataformas de metabusca. ”

6. Fique por dentro da transformação digital e dos insights de dados para maximizar as reservas e aprimorar a experiência do cliente

Cada vez mais os clientes dos hotéis estão mais engajados online e esperam simplicidade e facilidade de uso quando estão pesquisando e fazendo uma reserva. Os hotéis precisam garantir que o design da experiência do usuário atenda aos requisitos - não apenas para os clientes, mas para suas próprias equipes de hotel. É importante que as equipes de vendas e marketing dos hotéis reconheçam a importância de reunir insights de dados em diferentes pontos da jornada do cliente para poder oferecer a experiência personalizada certa ao cliente.

7. Esteja preparado para adaptar e inovar os programas de fidelidade

O setor precisa considerar como pode inovar e desenvolver a fidelidade aos programas existentes. Os hotéis podem querer considerar a mudança do marketing global e regional para iniciativas locais e fornecer propostas relevantes e experiências de iniciativas com foco no local. Embora muitos clientes não possam viajar tanto no clima atual, eles ainda gostariam das mesmas experiências pelas quais viajaram em primeiro lugar. Esteja ciente de que os membros fidelizados são fiéis a diversos programas e plataformas. Personalizar a estadia de um hóspede é fundamental para fazer a diferença e construir a lealdade e o relacionamento entre o membro e o hotel. A verdadeira constante é que a lealdade continua a evoluir em nosso mundo de viagens em constante mudança. O primeiro passo é entender quem são os novos grupos de viajantes e como se tornou importante reconhecê-los perto de casa. Em última análise, trata-se de ser genuíno, comunicar-se constantemente e ser transparente com eles. ”

8. Considere novos KPIs para comparar seus múltiplos compsets

O conceito de um conceito de KPI único é obsoleto e os hotéis devem olhar para vários KPIs, incluindo hotéis, acomodações alternativas e plataformas de software. Os hotéis devem considerar a comparação de suas propriedades / propriedades com concorrentes, usando métricas como GOPAR e segmentação. As métricas de sustentabilidade serão cada vez mais importantes para os hotéis, devido ao aumento do viajante com consciência ecológica.

9.     Cuide de seus (ex) colegas e dos profissionais juniores em nosso setor

Proteger a cultura da empresa de um hotel e a saúde mental dos funcionários nunca foi tão importante. Em alguns anos, as pessoas vão se referir à pandemia e lembrar como uma marca de hotel lidou com os desafios. Por exemplo, os convidados podem perguntar "Você ainda está em contato com aqueles que teve de demitir?" “Você dá tempo para seus colegas lidarem com qualquer possível estresse?” “Você apóia os jovens recém-formados que buscam entrar na indústria, mesmo quando não pode lhes oferecer oportunidades de trabalho atuais?” As respostas a essas perguntas serão cruciais.

10. Os clientes B2B têm grande necessidade, vontade e dinheiro para viajar e se encontrar novamente

Covid-19 a vacina e o alívio das restrições motivarão a recuperação dos negócios. A pandemia resultou no progresso acelerado das reuniões digitais que certamente afetarão as viagens corporativas, mas também abrirão diferentes oportunidades de negócios, como empresas que usarão apenas escritórios em casa e hotéis como base para a interação dos funcionários e reuniões de construção de cultura.