A pandemia de COVID-19 e as inúmeras crises climáticas nos ensinaram que crises inesperadas são sempre uma possibilidade. Desastres naturais como furacões e terremotos ocorrem, pessoas adoecem, um crime acontece ou um ataque terrorista acontece.
Muitas vezes, essas crises ocorrem nos lugares mais improváveis e nos momentos menos esperados. Por isso, é essencial ter um plano de continuidade do turismo em vigor. Como não há dois destinos ou atrações turísticas totalmente iguais, um bom plano de continuidade deve ser adaptado a cada um. Não use simplesmente o plano de outra pessoa ou um plano padrão. O que pode funcionar em um local pode não funcionar em outro. Compreendendo essa necessidade de individualização, considere as seguintes ideias:
Turismo é sinônimo de cuidado e preocupação. Portanto, qualquer plano de continuidade do turismo deve priorizar as pessoas. Se o seu plano se concentrar apenas em manter o seu negócio funcionando, sem considerar as necessidades do negócio e dos seus visitantes, ele estará apenas pela metade.
Tenha um plano de continuidade escrito que seja compreensível para os outros. Muitos gestores presumem que serão eles os responsáveis por manter seus negócios ou locais de turismo unidos em caso de crise. O problema é que gestores e executivos de turismo também são pessoas, então coisas ruins inesperadas podem acontecer com eles também. Escreva o máximo possível e certifique-se de deixar o plano em um local de fácil acesso. Certifique-se de comunicar à sua equipe que o plano existe, onde pode ser encontrado e como acessá-lo.
Especialmente em comunidades menores, revise seu plano com seu corretor de seguros, a polícia local, profissionais médicos e outros prestadores de serviços locais relevantes. Pode haver uma ampla gama de opções de seguro disponíveis para garantir a continuidade a um custo muito baixo. Embora uma apólice de seguro não ofereça 100% de proteção, ter o seguro certo pode significar a diferença entre a continuidade e a falência. Ter um bom relacionamento com prestadores de serviços locais pode significar a diferença entre a sobrevivência de uma empresa e a falência.
Atualize seu plano de continuidade regularmente. Por melhor que seja seu plano de continuidade, assim que você o tiver elaborado, assuma que ele já está desatualizado. O turismo é um dos negócios menos estáticos; está sempre em constante mudança. Isso significa que seu plano de continuidade de negócios deve ser revisado regularmente e mantido atualizado o máximo possível.
Seja criativo ao elaborar seu plano de continuidade. Certifique-se de considerar não apenas os diversos problemas potenciais que podem surgir, mas lembre-se também de que, no turismo, você precisará manter seu senso de hospitalidade durante e após a crise. Portanto, você precisará considerar não apenas seu sistema de comunicação interna, mas também como seus hóspedes se comunicarão com amigos e parentes durante a crise. Pergunte a si mesmo como você alimentará as pessoas, quais necessidades especiais os visitantes terão e como você poderá ter que se comunicar com turistas estrangeiros que não falam a língua nativa.
Lembre-se de que o turismo se baseia tanto em percepções quanto em fatos. Isso significa que, como parte do seu plano de continuidade, você deve ter um plano de informação para a mídia. A mídia pode apresentar uma história com um viés positivo ou negativo. Se a imprensa retratar sua região de forma negativa, ela pode dificultar muito a recuperação do seu negócio. Para se proteger contra esse potencial, incorpore seus hóspedes ao plano de continuidade para que eles se tornem seus aliados em vez de inimigos.
Determine quais são os pontos fracos do seu negócio ou comunidade e esteja preparado para lidar com esses problemas antes que eles surjam. Todo local ou negócio tem pontos fracos. Pode ser que a malha rodoviária seja inadequada, o aeroporto esteja próximo do mar e, portanto, vulnerável a inundações ou falhas de segurança, ou que os serviços de alimentação do hotel não sejam de qualidade, ou que não haja atendimento médico suficiente na comunidade. Identifique esses pontos fracos e considere como você responderá em caso de desastre.
Certifique-se de que todos saibam qual é o seu papel. Uma crise não é o momento para discussões filosóficas; é preciso haver uma pessoa no comando, que dê as ordens e tenha uma visão geral da situação. Antes de desenvolver um plano de continuidade, os jogadores devem ser convidados a expressar suas opiniões, mas, uma vez que o plano precise entrar em ação, questionar se torna contraproducente.
- Entenda a importância da "redundância". Redundância envolve ter múltiplos planos em vigor para que, se, por algum motivo, um sistema de backup falhar, haja um segundo para substituí-lo. Sistemas de redundância não só funcionam como uma apólice de seguro, como também ajudam a reduzir as chances de medo e pânico. Nem todos os participantes de um plano de continuidade podem conseguir cumprir suas funções, por vários motivos. Portanto, proteja o plano criando redundâncias de jogadores, para que, se uma pessoa não puder assumir a responsabilidade, haja uma pessoa de backup para assumir suas responsabilidades.
Quando coisas ruins acontecem, nossos hóspedes precisam saber que as autoridades locais estão no controle, têm um plano e se preocuparam não apenas com a propriedade e os lucros, mas também com eles próprios. Reserve um tempo para pensar nos seus piores cenários. Se você não pudesse operar seu negócio, por quanto tempo sobreviveria? Quais obrigações financeiras você terá que cumprir, mesmo que ninguém entre pela porta ou visite sua comunidade? O que você faria se seus funcionários adoecessem ou os serviços de transporte para o seu local fossem interrompidos?
