A Continental Airlines Inc. disse que eliminará 600 empregos adicionais de agente de reservas, cerca de 23% do total, à medida que mais viajantes reservarem seus próprios voos.

As reduções são as segundas em menos de um ano entre seus trabalhadores que ajudam os passageiros a organizar viagens por telefone. A companhia aérea disse em maio que cortaria 500 desses empregos e fecharia um call center em Tampa, Flórida. Os últimos cortes entram em vigor em 11 de abril, disse a Continental em um boletim da empresa hoje.

A Continental, a quarta maior companhia aérea dos EUA, culpou hoje uma queda de 15% no volume de chamadas, à medida que a tecnologia melhora e os clientes usam cada vez mais a Internet para fazer compras. A operadora sediada em Houston também não está renovando um contrato para atender ligações de clientes para a Walt Disney Co., afetando cerca de 100 trabalhadores.

“Os clientes preferem reservar e gerenciar seus voos no Continental.com, e isso reduziu o número de chamadas recebidas em nossos call centers”, disse Julie King, porta-voz da operadora, em entrevista.

A Continental cobra US$ 20 para fazer uma reserva por telefone.

As posições serão cortadas dos call centers da operadora em Salt Lake City e Houston e de cerca de 1,000 agentes que trabalham em casa. Cerca de 250 dos que perderão empregos já estão de licença, disse King. A Continental terá cerca de 2,000 trabalhadores após as reduções.

A companhia aérea não renovou o contrato com a Disney porque os custos dos salários e benefícios para esses trabalhadores excederam a receita do acordo, disse Martin Hand, vice-presidente de reservas e comércio eletrônico da Continental, no boletim por e-mail.

“Devemos reconhecer a realidade do mercado atual e reduzir o tamanho de nossa força de trabalho de reservas de acordo”, disse Hand.

A companhia aérea oferecerá um programa de saída antecipada para agentes que trabalharam para a Continental por 10 anos a partir de 11 de abril, bem como auxílio de rescisão e busca de emprego para aqueles que perderem seus cargos.

O QUE RETIRAR DESTE ARTIGO:

The airline didn't renew the Disney contract because the costs of wages and benefits for those workers exceeded revenue from the agreement, Martin Hand, Continental's vice president of reservations and e-commerce, said in the e-mail bulletin.
A companhia aérea oferecerá um programa de saída antecipada para agentes que trabalharam para a Continental por 10 anos a partir de 11 de abril, bem como auxílio de rescisão e busca de emprego para aqueles que perderem seus cargos.
The positions will be cut from the carrier's call centers in Salt Lake City and Houston, and from about 1,000 agents who work from home.