O Conselho de Turismo da Tanzânia realiza 'curso cinco estrelas de serviços de atendimento ao cliente' para gerentes de hotéis

Arusha, Tanzânia (eTN) -TANZÂNIA Tourist Board está atualmente conduzindo o primeiro, 'curso cinco estrelas de serviços de atendimento ao cliente' para gerentes e supervisores de hotéis em preparação para o início dos dois próximos fóruns de turismo importantes.

Arusha, Tanzânia (eTN) -TANZÂNIA Tourist Board está atualmente conduzindo o primeiro, 'curso cinco estrelas de serviços de atendimento ao cliente' para gerentes e supervisores de hotéis em preparação para o início dos dois próximos fóruns de turismo importantes.

Em maio e junho deste ano, o país sediará a conferência Africa Travel Association e as oito edições do Sullivan Summit. Os operadores turísticos estão abrindo seu apetite para usar esses dois principais fóruns para promover a Tanzânia como um importante destino turístico.

A conferência ATA será em maio, enquanto o Sullivan Summit VIII, “The Summit of a Lifetime,” acontecerá na capital do safári da Tanzânia, de 2 a 6 de junho de 2008. O Sullivan Summit deste ano irá estimular, gerar e impulsionar negócios, turismo e desenvolvimento para África como nunca antes.

“A TTB, em colaboração com o Noesis Training Institute (NTI) e a Tanzania Breweries Ltd, viu a importância de organizar um curso intitulado 'Five Star Customer Service' para gerentes e supervisores de hotéis em Arusha para prepará-los para os dois eventos”, disse o Departamento de Recursos Humanos da TTB gerente Mussa Kopwe.

Kopwe falava durante o encerramento oficial do curso para a primeira admissão de 19 gerentes e supervisores dos principais hotéis, realizado no East African Hotel em Arusha no fim de semana.

O principal objetivo do curso, disse ele, era melhorar a capacidade dos funcionários do hotel de satisfazer os hóspedes da ATA e do Leon Sullivan Summit enquanto estivessem em Arusha.

“Também treinamos o pessoal de alto escalão da indústria de hospitalidade em como elevar o moral dos funcionários, construir um trabalho em equipe e desenvolver suas habilidades de coaching em uma tentativa de oferecer serviços excepcionais no futuro”, explicou Kopwe.

De acordo com o responsável do TTB, o curso também será estendido para recepcionistas, camareiras, garçons, garçonetes e mensageiros.

Durante o treinamento, o facilitador e diretor geral do NTI, Murtaza Versi, implorou aos participantes que colocassem em prática as habilidades adquiridas. “Se você não praticar o que estudou aqui, posso garantir que todos morrerão em três meses”, enfatizou Versi.

Stella Mung'ong'o, do novo Arusha Hotel, disse que o curso veio na hora certa, pois o serviço de atendimento ao cliente no país é um departamento líder em provocar reclamações de clientes na indústria de hospitalidade. “Somos repassados ​​para treinar outras pessoas e esperamos, dessa forma, minimizar reclamações de nossos queridos clientes”, observou.

Jacqueline Mosha, do New Safari Hotel, considerou que o curso deve ser alargado aos hoteleiros para que o seu objetivo seja concretizado. “Os proprietários de hotéis também devem ser treinados pelo menos no ABC do atendimento ao cliente do hotel para operações tranquilas dos hotéis”, explicou ela.

O gerente geral do Aquiline Hotel, Douglas Minja, desafiou o governo a apresentar o novo currículo de turismo que atenderá à situação atual.

Potencial turístico
A indústria do turismo na Tanzânia tem um potencial imenso. As atrações naturais, incluindo paisagens espetaculares, sítios históricos e arqueológicos, por exemplo, o desfiladeiro de Olduvai e outros locais onde vestígios dos primeiros homens foram descobertos, abundam. Os parques estão repletos de vida selvagem; existem praias não poluídas e as ricas culturas dos 120 grupos étnicos.

As terras altas do sul e do norte possuem uma série de cadeias de montanhas impressionantes, normalmente se erguendo de 500 a 1,000 metros acima de seus arredores. O Monte Kilimanjaro e o Monte Meru no Nordeste são vulcões antigos com 5,895 metros e 4,500 metros, respectivamente.

O relevo é caracterizado por vegetação equatorial a ártica passando por perto da floresta tropical, pastagem de savana, semi-árida a árida, semidesértica, temperada, charneca e deserto alpino até as neves permanentes do Monte. Kilimanjaro.

O litoral tem mais de 804 quilômetros de extensão com as ilhas vizinhas de Zanzibar, Pemba e Mafia. As ilhas oferecem uma variedade de atrações naturais, culturais, históricas e arqueológicas. Outros recursos naturais são o Lago Vitória, o segundo maior lago de água doce do mundo e a nascente do Nilo.

Em muitos parques e reservas de caça, a vida selvagem vagueia de graça. Eles incluem, ao norte, as planícies do Serengeti, a Cratera de Ngorongoro, o Monte Kilimanjaro e o Lago Manyara. Ao sul, a Reserva de Caça Selous, Mikumi, Ruaha, o Arroio Gombe, a Serra do Mahale e os parques nacionais de Katavi e o Complexo Ugalla.

Atualmente, Serengeti, a cratera de Ngorongoro, o desfiladeiro de Olduvai, a montanha Kilimanjaro, o lago Manyara e outros locais comumente conhecidos como Circuito Norte da Tanzânia constituem as atrações turísticas mais populares do país.

Outras atrações turísticas incluem as praias de areia branca ao norte de Dar es Salaam e ao redor de Lindi no sul, as exóticas “Ilhas das Especiarias” de Unguja e Pemba e a excelente área de pesca em alto mar na Ilha da Máfia.

Ao longo da costa do Oceano Índico estão os restos de antigos assentamentos. A Tanzânia também oferece interessantes artes e ofícios, principalmente as esculturas e entalhes Makonde com cristas de ébano.

O turismo é um dos principais motores da economia do país, atrás apenas da agricultura. Os números mostram que, a partir de 2006, o turismo representou 17.2% do PIB do país.

Em todo o mundo, o turismo na Tanzânia aumentou 12% desde 2006, atingindo agora cerca de 700,000 turistas.

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Linda Hohnholz

Editor-chefe para eTurboNews baseado no eTN HQ.

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