Como mostrar a resiliência turística frente ao coronavírus?

A indústria de viagens e turismo não pode se dar ao luxo de não responder de forma responsável e positiva ao medo crescente de viajar. Se os líderes do turismo não se tornarem proativos agora, isso significa que nossos empregos e os empregos de milhões de pessoas que trabalham no setor estarão ameaçados. Em um caso pior, a humanidade pode enfrentar a perspectiva de viver em um planeta miserável e paranóico.

A indústria global de viagens e turismo foi pega de surpresa e está em um estado de incerteza com o COVID-19 se tornando uma realidade. Isso significa que o turismo está morto? Turismo seguro, Dr. Peter Tarlow e Dr. David Beirman dizem que não. Como os profissionais de turismo podem mostrar resiliência? A Safertourism quer ouvir os leitores da eTN em https://safertourism.com/virus/

Até o profissional de viagens mais otimista entende que 2020 deve ser um ano difícil para o turismo. Até hoje (08 de março de 2020), o Coronavirus ou COVID-19 já ultrapassou 100,000 casos em todo o mundo e as mortes ultrapassaram 3,500. Mais de 80% desses casos ocorrem na China, onde o surto parece ter se estabilizado devido às rígidas regulamentações de saúde impostas pelo governo chinês. No entanto, 80 países já registraram pelo menos um caso. COVID-19 está em ascensão fora da China.

Esses números causam terror em muitas pessoas e inspiram uma cobertura medonha. Em poucas semanas, COVID-19 emergiu para se tornar o Godzilla dos monstros que atacam o turismo. Embora as infecções e mortes por COVID-19 provavelmente aumentem (pelo menos no curto prazo), a ameaça global à saúde do COVID-19 permanece relativamente pequena em comparação com o surto de H1N1 (gripe suína) de 2009-10. De acordo com a OMS, esse surto infectou 1 bilhão de pessoas e resultou em 576,000 mortes em todo o mundo. A maioria das pessoas, incluindo a mídia, há muito se esquece disso.

Além de uma onda de preocupação quando o H1N1 apareceu pela primeira vez no México em março de 2009, o turismo global quase não foi afetado. Certamente não houve compra em massa de papel higiênico, que tem sido endêmica na Austrália nos últimos dias. Adoraria que alguém nos contasse como os rolos de papel higiênico ajudam a prevenir o COVID-19. Com o H1N1, as pessoas em todo o mundo seguiram em frente com pouco barulho.

Não há dúvida de que o COVID-19 é um motivo legítimo de preocupação tanto na China quanto em hotspots como o sul da Coréia do Sul, Irã, norte da Itália e Japão, onde os casos não chegam aos milhares. No entanto, há um grande salto da preocupação legítima para o pânico em massa, que parece ser um problema mais sério para a economia global (especialmente o turismo) do que o próprio vírus. A principal razão para a histeria sobre COVID-19 centra-se nas incógnitas ligadas a ele. Não sabemos realmente suas origens, como é transmitido, quanto tempo leva para manifestar sintomas rastreáveis ​​e como prevenir e curar. Esta lista está longe de estar completa. É essa combinação de coisas desconhecidas que está assustando as pessoas e as fazendo perguntar: devo viajar e, em caso afirmativo, como e para onde? Já vimos cancelamentos de eventos, incluindo ITB Berlin, atrações fechadas (O Louvre) e uma nuvem de incerteza paira sobre os Jogos Olímpicos de Tóquio em 2020.

O turismo australiano está tentando desesperadamente se recuperar do golpe quádruplo de seca, incêndios florestais, enchentes e agora COVID-19. As reservas internacionais futuras para a Austrália entre 01 de dezembro de 2019 e 01 de março de 2020 diminuíram 36% em comparação com os meses comparáveis ​​em 2018-19, a maior queda trimestral em meus mais de 40 anos na indústria do turismo.

No entanto, COVID-19 agora é uma ameaça global comum para a viabilidade da indústria do turismo. A suspensão indefinida do turismo dentro e fora da China desde meados de janeiro de 2020 (afetando 10% do turismo global) foi apenas o início de uma cadeia de eventos que hoje tem muitas pessoas em todo o mundo, questionando a necessidade e o desejo de viajar.

A simples verdade é que, se nós, como indústria, não respondermos de forma responsável e positiva ao medo crescente de viajar, não apenas nossos empregos serão ameaçados, mas enfrentaremos a perspectiva de viver em um planeta miserável e paranóico. É vital que os profissionais de turismo segurem o pânico e o medo que o COVID-19 despertou.

Nós, profissionais de viagens, precisamos de uma boa injeção de pensamento positivo. Embora devamos respeitar as preocupações legítimas de nossos clientes, não devemos dizer a eles para não viajar ou como cancelar. Em vez disso, devemos encaminhá-los para as maneiras melhores e mais seguras de realizar a viagem pretendida e informá-los sobre os destinos mais seguros. Precisamos ressaltar que a maioria dos destinos do mundo são seguros.

Risco, incluindo risco de viagem, tem tudo a ver com probabilidade e consequências. Além dos pontos de acesso mencionados acima, a probabilidade atual de um viajante ser exposto ao COVID-19 é melhor do que 500,000 para um. Reconheço prontamente que essas probabilidades estão sujeitas a alterações, precisamos. monitore-os regularmente, mas a probabilidade é pequena. Mesmo aqueles infelizes o suficiente para serem flexionados têm 96.5% de probabilidade de sobrevivência.

As pessoas em maior risco são pessoas idosas e frágeis, bebês e pessoas com problemas de saúde existentes e defesas imunológicas deficientes.

Os profissionais de viagens precisam acompanhar de perto os avisos de viagens do governo e aconselhar seus clientes a fazer o mesmo. Eles também devem compreender o que as apólices de seguro de viagem cobrem e não cobrem em relação ao COVID-19. Deve-se ter cuidado para entender e comunicar as medidas que estão sendo tomadas por companhias aéreas, operadoras de turismo, provedores de hospedagem, operadoras de cruzeiros e atrações para minimizar a ameaça do COVID-19. Os agentes de viagens em reservas on-line devem comunicar as medidas que os viajantes podem tomar para minimizar sua exposição pessoal ao COVID-19.

Por outro lado, os principais setores de nossa indústria e suas associações globais devem deixar absolutamente claro para todos os consumidores de viagens quais as medidas que as companhias aéreas, operadoras de cruzeiros, operadoras de turismo, hoteleiras, locais de eventos, operadoras de ônibus e agentes de viagens estão tomando para abordar o COVID-19. Como indústria, precisamos FALAR O TURISMO e, ao mesmo tempo, garantir que nossa mensagem seja como profissionais com os interesses de nossos clientes em mente, não apenas um discurso de vendas cafona.

Se o seu cliente disser que prefere ficar em casa para minimizar o risco, considere o seguinte.

1. O risco em viajar surge em muitas formas, das quais uma é uma doença.
2. Ficar em casa expõe você aos seguintes riscos.

• Invasão de casa, roubo, rapto
• Um motorista bêbado pode invadir sua casa.
• Superexposição a membros da família irritantes e barulhentos, colegas de casa e vizinhos
• Desastres naturais (inundações, incêndios, tempestades)
• Tédio
• Eletrocussão e apagões
• Acidentes em casa
• Contraindo doenças de crianças doentes, convidados e outros residentes da casa.

Ok, você entendeu? Viver é um risco e o risco aplica-se a tudo o que você faz na vida. Melhor viver, viajar e minimizar seus riscos viajando com responsabilidade do que ficar em casa e esperar que o COVID-19 acabe com você. Para que o turismo permaneça resiliente durante esta atual onda de medo, precisamos comunicar algumas mensagens positivas globalmente.

É aqui que entra a liderança. Os líderes de nossas organizações globais de turismo precisam se envolver com suas partes interessadas, a mídia (em todas as suas plataformas) e o público em que o turismo responsável é bom e desejável. Se, coletivamente, não sairmos do nosso lado traseiro e fizermos isso, podemos estar todos procurando uma mudança de carreira.

Turismo seguro é uma empresa de treinamento e consultoria pronta para auxiliar a indústria global. O SEquipe de Resposta Rápida de afertourism está pronto para fornecer assistência.

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Dr. David Beirman Ph.D. é conferencista sênior de Sydney, Austrália, representando o Tourism, Management Discipline Group, UTS Business School na Austrália chamadas para Resiliência em Turismo.