Bagagem perdida ou danificada: um lucro de 6 bilhões de dólares para companhias aéreas em todo o mundo?

A AirHelp, uma empresa de direitos dos passageiros aéreos, revelou hoje os resultados de uma pesquisa que mostra que mais de 87% dos viajantes dos EUA não registram reclamações após um problema com bagagem perdida, danificada ou atrasada no aeroporto. De acordo com a Convenção de Montreal e a lei nacional dos EUA, os passageiros podem ter direito a reclamar entre US$ 1,525 e US$ 3,500 em compensação da companhia aérea culpada.

Bagagem perdida é um negócio de lucro de bilhões de dólares para as companhias aéreas. Mais de 90% dos passageiros aéreos dos EUA não conhecem seus direitos ao voar. Essa é a razão pela qual 87% de todos os passageiros dos EUA com bagagem danificada ou perdida não registram uma reclamação? Não é só nos Estados Unidos. Globalmente, US$ 6 bilhões em compensação não são reclamados a cada ano

A Air Help, uma empresa de direitos dos passageiros aéreos, revelou hoje os resultados de uma pesquisa que mostra que mais de 87% dos viajantes dos EUA não registram reclamações após um problema com bagagem perdida, danificada ou atrasada no aeroporto. De acordo com a Convenção de Montreal e a lei nacional dos EUA, os passageiros podem ter direito a reclamar entre US$ 1,525 e US$ 3,500 em compensação da companhia aérea culpada.

Uma das pesquisas mais abrangentes sobre os direitos dos passageiros aéreos, a AirHelp entrevistou mais de 2,000 pessoas nos Estados Unidos para entender como os viajantes estão exercendo seus direitos quando os planos de viagem dão errado. Os resultados da pesquisa da AirHelp mostram que os três principais motivos pelos quais os passageiros não apresentaram um pedido de indenização devido a problemas de bagagem incluem: eles não achavam que teriam direito a indenização (41%), não estavam cientes de seus direitos (31%), e não sabiam como denunciar (29%). Esses resultados comprovam que a implementação da Convenção de Montreal e da lei nacional dos EUA não é suficientemente difundida, e os viajantes estão deixando o dinheiro devido nas mãos das companhias aéreas.

“As companhias aéreas devem fazer melhor para educar os viajantes aéreos sobre seus direitos. Descobrimos que 87% dos viajantes dos EUA não apresentaram uma reclamação, embora tivessem direito a uma compensação após problemas com sua bagagem. Muitos viajantes dos EUA desconhecem seus direitos sob a Convenção de Montreal, que foi ratificada por mais de 120 países. Ele protege os passageiros quando sua bagagem está atrasada, danificada ou perdida enquanto estiver sob os cuidados das companhias aéreas”, comenta Henrik Zillmer, CEO da AirHelp. “Nossa pesquisa mostra que os viajantes têm muito a aprender quando se trata de seus direitos e que as companhias aéreas e os formuladores de políticas têm muito trabalho a fazer para melhor atender os viajantes. Criei a AirHelp há mais de cinco anos para educar e apoiar os passageiros, e continuamos a trabalhar arduamente para ajudar os viajantes a obter a compensação que é deles por direito.”

Questões de bagagem: Estes são os direitos dos passageiros

Se um viajante está voando dentro dos EUA ou para um dos outros 120 países que ratificaram a Convenção de Montreal, se essa pessoa tiver problemas de bagagem durante a viagem, poderá ter direito a uma compensação. De acordo com as leis de direitos dos passageiros aéreos, incluindo a lei nacional dos EUA e a Convenção de Montreal, a compensação máxima de uma companhia aérea por bagagem despachada perdida ou danificada é de US$ 1,525 a US$ 3,500. Para obter com sucesso a indemnização a que tem direito, o passageiro deve apresentar uma reclamação antes de sair do aeroporto. Os viajantes devem preencher um relatório de irregularidade de propriedade (PIR) para bagagem extraviada, incluindo o número do caso de suas malas. Quanto mais detalhada a reclamação, melhor será o passageiro, incluindo uma lista detalhada do conteúdo de sua bagagem, incluindo o valor de cada item.

Se você tiver bagagem valiosa que valha mais de 1,131 SDR (Direitos Especiais de Saque), o que equivale a aproximadamente US$ 1,580, você deve notificar a companhia aérea antes de despachar sua bagagem. Nesses casos, você pode receber uma compensação mais alta se sua bagagem for extraviada, mas esses termos variam de acordo com a companhia aérea em que você está voando. Os viajantes que transportam bagagem valiosa devem verificar as apólices de cada companhia aérea, bem como as apólices de seguro de viagem das companhias de seguros dos EUA para se certificar de que estão preparados.

Sobre o autor

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Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz trabalhou continuamente na indústria de viagens e turismo desde que era adolescente na Alemanha (1977).
Ele achou eTurboNews em 1999 como o primeiro boletim informativo online para a indústria global de turismo de viagens.

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